Во-вторых, читаешь как художественную литературу, все просто и ясно.
В одном абзаце показано, что
и как нужно сделать, приведен пример и объясняется, для чего это нужно. Сейчас же требуется прочитать гору разъясняющих книг, статей, сходить на семинары типа «Изменения по налогу на прибыль за 2013 год», и все равно не будет полной уверенности, что отчетность сформирована правильно.В-третьих, учитываются интересы не контролирующих органов, а хозяйствующих субъектов («в какое время года ему удобнее»!). Государство не мешает, а помогает развиваться бизнесу, а следовательно, экономике страны.
Вот это действительно Россия, которую мы потеряли. В наше время умение читать Налоговый кодекс – это серьезный навык: начал читать большой многосложный абзац, дошел до середины и только стал что-то понимать, как вдруг – звонок. Отвлекли, мысль потерялась, и надо все начинать читать сначала.
Навык № 2. Писать инструкции
Создавать инструкции на рабочие места – очень серьезный навык. Одно дело – знать, как пишутся инструкции, а другое – уметь их писать. Это умение приходит с практикой.
Навык № 3. Задавать вопросы и давать ответы
Казалось бы, а что тут такого сложного?
Одна сотрудница приходит к главному бухгалтеру и говорит: «Вы знаете, я с самого детства ездила отдыхать на море. Мама меня отвозила. Но мама была очень занята, вынуждена много работать, мы жили без отца, и поэтому она оставляла меня тете, и тетя со мной…»
Если вы не остановите этот словесный поток, то вам поведают всю историю жизни. Обязательно нужно уметь останавливать людей: «Подожди, подожди! Что нужно-то?» – «Отгул на завтра». – «Ну так и говори». А если главбух спросит, зачем нужен отгул, следует коротко ответить: «Еду на вокзал встречать тетю». И главному бухгалтеру этого вполне может быть достаточно. Если же он поинтересуется: «А какую такую тетю и почему это так важно?», только тогда бухгалтер должен подробно рассказать всю историю.
Если руководитель не просит, не надо нагружать его лишней информацией. Это, во-первых, раздражает, а во-вторых, отнимает огромное количество времени.
Неэффективное общение происходит и при взаимоотношениях с контрагентами.
Звонит контрагент: «Когда будут документы?» Бухгалтер говорит: «Вы знаете, у нас два курьера, один из них заболел, а у другого очень много клиентов, поэтому документы будут у вас не ранее шести вечера». Сколько здесь лишних слов? Практически все. Что нужно было ответить? «После шести вечера». Если ему этого достаточно – все, так мы экономим и его, и свое время. А если он спросит, почему так поздно, то нужно дать комментарий, но только тогда, когда он сам об этом попросит. Нет ничего более раздражающего, чем задавать конкретный вопрос и не получать на него конкретного ответа.