Человеческий фактор

В ор­га­ни­за­ции с вы­со­кой те­куч­кой ни­ко­му не ин­те­рес­ны дол­го­вре­мен­ные пла­ны. Если эта ор­га­ни­за­ция – банк, она даст день­ги в долг Уган­дий­ской Кор­по­ра­ции Раз­ви­тия, по­то­му что 22% го­до­вых очень не­пло­хо смот­рят­ся в квар­таль­ном от­че­те. Ра­зу­ме­ет­ся, УКР че­рез пару лет мо­жет объ­явить де­фолт, но че­рез пару лет нас уже и след про­сты­нет, прав­да? Если речь идет о фир­ме-раз­ра­бот­чи­ке, она ста­нет оп­ти­ми­зи­ро­вать свое су­ще­ство­ва­ние, экс­плу­а­ти­руя людей, мо­шен­ни­чая с ра­бо­чи­ми ме­ста­ми, не де­лая ни­че­го, что­бы со­хра­нить ис­точ­ник соб­ствен­ной энер­гии – че­ло­ве­че­ские ре­сур­сы, свое един­ствен­ное до­сто­яние. Если бы наша сель­ско­хо­зяй­ствен­ная от­расль ра­бо­та­ла по тем же прин­ци­пам, мы съе­ли бы все зер­но сра­зу, а на сле­ду­ю­щий год при­нялись бы уми­рать от го­ло­да.

Если люди ра­бо­та­ют в ком­па­нии лишь год или два, един­ствен­ный спо­соб со­хра­нить луч­ших людей – бы­стро их по­вы­шать. Это озна­ча­ет, что но­вич­ки бу­дут по­па­дать на ру­ко­во­дя­щие по­сты на­чаль­но­го уров­ня. У них об­ще­го опы­та мо­жет быть не бо­лее пяти лет, а опы­та ра­бо­ты в ком­па­нии – мень­ше года.

Эти циф­ры при­во­дят в за­ме­ша­тель­ство. Че­ло­век с тру­до­вым ста­жем, ска­жем, в со­рок лет про­ве­дет пять из них в ка­че­стве обыч­но­го со­труд­ни­ка, а еще трид­цать пять – в ка­че­стве ру­ко­во­ди­те­ля. По­лу­ча­ет­ся чрез­мер­но вы­со­кая и уз­кая иерар­хия. Пят­на­дцать про­цен­тов пер­со­на­ла вы­пол­няют ра­бо­ту, а 85% управ­ляют. То­гда лишь 10% за­трат при­хо­дит­ся на ра­бот­ни­ков, а 90% – на воз­на­гра­жде­ние ру­ко­во­ди­те­лей. Даже Марк­су не мог­ло при­снить­ся та­кое утяже­ле­ние вер­хуш­ки ка­пи­та­ли­сти­че­ской пи­ра­ми­ды.

По­доб­ная струк­ту­ра не толь­ко рас­то­чи­тель­но не сба­лан­си­ро­ва­на, в ее осно­ва­нии на­хо­дят­ся слиш­ком лег­ко­вес­ные люди. Это от­ча­сти спра­вед­ли­во для от­ра­сли в це­лом, но для ком­па­ний с вы­со­кой те­ку­че­стью кад­ров спра­вед­ли­вость это­го те­зи­са про­сто по­ра­жа­ет. При­выч­но ви­деть, как се­рьез­ные, зре­лые ком­па­нии вы­пус­ка­ют про­дук­ты, со­здан­ные людь­ми, сред­ний воз­раст ко­то­рых не пре­вы­ша­ет трид­ца­ти лет, а сред­ний опыт – двух лет.

Мно­гие из нас на­ча­ли ве­рить, что имен­но в ком­па­ни­ях с бы­стры­ми по­вы­ше­ни­ями про­ис­хо­дит все ин­те­рес­ное. Это есте­ствен­но, по­сколь­ку в мо­ло­до­сти мы склон­ны стре­мить­ся впе­ред. Но с кор­по­ра­тив­ной точ­ки зре­ния имен­но позд­ние по­вы­ше­ния яв­ляют­ся при­зна­ком бла­го­по­лу­чия. В ком­па­ни­ях с низ­кой те­ку­че­стью по­вы­ше­ние до ру­ко­во­ди­те­ля на­чаль­но­го уров­ня воз­мож­но лишь по­сле де­сяти лет ра­бо­ты в ком­па­нии. (К при­ме­ру, та­кое по­ло­же­ние дол­гое вре­мя су­ще­ство­ва­ло в не­ко­то­рых из мощ­ней­ших под­раз­де­ле­ний IBM.) Люди на низ­шем уров­не иерар­хии об­ла­да­ют сред­ним опы­том ра­бо­ты в пять лет. Сама же иерар­хия – низ­кая и плос­кая.

Почему люди уходят

При­чи­ны мо­гут быть столь же раз­но­об­раз­ны­ми, как сами люди, раз­мыш­ляю­щие о сме­не ра­бо­ты. Вот не­сколь­ко при­чин уволь­не­ний для ор­га­ни­за­ции с весь­ма вы­со­ким уров­нем те­ку­че­сти кад­ров (бо­лее 30%):

Умо­на­стро­е­ние «как-при­шли-так-и-уй­дем»: по кол­ле­гам не ска­жешь, что они от­но­сят­ся к ра­бо­те как к чему-то по­сто­ян­но­му.

Ощу­ще­ние не­нуж­но­сти: ру­ко­вод­ство счи­та­ет сво­их под­чи­нен­ных вза­и­мо­за­ме­няе­мы­ми ча­стями (по­сколь­ку те­куч­ка столь вы­со­ка, не­за­ме­ни­мых нет).

Чув­ство вер­но­сти здесь аб­сурд: кто мо­жет быть пре­дан ор­га­ни­за­ции, счи­та­ющей сво­их со­труд­ни­ков зап­ча­стями?

Ко­вар­ный эф­фект те­куч­ки в том, что она по­ро­жда­ет те­куч­ку. Люди ухо­дят бы­стро, по­это­му нет смыс­ла тра­тить день­ги на их обу­че­ние. По­сколь­ку ком­па­ния ни­че­го не вкла­ды­ва­ет в че­ло­ве­ка, ему лег­ко с нею рас­про­щать­ся. Но­вых со­труд­ни­ков на­ни­ма­ют не за их пре­вос­ход­ные ка­че­ства, по­сколь­ку за­ме­нить та­кие ка­че­ства бу­дет слиш­ком слож­но. Ощу­ще­ние же, что ком­па­ния не ви­дит в со­труд­ни­ке ни­че­го не­обы­чай­но­го, вы­зы­ва­ет у это­го со­труд­ни­ка чув­ство не­оце­нен­но­сти как ин­ди­ви­ду­у­ма. Дру­гие, кста­ти, по­сто­ян­но уволь­няют­ся, зна­чит, с вами что-то не так, если вы еще на год за­дер­жи­тесь здесь.

Особая патология: переезд компании