Человеческий фактор

Ис­точ­ник спо­соб­но­сти не­де­тер­ми­ни­ро­ван­ных си­стем са­мо­из­ле­чи­вать­ся без­бо­лез­нен­но и эле­гант­но (а ино­гда и бес­плат­но) – это люди, ра­бо­та­ю­щие в си­сте­ме и зна­ко­мые с ее осно­во­по­ла­га­ю­щи­ми це­лями. Ко­гда воз­ни­ка­ет но­вая си­ту­а­ция, они уже зна­ют, ка­кие дей­ствия име­ют смысл. Воз­мож­но, в бу­ду­щем мы смо­жем обу­чать ком­пьюте­ры це­лям си­сте­мы, а не дей­стви­ям, вы­пол­няе­мым для до­сти­же­ния це­лей, но пока что это не­до­ступ­но. Идея в том, что пре­об­ра­зо­ва­ние си­сте­мы в де­тер­ми­ни­ро­ван­ную уни­что­жа­ет ее спо­соб­ность к са­мо­из­ле­че­нию.

Ор­га­ни­за­ция, в ко­то­рой вы тру­ди­тесь или ру­ко­во­ди­те, в ка­ком-то смыс­ле пред­став­ляет со­бой си­сте­му. Это сплав вза­и­мо­дей­ству­ю­щих людей и про­цес­сов, су­ще­ству­ю­щих с ка­кой-то це­лью. В наше вре­мя очень мод­но об­су­ждать, как де­лать та­кие си­сте­мы бо­лее де­тер­ми­ни­ро­ван­ны­ми. Что под­во­дит нас к пред­ме­ту Ме­то­до­ло­гии.

Тайный смысл Методологии

В на­ших ор­га­ни­за­ци­ях бо­лее все­го раз­дра­жа­ет, что они хо­ро­ши лишь на­столь­ко, на­сколь­ко хо­ро­ши люди, на­би­ра­ю­щие в них со­труд­ни­ков. Но ведь было бы здо­ро­во вый­ти за обо­зна­чен­ные рам­ки и со­зда­вать хо­ро­шие ор­га­ни­за­ции не­смот­ря на то, что со­труд­ни­ков на­би­ра­ют по­сред­ствен­ные или не­ком­пе­тент­ные люди. Нет ни­че­го про­ще – нам нуж­на лишь (фан­фа­ры, по­жа­луй­ста) Ме­то­до­ло­гия.

Ме­то­до­ло­гия – это об­ще­си­стем­ная те­о­рия того, как сле­ду­ет вы­пол­нять це­лый класс за­дач, тре­бу­ю­щих на­пряже­ния мыс­ли. Она во­пло­ща­ет­ся в тол­стые кни­ги, по­дроб­но опи­сы­ва­ю­щие, ка­кие шаги сле­ду­ет пред­при­ни­мать в каж­дом кон­крет­ном слу­чае, не­за­ви­си­мо от того, кто вы­пол­няет ра­бо­ту, ко­гда и где. Ав­то­ры Ме­то­до­ло­гии умны. Люди, ис­поль­зу­ю­щие ее, мо­гут быть глу­пы­ми. Им ни­ко­гда не при­хо­дит­ся вклю­чать свой мозг. Они про­сто от­кры­ва­ют Ме­то­до­ло­гию на пер­вой стра­ни­це, по­сле чего идут по До­ро­ге из Жел­то­го Кир­пи­ча, по­доб­но ма­лень­ким до­воль­ным Же­ву­нам, от на­ча­ла ра­бо­ты до ее успеш­но­го за­вер­ше­ния. Ме­то­до­ло­гия при­ни­ма­ет все ре­ше­ния, а люди не при­ни­ма­ют ре­ше­ний во­все. Ор­га­ни­за­ция ста­но­вит­ся пол­но­стью де­тер­ми­ни­ро­ван­ной.

По­доб­но всякой дру­гой си­сте­ме, по мере ро­ста де­тер­ми­ни­ро­ван­но­сти ко­ман­да из людей все бо­лее те­ряет свой­ства са­мо­из­ле­че­ния. В ре­зуль­та­те мо­жет сло­жить­ся си­ту­а­ция, ко­гда все участ­ни­ки ра­бо­та­ют в на­прав­ле­ни­ях, не име­ю­щих для них ни­ка­ко­го смыс­ла, – вер­ный при­знак, что дело не идет на лад. Не­сколь­ко лет на­зад мы про­во­ди­ли по­смерт­ный ана­лиз про­ва­лив­ше­го­ся про­ек­та. По на­шей прось­бе каж­дый участ­ник про­ек­та на­го­во­рил свои со­об­ра­же­ния на плен­ку, при­чем каж­дый за­ни­мал­ся этим у себя дома. Мы за­ве­ри­ли всех, что лишь мы двое бу­дем иметь до­ступ к за­пи­сям. Один из участ­ни­ков по­да­рил нам та­кое на­блюде­ние:

К мар­ту у нас уже был двух­ме­сяч­ный стаж [речь идет о при­ме­не­нии ме­то­дов, спу­щен­ных свер­ху]. Я не мог по­нять, в чем тут для нас поль­за, но Джордж по­сто­ян­но уве­рял нас, что она есть. Он ска­зал, что мы долж­ны ве­рить в Ме­то­до­ло­гию, и в ко­неч­ном ито­ге все по­лу­чит­ся.

Ко­неч­но, не по­лу­чи­лось. Имен­но участ­ни­ки про­ек­та луч­ше всех зна­ко­мы с пред­ме­том. Если по­лу­чен­ные ука­за­ния ка­жут­ся им бес­смыс­лен­ны­ми, то они та­ко­вы­ми и яв­ляют­ся.

Су­ще­ству­ет боль­шая раз­ни­ца меж­ду Ме­то­до­ло­ги­ей и ме­то­до­ло­ги­ей. Ме­то­до­ло­гия с ма­лень­кой бук­вы – это ба­зо­вый под­ход, ис­поль­зу­е­мый для вы­пол­не­ния ра­бо­ты. Он не тре­бу­ет тол­стой кни­ги, а оби­та­ет в го­ло­вах людей, вы­пол­няю­щих ра­бо­ту. Та­кая ме­то­до­ло­гия со­сто­ит из двух ча­стей: про­сто­го пла­на (под­хо­дяще­го для дан­ной за­да­чи) и на­бо­ра уме­ний, не­об­хо­ди­мых для ре­а­ли­за­ции пла­на. Едва ли мож­но от­вер­гать ме­то­до­ло­гию – без нее не на­чать ра­бо­ту. Но Ме­то­до­ло­гия – это не­что от­дель­ное.

Ме­то­до­ло­гия с боль­шой бук­вы – это по­пыт­ка цен­тра­ли­за­ции мыш­ле­ния.²⁰ Все осмыс­лен­ные ре­ше­ния при­ни­ма­ют­ся со­зда­те­лями Ме­то­до­ло­гии, а не со­труд­ни­ка­ми, ко­то­рым по­ру­че­но ра­бо­ту вы­пол­нить. Люди, вы­сту­па­ю­щие в под­держ­ку Ме­то­до­ло­гии, дол­го пе­ре­чис­ляют ее пред­по­ла­га­е­мые пре­иму­ще­ства, вклю­чая стан­дар­ти­за­цию, до­ку­мен­таль­ное еди­но­об­ра­зие, управ­лен­че­ский кон­троль, а так­же со­вре­мен­ные ме­то­ды. Та­ков яв­ный смысл Ме­то­до­ло­гии. Тай­ный же смысл про­ще и гру­бее: участ­ни­ки про­ек­та не­до­ста­точ­но умны, что­бы ду­мать.

Безумие Методологии