Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Сложностей в поиске кандидатуры не должно возникнуть. Здесь не нужна высокая квалификация, потому что человек будет говорить по скрипту. Примерная оплата – 20 руб. за звонок, а студентов можно нанимать вообще за копейки.

Лидген в рознице имеет несколько направлений:

♦ реклама;

♦ система рекомендаций;

♦ партнеры.

Для старта можно сузить направление лидгена и найти конкретного человека на рекламу. Он будет придумывать и реализовывать разные подходы: раздавать флаеры, ставить «раскладушки», вешать рекламу на подъездах, обходить территорию, искать ключевые точки и т. д.

Вопрос-ответ

Каким образом применять ваши рекомендации для своего бизнеса, если я занимаюсь не продажами, а приемом платежей от населения? Из-за маленького процента за обслуживание получается небольшая прибыль. Что делать?

Почему вы не можете продавать? Ведь задача – максимизировать количество посещений клиентами вашей компании.

Ищите возможности предложить клиенту что-то из высокомаржинальных услуг, помимо приема платежей. Продавайте страховки, сим-карты, займитесь денежными переводами, займами для населения. Добавьте услуги ксерокопирования и распечатки.

Расширьте ассортимент услуг, постарайтесь максимально все автоматизировать. Используйте разные форматы и смотрите, на что клиенты больше всего клюют.

Лучше использовать товары, которые не имеют срока годности и на продажу которых не надо получать дополнительные разрешения. Зайдите в любой супермаркет или на автозаправочную станцию и посмотрите, что расположено в прикассовой зоне . Составьте список подходящих для вас товаров.

У нас несколько офисов в разных городах. Как лучше выстроить отдел продаж, чтобы сильно не переплачивать? Вам не надо сажать человека на лидген в каждом офисе. Его можно нанять только в одном месте, откуда он сможет обзванивать любые города.

Посоветуйте upsell и cross-sell к заправке картриджей.

Можно продавать абонементы на заправку. Предложите клиенту заключить договор на полгода или год, пообещав, что обслуживание обойдется гораздо дешевле.

В чем положительная сторона продажи абонементов? Люди платят за услуги заранее, а пользуются ими крайне редко. Вы получаете деньги, а услугу не оказываете – на этом можно прилично заработать.

Так работают все финтес-центры. Если все владельцы абонементов придут в один день, фитнес-центр просто не выдержит и лопнет. Но этого никогда не происходит.

Большинство посетителей покупают карточку, ходят первый месяц, а потом не появляются. Есть отличный пример: один из клиентов заплатил за наш тренинг $18 000, а потом не приехал на него, потому что перепутал дни.

Еще вы можете заключить с кем-то партнерский договор и при выездах на дом привозить сопутствующие товары или оказывать услуги. Используйте продажу бумаги для принтеров, ремонт компьютеров, доставку воды и т. д.

Как наладить лидген в гостинице?

В гостиничном бизнесе пользуйтесь партнерскими программами и купонными сервисами. Надо заманить человека на выгодных условиях и получить его контакты. Потом звонить и делать регулярные предложения.

Можете подарить карточку постоянного клиента, по которой можно получить скидку 10 %. При повторном обращении вручите маленький подарок – необъявленный бонус. Представьте, как приятно, зайдя в номер, увидеть на столике бутылку шампанского, вазу с фруктами или коробку шоколадных конфет.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес