Черная риторика по-русски

1) вначале попытайтесь смягчить свой гнев и унять агрессивность. Дайте им выйти из вас и не сдерживайте их. На это время займитесь какой-либо физической работой;

2) затем максимально расслабьтесь, проведите небольшой аутотренинг и изобразите на своем лице улыбку, используя только мышцы. Вначале она будет похожа на гримасу, поскольку вызвана только напряжением и глаза в этом не участвуют. Посмотрите на себя в зеркало: взгляд и положение губ не соответствуют друг другу. Ваш вид действительно вызовет у вас улыбку, но уже не искусственную, а настоящую, но поначалу она будет только ироничной;

3) чтобы быстрее успокоиться, не надо быстро ходить по комнате. Лучше остановитесь и сосредоточьтесь на своих внутренних ощущениях. Следите за своим дыханием. Постарайтесь, чтобы оно было как можно более глубоким;

4) не спешите с ответом вашему, видимо, тоже разгоряченному партнеру. Держите паузу как можно дольше. Такая пауза позволит быстрее успокоиться, лучше сосредоточиться и подобрать достойный ответ. При этом не стремитесь отомстить партнеру или каким-либо словом задеть его самолюбие. Помните о необходимости «сохранить лицо» как для себя, так и для него.

Как известно, отрицательные эмоции более воздействуют на наш слух. Поэтому в напряженных ситуациях следует фиксировать внимание не на негативных слуховых ощущениях, а на зрительно воспринимаемых объектах.

Оппонент, раздражающий вас, продолжает говорить что-то, что вызывает отрицательную эмоцию. Чтобы отгородиться от действия его речи, рассматривайте его лицо — как можно отчетливее, во всех деталях, как если бы вы собирались затем по памяти нарисовать его портрет.

Следует смотреть молча, очень внимательно, но не «таращиться», а именно рассматривать, чтобы увидеть. Во время этой умышленной паузы, когда вы замолчали, постарайтесь увидеть как можно больше деталей обстановки рядом с вашим разгоряченным оппонентом.

Кто бы ни был вашим оппонентом — начальник или подчиненный, старший или младший, — ваше внезапное, неожиданное молчание непременно вызовет у него недоумение: его эмоциональная напряженность начнет ослабевать.

Сознательно сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы духа и поэтому дает огромное преимущество, обладая большой силой воздействия. Постарайтесь, чтобы ваше молчание и детальное рассматривание не были восприняты оппонентом как проявление неприязни и ироничного отношения к нему. Вы выиграете, потому что такими действиями легче всего привести собеседника в замешательство. Он начнет сбиваться, путаться, лихорадочно искать объяснение вашей паузе. Это прекрасный шанс заставить его замолчать и начать продвигать свои идеи.

Тренинг успешного общения

Навыки человеческого общения в чистом виде состоят из приема и передачи информации.

Прием (получение) включает в себя восприятие всей словесной (вербальной) информации, а также несловесной (невербальной), т. е. содержащейся в проявлениях поведения собеседника, и суммарно называется навыками слушания.

Успех процесса слушания держится на нескольких основах:

1. Эмпатия — неравнодушие к тому, что скажет собеседник.

2. Восприятие данных.

3. Отражение информации с целью получить подтверждение («Значит, ты говоришь, что…»);

4. Уточнение деталей.

Успешная передача (выражение, отсылка) информации также стоит всего на трех «китах»:

1. Понимание себя и того, что вы собираетесь сообщить.

2. Суждение о соответствии действий и речи (может, нужно вставить шутку или быть серьезней).

3. Подготовка собеседника с тем, чтобы возбудить в нем жажду воспринять ваше сообщение.

То, как вы преподнесете себя собеседнику, может значительно повлиять на его желание выслушать вас. Очевидно, существуют сотни несловесных элементов поведения, известных под собирательным названием первое впечатление: ваш внешний вид и представительность, предыдущие впечатления слушателя, ограничения среды, предвзятость и т. п. Тысячи разнообразных приемов были разработаны для обращения этих индивидуальных факторов в свою пользу. Разумеется, вы знакомы с ними — они простираются от престижной одежды и постановки речи до устранения запаха изо рта.

Однако в 1970 году Томас Бэнвилл выдвинул теорию, что наиболее значимым элементом процесса общения является не первый обмен информацией, а второй. Именно от того, как вы реагируете на начальное сообщение собеседника, зависит, будет ли он принимать то, что вы хотите передать.

Бэнвилл обозначил пять типов начальных ответов, которые могут прекратить разговор или подготовить слушателя для получения последующих сообщений. Например, коллега говорит вам, войдя в офис: «Я чувствую себя неважно с утра. Голова болит, и подташнивает». Ваш словесный ответ может принадлежать к одной из пяти категорий.

Истолковывающий:

«Тебе просто хотелось бы избежать новой встречи с начальником».

Допросный:

«Где ты пьянствовал всю ночь?»

Ободряющий:

«У всех бывает; пройдет».

Советующий:

«Я на твоем месте отправился бы полежать немного».

Перефразирующий:

«Паршивые времена, да?»