Большие деньги в маленьком городе

Почему именно по 10? Потому что на самом деле их не меньше 100, но надо же с чего — то начинать!

Глава 11

Проверка

Владелец бизнеса обязан принять все меры для охраны своего детища. Поэтому под моим непосредственным управлением находятся все четыре контрольные службы. Прежде всего, это служба безопасности и юристы. Кроме того, ревизор хоть и относится к финансовому департаменту, но лично мне докладывает о проведенных проверках. А поскольку я единоличный собственник недвижимости, то главный инженер тоже находится в моем прямом подчинении, мне важно, чтобы мои здания и сооружения не теряли со временем в цене. Таким образом, проверяю состояние дел в области физической и юридической безопасности, товарные и денежные остатки, наконец, вопросы технической безопасности. Рассмотрим каждое из этих направлений.

Служба безопасности

Служба безопасности появилась у меня лет пять назад. До этого ее функции либо вообще не выполнялись, либо на них не обращалось особое внимание. Это распространенная ошибка: предприниматель сосредоточен на маркетинге и продажах, собирает по капле выручку, а ведро — то у него дырявое. Здесь персонал ворует, там контрагенты не рассчитываются, и еще немало дыр есть, куда ваши денежки утекают. Поэтому уверена: вопросы разного рода утечек должны быть под постоянным контролем владельца.

Первая задача службы безопасности — проверка поступающего на работу персонала. Сегодня есть открытые источники, где можно узнать, например, имеет ли человек проблемы со службой судебных приставов. Зачем вам должник, не способный или не желающий рассчитаться по своим долгам? Проверяем мы и покупателей. Одним продаем в рассрочку, и нам надо быть уверенными, что они рассчитаются вовремя. За другими присматриваем через систему видеонаблюдения, пока они ходят по нашим магазинам: не сунули ли они себе в карман горсть крепежа.

За работающими сотрудниками тоже нужен пригляд. Служба безопасности контролирует время прихода на работу, внешний вид, то есть спецодежду и наличие бейджа, проверяет сумки на выходе. Бывает, что сотрудник испортил наше имущество — оборудование, товар, помещение. Например, грохнул рабочий ноутбук или при раскладке разбил хрупкий товар. В таком случае служба безопасности контролирует возмещение ущерба.

В ведении службы безопасности находится проверка регламентов открытия и закрытия магазина, охранной и противопожарной сигнализации. Следит, чтобы соблюдались правила пожарной безопасности: оставались свободными эвакуационные проходы, огнетушители находились на своих местах (случается, их снимают при погрузке и на место не вешают). Кроме пожарной, надо отслеживать и соблюдение обычной техники безопасности. Например, водитель электроштабелера должен носить каску, расписываться в журнале по проведению работ, ему необходимо выписать наряд, то есть допуск и задание.

Для эффективной работы службы безопасности ее сотрудниками изучаются соответствующие инструкции, проводятся ежедневные проверки, раз в квартал — обучение.

На первых порах владельцу придется самостоятельно осуществлять функции службы безопасности. Обращайте внимание на соблюдение норм пожарной безопасности, если по договору за нее отвечает арендодатель. Обязательно проверяйте персонал перед приемом на работу, интересуйтесь о причинах его ухода с предыдущего места у прошлого работодателя. Делайте это аккуратно, с соблюдением законодательных ограничений. Лучше получить информацию, чем страдать от ее отсутствия.

В деятельности службы безопасности есть немало этических аспектов. Например, не всем сотрудникам может нравиться проверка сумок на выходе. Они могут увидеть в этом недоверие или даже подозрительность со стороны руководства. Наша позиция такая: есть понятие коллективной ответственности, смысл ее — ваше собственное спокойствие. Вы можете быть уверены, что ваши коллеги не воруют, а они уверены в вас. То есть я, как владелец, не столько о себе беспокоюсь и вас подозреваю, сколько хочу, чтобы вы работали спокойно и друг друга ни в чем не подозревали.

У нас, собственно, с проверкой сумок проблем нет, никто уже внимания не обращает на эту автоматическую процедуру. Сотрудников больше задевают замечания, сделанные из — за не надетой каски, отсутствия бейджика, опоздания. После третьего замечания начинаются штрафные санкции. Я «штрафные деньги» оставляю директору магазина для поощрения тех, кто курит в положенном месте и пьет чай в отведенное время, — для положительных героев.