Человеческий фактор

В ка­ком-то смыс­ле про­ект не ис­пы­тал ни­ка­ких по­тря­се­ний. Трид­цать пер­во­го чис­ла в ко­ман­де было пять че­ло­век, пер­во­го чис­ла их сно­ва пять. Если Ральф по­лу­ча­ет та­кую же зар­пла­ту, как Лу­и­за, то ком­па­ния про­дол­жа­ет с го­тов­но­стью по­ку­пать ваши че­ло­ве­ко-часы по той же цене, что и в про­шлом ме­ся­це. И ко­ман­да в этом ме­ся­це по­лу­чит ров­но пять че­ло­ве­ко-ме­ся­цев, как если бы Лу­и­за не ухо­ди­ла. Если в про­шлом ме­ся­це опоз­да­ния для про­ек­та не пред­ви­де­лось, то и в этом все долж­но быть по рас­пи­са­нию. На что же вам те­перь жа­ло­вать­ся?

Что ж, по­смот­рим, как Ральф про­во­дит пер­вые дни в ком­па­нии. Ко­гда Лу­и­за ушла, остал­ся опре­де­лен­ный объ­ем ра­бо­ты, пред­на­зна­чав­ший­ся для нее. Как мно­го из этой ра­бо­ты успе­ет сде­лать Ральф за пер­вый день? От­вет, по­нят­ное дело, – ни­сколь­ко. Ни­че­го он не сде­ла­ет. Он весь день за­пол­няет фор­мы стра­хо­ва­ния здо­ро­вья, учит­ся за­ка­зы­вать обед с до­став­кой, по­лу­чать до­ступ к ре­сур­сам, на­стра­и­ва­ет свою ра­бо­чую стан­цию и ждет, пока его ком­пьютер под­клю­чат к сети. Его об­щая про­из­во­ди­тель­ность рав­на нулю. Да она, мо­жет быть, даже мень­ше нуля. Если он ис­поль­зу­ет вре­мя дру­гих людей – а вы зна­е­те, что он это сде­ла­ет, по­то­му что ему нуж­ны от­ве­ты на про­стые во­про­сы, – его вклад в про­из­во­ди­тель­ность ко­ман­ды в этот день бу­дет от­ри­ца­тель­ным.

Лад­но, все-таки пер­вый день, а что во вто­рой? Вто­рой день не­мно­го луч­ше. Он пол­но­стью вклю­чил­ся в ра­бо­ту, чи­та­ет за­мет­ки, остав­лен­ные Лу­и­зой. Если бы Лу­и­за оста­лась, ей не при­шлось бы чи­тать ни­ка­кие за­мет­ки, по­то­му что она все зна­ла на­из­усть. (Ей не при­шлось бы и пи­сать эти за­мет­ки, не со­бе­рись она ухо­дить.) Про­из­во­ди­тель­ность Раль­фа все еще го­раз­до ниже, чем была бы про­из­во­ди­тель­ность Лу­и­зы. Он по-преж­не­му мо­жет ока­зы­вать от­ри­ца­тель­ное вли­яние, по­сколь­ку ему, весь­ма ве­ро­ят­но, по­на­до­бит­ся по­мощь дру­гих участ­ни­ков ко­ман­ды. Он бу­дет тра­тить вре­мя, ко­то­рое они в ином слу­чае мог­ли бы по­святить сво­им за­да­чам.

В кон­це кон­цов ваш но­вый со­труд­ник на­брал пол­ный ход и ра­бо­та­ет те­перь при­мер­но с той же ско­ро­стью, что и Лу­и­за. Рас­пре­де­ле­ние про­из­во­ди­тель­но­сти спе­ци­а­ли­ста по ба­зам дан­ных по вре­ме­ни вы­глядит при­мер­но так, как на рис. 20.3.

Рис. 20.3. По­те­ри в связи с за­ме­ной со­труд­ни­ка

Ко­гда Лу­и­за ушла, про­из­во­ди­тель­ность по­лу­чи­ла удар. Она ста­ла от­ри­ца­тель­ной на не­ко­то­рое вре­мя, пока дру­гие су­е­ти­лись в по­пыт­ках ком­пен­си­ро­вать утра­ту хо­ро­шо при­жив­ше­го­ся участ­ни­ка ко­ман­ды. За­тем мало-по­ма­лу про­из­во­ди­тель­ность сно­ва под­нялась до преж­не­го уров­ня.

За­штри­хо­ван­ная пло­щадь на гра­фи­ке пред­став­ляет по­те­ри в ра­бо­те (ра­бо­ту, ко­то­рая не была сде­ла­на), связан­ные с ухо­дом Лу­и­зы. Если взглянуть ина­че, это вло­же­ния ком­па­нии в Раль­фа, в то, что­бы он до­стиг уров­ня Лу­и­зы с уче­том прош­лых вло­же­ний ком­па­нии в ее опыт и спо­соб­но­сти.

Мы мо­жем по­лу­чить циф­ру в дол­ла­рах ис­хо­дя из за­штри­хо­ван­ной пло­ща­ди и того, ка­кую зар­пла­ту по­лу­чал Ральф, пока до­го­нял Лу­и­зу. Если Ральф на­бе­рет пол­ный ход за шесть ме­ся­цев и при этом бу­дет на­ра­щи­вать ско­рость ли­ней­но, то вло­же­ния при­мер­но рав­ны по­ло­ви­не об­ще­го вре­ме­ни, то есть сто­и­мо­сти трех че­ло­ве­ко-ме­ся­цев. Та­ким об­ра­зом, циф­ра бу­дет рав­на зар­пла­те Раль­фа плюс сто­и­мость за­держ­ки про­ек­та на три ме­ся­ца.

Какова длина взлетной полосы для опытного работника?

Шесть ме­ся­цев на то, что­бы под­нять­ся от от­ри­ца­тель­но­го вкла­да до уров­ня сво­е­го пред­ше­ствен­ни­ка? Для но­во­го раз­ра­бот­чи­ка при­ло­же­ний этот про­гноз мо­жет ока­зать­ся ра­зум­ным, но, ве­ро­ят­но, бу­дет в кор­не не­ве­рен для че­ло­ве­ка, всту­па­юще­го в ко­ман­ду с чуть бо­лее слож­ны­ми ра­бо­чи­ми за­да­ча­ми. Ко­гда мы за­став­ляем сво­их кли­ен­тов кон­кре­ти­зи­ро­вать вре­мя раз­го­на для но­вых со­труд­ни­ков, боль­шин­ству из них при­хо­дит­ся до­пус­кать дли­ну взлет­ной по­ло­сы, пре­вы­ша­ющую шесть ме­ся­цев. По оцен­ке од­но­го на­ше­го кли­ен­та, со­зда­те­ля ана­ли­за­то­ров се­те­вых про­то­ко­лов и па­ке­тов, раз­гон но­во­го со­труд­ни­ка за­ни­ма­ет бо­лее двух лет. И эта фир­ма на­ни­ма­ет лишь людей, ко­то­рые уве­рен­но вла­де­ют ба­зо­вы­ми тех­но­ло­ги­ями, так что два года за­ни­ма­ет изу­че­ние пред­мет­ной об­ла­сти и врас­та­ние в ко­ман­ду. Та­ким об­ра­зом, об­щая сум­ма вло­же­ний для каж­до­го но­во­го со­труд­ни­ка со­став­ляет чуть боль­ше 200 000 дол­ла­ров.