Человеческий фактор

Око­ло пят­на­дца­ти про­цен­тов всех про­ек­тов за­кон­чи­лись ни­чем: они были от­ме­не­ны, или пре­рва­ны, или от­ло­же­ны, или же ре­зуль­та­том их ста­ли ни­ко­му не нуж­ные про­дук­ты. В слу­чае круп­ных про­ек­тов кар­ти­на еще хуже. Крах по­стиг два­дцать пять про­цен­тов про­ек­тов, дли­тель­ность ко­то­рых со­став­ляла от два­дца­ти пяти че­ло­ве­ко-лет. В ран­них ис­сле­до­ва­ни­ях мы от­бра­сы­ва­ли про­ва­лы и изу­ча­ли дан­ные про­чих про­ек­тов. Од­на­ко на­чи­ная с 1979 года мы обяза­тель­но связы­ва­лись с участ­ни­ка­ми не­удав­ших­ся про­ек­тов и узна­ва­ли, что по­шло не так. В по­дав­ляющем боль­шин­стве слу­ча­ев не было ни од­ной объ­яс­няющей не­уда­чу при­чи­ны, из об­ла­сти тех­но­ло­гии.

Суть вопроса

Чаще все­го участ­ни­ки на­ших опро­сов в ка­че­стве при­чи­ны кра­ха на­зы­ва­ли «по­ли­ти­ку». Сле­ду­ет учесть, что люди трак­ту­ют это по­нятие до­ста­точ­но ши­ро­ко. В «по­ли­ти­ку» вхо­дят та­кие не­связан­ные или сла­бо связан­ные меж­ду со­бой вещи, как про­бле­мы ком­му­ни­ка­ции, про­бле­мы с пер­со­на­лом, разо­ча­ро­ва­ние в на­чаль­ни­ке или за­каз­чи­ке, не­до­ста­точ­ная мо­ти­ва­ция и вы­со­кая те­ку­честь кад­ров. Че­ло­век ча­сто упо­треб­ляет сло­во по­ли­ти­ка для опи­са­ния любо­го ас­пек­та ра­бо­ты, име­юще­го от­но­ше­ние к людям, но в язы­ке есть го­раз­до бо­лее точ­ный тер­мин для та­ких ас­пек­тов: они со­став­ляют со­цио­ло­гию про­ек­та. Труд­но­сти дей­стви­тель­но по­ли­ти­че­ско­го тол­ка со­став­ляют лишь кро­хот­ное, не­зна­чи­тель­ное под­мно­же­ство всех труд­но­стей.

Если счи­тать про­бле­му по­ли­ти­че­ской по при­ро­де, то в от­но­ше­нии к ней не­из­беж­но по­яв­ляет­ся фа­та­лизм. Вы зна­е­те, что спо­соб­ны спра­вить­ся с тех­ни­че­ски­ми слож­но­стями, но, если чест­но, кто из нас чув­ству­ет себя уве­рен­но в об­ла­сти по­ли­ти­ки? Если же по­нять, что при­ро­да про­бле­мы – со­цио­ло­ги­че­ская, а не по­ли­ти­че­ская, то ре­шить эту про­бле­му бу­дет на­мно­го про­ще. Со­цио­ло­гия про­ек­та и ко­ман­ды мо­жет вы­хо­дить за рам­ки ва­шей ком­пе­тен­ции, но не спо­соб­но­стей.

Как ни на­зы­вай про­бле­мы, связан­ные с людь­ми, имен­но они, ве­ро­ят­нее все­го, ста­нут при­чи­ной не­при­ят­но­стей в ва­шем сле­ду­ющем про­ек­те, а во­все не во­про­сы про­ек­ти­ро­ва­ния, ре­а­ли­за­ции и ме­то­до­ло­гии. По сути, имен­но эта мысль и про­хо­дит крас­ной ни­тью че­рез всю кни­гу:

Се­рьез­ные про­бле­мы в на­шей ра­бо­те име­ют не столь­ко тех­но­ло­ги­че­скую, сколь­ко со­цио­ло­ги­че­скую при­ро­ду.

Мно­гие ру­ко­во­ди­те­ли го­то­вы со­гла­сить­ся с тем, что стал­ки­ва­ют­ся боль­ше с че­ло­ве­че­ским фак­то­ром, не­же­ли с тех­ни­че­ски­ми слож­но­стями. Од­на­ко они ред­ко учи­ты­ва­ют это на прак­ти­ке. Они ру­ко­во­дят так, буд­то их глав­ной за­бо­той яв­ляет­ся имен­но тех­но­ло­гия. Они про­во­дят столь­ко вре­ме­ни в раз­мыш­ле­ни­ях о са­мых за­пу­тан­ных и ин­те­рес­ных го­ло­во­лом­ках, ко­то­рые пред­сто­ит ре­шать под­чи­нен­ным, буд­то сами со­би­ра­ют­ся де­лать эту ра­бо­ту, а не ру­ко­во­дить кол­лек­ти­вом. Они на­хо­дят­ся в веч­ном по­ис­ке тех­но­ло­ги­че­ско­го при­бам­ба­са, ко­то­рый дол­жен ав­то­ма­ти­зи­ро­вать часть ра­бо­ты (бо­лее по­дроб­но об этом эф­фек­те рас­ска­за­но в гла­ве 6 «Ла­э­трил»), то­гда как на­прав­ле­ние их де­ятель­но­сти, связан­ное с че­ло­ве­че­ским ре­сур­сом, за­ча­стую по­лу­ча­ет низ­ший при­о­ри­тет.

При­чи­ной та­ко­му фе­но­ме­ну слу­жит от­ча­сти про­цесс вос­пи­та­ния сред­не­го ру­ко­во­ди­те­ля. Его учи­ли тому, как вы­пол­нять ра­бо­ту, а не как ру­ко­во­дить ра­бо­той. Ред­ко ко­гда но­вый ру­ко­во­ди­тель мо­жет по­хва­стать­ся чем-то, что ука­зы­ва­ло бы на его спо­соб­ность или склон­ность к ру­ко­вод­ству. У них мало опы­та ру­ко­вод­ства и от­сут­ству­ет осмыс­лен­ная прак­ти­ка. Но ка­ким же об­ра­зом но­вым ру­ко­во­ди­те­лям уда­ет­ся убе­дить себя, что они мо­гут спо­кой­но тра­тить бо́льшую часть сво­е­го вре­ме­ни на раз­мыш­ле­ния о тех­но­ло­гии и со­всем чуть-чуть (или ни­сколь­ко) на раз­мыш­ле­ния о че­ло­ве­че­ской сто­ро­не про­бле­мы?

Миражи высоких технологий