Человеческий фактор

Ком­па­ния вро­де Amazon.com не­раз­рыв­но связа­на с кор­по­ра­тив­ным парт­не­ром, вы­бран­ным для до­став­ки про­дук­тов ко­неч­но­му по­тре­би­те­лю. В ны­неш­нем ва­ри­ан­те ком­па­ния, до­пу­стим, ра­бо­та­ет со служ­бой Federal Express, ко­то­рая за­би­ра­ет кни­ги с од­но­го из скла­дов, пе­ре­во­зит их в Мем­фис (кон­цен­тра­тор де­ятель­но­сти FedEx), а за­тем в аэро­пор­ты, наи­бо­лее близ­кие к по­ку­па­те­лям. Те­перь пред­по­ло­жим, что Amazon рас­по­ло­жи­ла свой склад на поле рядом со взлет­ной по­ло­сой FedEx в Мем­фи­се. Про­да­жу каж­дой кни­ги по-преж­не­му мож­но об­ра­ба­ты­вать в штаб-квар­ти­ре Amazon в Си­э­тле, но спи­сок по­зи­ций и ин­фор­ма­ция о до­став­ке пе­ре­да­ют­ся циф­ро­вым спо­со­бом на склад в Мем­фис, где те­перь со­би­ра­ют­ся за­ка­зы. Пре­иму­ще­ства для Amazon: умень­ша­ет­ся вдвое рас­сто­яние до­став­ки для каж­до­го за­ка­за)²⁴

Ор­га­ни­за­ции, спо­соб­ные на та­кие из­ме­не­ния, мо­гут де­лать это сно­ва и сно­ва. Вас мо­жет за­ин­те­ре­со­вать, от­ку­да у них та­кая гиб­кость.

Главный вопрос про обучение организаций

Глав­ный во­прос про обу­че­ние ор­га­ни­за­ций – не как оно про­ис­хо­дит, но где. Ко­гда ор­га­ни­за­ция из­ме­няет­ся так, как из­ме­нялась ком­па­ния Amazon за годы сво­е­го су­ще­ство­ва­ния, дол­жен быть ма­лень­кий, но бой­кий центр обу­че­ния, ко­то­рый по­ро­жда­ет, про­ек­ти­ру­ет, на­прав­ляет из­ме­не­ния. (Та­ко­го рода ам­би­ци­оз­ные пе­ре­ме­ны не мо­гут быть изоб­ре­те­ны ко­ми­те­том или ор­га­ни­за­ци­ей в це­лом.) Очаг ран­ней ак­тив­но­сти – обу­че­ния – дол­жен быть от­ме­чен на кар­те ор­га­ни­за­ции. Где?

За­ман­чи­во ска­зать, что это ме­сто на вер­ши­не. Но, по на­ше­му опы­ту, вер­ши­ны ор­га­ни­за­ций не так силь­но со­сре­до­то­че­ны на каж­до­днев­ной ра­бо­те. Пре­зи­ден­ты круп­ных и сред­них ком­па­ний, ска­жем, мо­гут тра­тить боль­шую часть сво­е­го вре­ме­ни на по­гло­ще­ние дру­гих ком­па­ний (или на про­ти­во­дей­ствие воз­мож­но­му по­гло­ще­нию их соб­ствен­ных).

В идее, что центр обу­че­ния мо­жет рас­по­ла­гать­ся вни­зу иерар­хии, есть при­ят­ные от­зву­ки все­об­ще­го ра­вен­ства. Но не рас­счи­ты­вай­те, что это слу­чит­ся в ре­аль­ном мире. Люди вни­зу, как пра­ви­ло, слиш­ком огра­ни­че­ны ор­га­ни­за­ци­ей и мо­гут в упор не ви­деть важ­ные воз­мож­но­сти. В любом слу­чае, они ред­ко об­ла­да­ют не­об­хо­ди­мой вла­стью.

Если клю­че­вое обу­че­ние не про­ис­хо­дит ни на вер­ши­не, ни вни­зу, оно долж­но про­ис­хо­дить где-то по­се­ре­ди­не. Это озна­ча­ет, что в боль­шин­стве ор­га­ни­за­ций центр обу­че­ния наи­бо­лее есте­ствен­ным об­ра­зом воз­ни­ка­ет на уров­не сред­не­го ме­не­джмен­та – ин­сти­ту­та с силь­но ис­пор­чен­ной ре­пу­та­ци­ей. Это хо­ро­шо со­гла­су­ет­ся с на­шим на­блюде­ни­ем, что успеш­но обу­ча­ю­щим­ся ор­га­ни­за­ци­ям все­гда свой­ствен­но на­ли­чие силь­ных ру­ко­во­ди­те­лей сред­не­го зве­на.

По­лез­но от­ме­тить, что со­кра­ще­ния, ко­гда та­ко­вые про­ис­хо­дят, по­чти все­гда на­прав­ле­ны на сред­ний ме­не­джмент. Ины­ми сло­ва­ми, об­ще­из­вест­ное дей­ство «умень­ше­ния рас­хо­дов», про­ис­хо­дящее каж­дые не­сколь­ко лет, ча­сто осу­ще­ствляет­ся за счет спо­соб­но­стей ор­га­ни­за­ции к обу­че­нию. По­сле та­ких экс­пе­ри­мен­тов центр обу­че­ния ор­га­ни­за­ции мо­жет ока­зать­ся уни­что­жен­ным.

Команда руководителей

Раз­гла­жи­ва­ние иерар­хии ор­га­ни­за­ции пу­тем уни­что­же­ния сред­не­го зве­на – от­лич­ный ре­цепт для сни­же­ния уров­ня обу­че­ния. Но обрат­ное не обяза­тель­но вер­но: само по себе бе­реж­ное от­но­ше­ние к ру­ко­во­ди­те­лям сред­не­го зве­на не де­ла­ет обу­че­ние бо­лее ка­че­ствен­ным. Есть дру­гой ин­гре­ди­ент, ре­ша­ю­щий та­кую за­да­чу, и его ред­ко ка­че­ствен­но оце­ни­ва­ют и прак­ти­че­ски ни­ко­гда не куль­ти­ви­ру­ют. Что­бы сфор­ми­ро­вал­ся жиз­не­спо­соб­ный центр обу­че­ния, ру­ко­во­ди­те­ли сред­не­го зве­на долж­ны об­щать­ся друг с дру­гом, учить­ся ра­бо­тать сов­мест­но в про­из­во­ди­тель­ной гар­мо­нии. Это ис­клю­чи­тель­но ред­кое яв­ле­ние.