Человеческий фактор

От­вет, воз­мож­но, кро­ет­ся в яв­ле­нии, ко­то­рое мы окре­сти­ли ми­ра­жа­ми вы­со­ких тех­но­ло­гий. Это рас­про­стра­нен­ная убе­жден­ность людей, име­ю­щих дело с любым ас­пек­том но­вой тех­но­ло­гии (а кто из нас не име­ет?), что они ра­бо­та­ют в сфе­ре дей­стви­тель­но вы­со­ких тех­но­ло­гий. Они по­твор­ству­ют раз­ви­тию этой ил­лю­зии, объ­яс­няя на ка­кой-ни­будь ве­че­рин­ке, что ра­бо­та­ют «в об­ла­сти ком­пьюте­ров» или же «в об­ла­сти те­ле­ком­му­ни­ка­ций» или за­ни­ма­ют­ся «элек­трон­ным пе­ре­во­дом де­неж­ных средств». На­ме­кая тем са­мым, что они при­над­ле­жат к миру вы­со­ких тех­но­ло­гий. Меж­ду нами го­во­ря, обыч­но это не так. Ис­сле­до­ва­те­ли, со­вер­ша­ю­щие фун­да­мен­таль­ные про­ры­вы в пе­ре­чис­лен­ных об­ла­стях, – дей­стви­тель­но из мира вы­со­ких тех­но­ло­гий. А мы лишь ис­поль­зу­ем ре­зуль­та­ты их тру­да. Ком­пьюте­ры и про­чие эле­мен­ты но­вых тех­но­ло­гий слу­жат нам для ор­га­ни­за­ции соб­ствен­ных пред­при­ятий. Наши ра­бо­чие еди­ни­цы – это ко­ман­ды, про­ек­ты и вза­и­мо­связан­ные ра­бо­чие груп­пы, а по­то­му наша об­ласть де­ятель­но­сти – пре­иму­ще­ствен­но че­ло­ве­че­ское вза­и­мо­дей­ствие. Наш успех на­прямую за­ви­сит от ка­че­ствен­но­го че­ло­ве­че­ско­го вза­и­мо­дей­ствия всех участ­ни­ков пред­при­ятия, а наши не­уда­чи яв­ляют­ся прямым след­стви­ем не­до­стат­ка че­ло­ве­че­ско­го вза­и­мо­дей­ствия.

Глав­ная при­чи­на, по ко­то­рой мы склон­ны со­сре­до­та­чи­вать уси­лия на тех­ни­че­ской, а не на че­ло­ве­че­ской сто­ро­не ра­бо­ты, – во­все не при­о­ри­тет пер­вой пе­ред вто­рой. Тех­ни­че­ские во­про­сы про­ще ре­шать. Го­раз­до про­ще ор­га­ни­зо­вать уста­нов­ку но­во­го оп­ти­че­ско­го при­во­да, чем вы­яс­нить, по­че­му Хо­рас в за­ме­ша­тель­стве или по­че­му Сьюзен вы­ра­жа­ет не­до­воль­ство ком­па­ни­ей уже по­сле не­сколь­ких ме­ся­цев ра­бо­ты. Че­ло­ве­че­ские вза­и­мо­дей­ствия слож­ны, их про­яв­ле­ния не бы­ва­ют оче­вид­ны­ми и про­зрач­ны­ми, но они име­ют бо́льшее зна­че­ние, чем любой дру­гой ас­пект ра­бо­ты.

И если вы кон­цен­три­ру­е­тесь боль­ше на тех­но­ло­гии, чем на со­цио­ло­гии, то упо­доб­ляе­тесь пер­со­на­жу во­де­ви­ля, ко­то­рый по­те­рял клю­чи на тем­ной ули­це, а ищет их на со­сед­ней, по­то­му что, как объ­яс­няет он сам: «Там не так тем­но».

2.

Сде­лал чиз­бур­гер – про­дай его

Раз­ра­бот­ка по при­ро­де от­ли­ча­ет­ся от про­из­вод­ства. Од­на­ко ру­ко­во­ди­те­лям пред­при­ятий по раз­ра­бот­ке и смеж­ных с ними свой­стве­нен об­раз мыш­ле­ния, ухо­дя­щий кор­нями ис­клю­чи­тель­но в про­из­вод­ствен­ную сре­ду.

Пред­ставь­те на се­кун­ду, что вы – ме­не­джер мест­но­го пред­при­ятия бы­стро­го пи­та­ния. Пе­ре­чис­лен­ные ниже меры по­вы­ше­ния эф­фек­тив­но­сти про­из­вод­ства, при­чем в любой ком­би­на­ции, бу­дут пол­но­стью оправ­дан­ны:

Ис­клю­чить ошиб­ки. За­ста­вить ма­ши­ну (кол­лек­тив) ра­бо­тать глад­ко, на­сколь­ко воз­мож­но.

За­нять жест­кую по­зи­цию в от­но­ше­нии со­труд­ни­ков, склон­ных фи­ло­нить на ра­бо­чем ме­сте.

Счи­тать слу­жа­щих вза­и­мо­за­ме­няе­мы­ми вин­ти­ка­ми.

Оп­ти­ми­зи­ро­вать ста­биль­ное со­сто­яние. (Даже не за­ду­мы­ва­ясь о том, как про­из­вод­ство вы­шло на пол­ную мощ­ность или ка­ким об­ра­зом его воз­мож­но оста­но­вить.)

Стан­дар­ти­зи­ро­вать про­це­ду­ру. Де­лать все по ин­струк­ции.

Ис­клю­чить экс­пе­ри­мен­ты – за это по­лу­ча­ют день­ги те, кто си­дит в штаб-квар­ти­ре.

По­доб­ные меры были бы ра­зум­ны­ми для биз­не­са бы­стро­го пи­та­ния (или любой про­из­вод­ствен­ной сре­ды), но вы ра­бо­та­е­те в дру­гой сфе­ре. Под­ход «сде­лал чиз­бур­гер – про­дай его» мо­жет стать фа­таль­ным для ва­шей раз­ра­бот­ки. Он спо­со­бен лишь по­да­вить дух со­труд­ни­ков и от­влечь их вни­ма­ние от про­блем, под­ле­жа­щих ре­ше­нию. Та­кой стиль управ­ле­ния про­ти­во­ре­чит сути ра­бо­ты.

Что­бы эф­фек­тив­но управ­лять людь­ми в об­ла­сти ин­тел­лек­ту­аль­но­го тру­да, не­об­хо­ди­мо при­ни­мать меры, про­ти­во­по­лож­ные пе­ре­чис­лен­ным выше. Эти про­ти­во­по­лож­ные меры опи­са­ны в по­сле­ду­ю­щих раз­де­лах.

Допустимость ошибок

Для боль­шин­ства ра­бот­ни­ков, за­нятых в сфе­ре ин­тел­лек­ту­аль­но­го тру­да, до­пус­ка­е­мые вре­мя от вре­ме­ни ошиб­ки – впол­не есте­ствен­ная и без­опас­ная со­став­ляющая де­ятель­но­сти. Но ино­гда меж­ду ошиб­кой в ра­бо­те и гре­хом про­во­дят­ся по­чти биб­лей­ские ас­со­ци­а­ции. Для того что­бы из­ме­нить по­доб­ное от­но­ше­ние, не­об­хо­ди­мо при­нять дей­стви­тель­но се­рьез­ные меры.