Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению

– Поддержка контакта. Это может быть зрительный контакт или физический, если это комфортно для вас. Уверенность в себе, которое вы испытываете к другому человек, помогает с донесением информации.

– Улыбнитесь и займите позитивную позицию. Слушайте, что говорят люди, но убедитесь, что и у вас есть время высказаться. Все дело в балансе.

– Если вы хотите быть уверенным, то обязательно реагируйте на любые возражения по пунктам. Повторяйте сказанное и обращайтесь к каждому по отдельности, пока не разберетесь со всеми поднятыми вопросами. Затем вы можете выдвинуть свои соображения, предоставить их преимущества и привлечь людей к исполнению.

– Сохраняйте тон спокойным и размеренным без намека на самодовольство или превосходство. Во многих случаях люди сопротивляются новым идеям просто из-за говорящего или из-за того, как новая идея была представлена. Это нужно делать как можно дружелюбнее, чтобы другим было проще проникнуться идеей.

Теперь, когда список завершен, мы подходим к концу этой главы. Надеюсь, вы хорошо знакомы с существующими стилями общения и знаете, на что обращать внимание, как определить стиль других людей и как выбрать, какой стиль общения вы хотите использовать сами.

Настало время перейти к одной из областей общения, которую я нахожу наиболее интересной, а именно к выяснению, честны ли люди, с которыми мы общаемся. Другими словами, мы собираемся изучить, как определить, когда люди лгут.

Самоуверенность

Из всех стилей общения это, пожалуй, самый лучший и эффективный.

Самоуверенность – это способ сообщить о том, что вы хотите и можете коммуницировать без вреда для чувств других людей. Вы можете прямо выражать свои мысли и взгляды, но не забывать об уважении и сочувствии, обмениваться опытом и принимать чужое мнение на заметку.

Если ваше мышление совпадает с мышлением других людей, все что вам нужно сделать – это согласиться. Проще простого.

Самоуверенность очень актуальна, когда вы хотите открыто общаться с человеком, данный способ позволяет выражать мысли, идеи, желания и потребности каждого собеседника, не вызывая трений. Цель этого стиля состоит в том, чтобы создать баланс между уважением и выражением своих мыслей.

Как овладеть этим способом общения? Самоуверенный коммуникатор имеет следующие характеристики:

Основной способ быть самоуверенным в разговоре довольно прост, необходимо как можно чаще использовать местоимение «Я». Несмотря на то, что это кажется эгоизмом, данная техника направлена на подтверждение ваших чувств, не обвиняя и не затрагивая других людей.

Такие фразы как «Я чувствую разочарование» или «Я чувствую себя беспомощным» воспринимается куда более лояльно, чем общая фраза «Ситуация неразрешима». Используя «Я», вы позволяете людям вам сопереживать и добиться от них такой же честности и открытости.

Некоторые ключевые признаки, на которые следует обратить внимание:

– Поддержание контакта. Контакт может быть в форме зрительного или, если вам комфортно, тактильного. Уверенность во взгляде и движениях, которую вы транслируете, помогает расположить к себе человека.

– Улыбайтесь и принимайте позитивную позицию. Слушайте, что говорят другие люди, но убедитесь в том, что и у вас есть время говорить. Баланс должен быть вашим верным спутником.

– Если вы хотите производить впечатление самоуверенного человека, рассматривайте любые возражение шаг за шагом. Для начала, стоит повторить за человеком его фразу, а после этого обратитесь к каждому по отдельности до тех пор, пока конфликт не разрешится. Затем, вы можете озвучить свою точку зрения и призвать людей объединиться и поддержать ее.

– Сохраняйте спокойный тон без каких-либо намеков самодовольства или превосходства. Во многих случаях, люди сопротивляются новым идеям просто из-за неподходящего голоса спикера или интонации собеседника. Для того, чтобы донести свою идею, необходимо говорить как можно дружелюбнее, держа интонацию и громкость голоса под контролем.

Надеюсь, вы выявили для себя подходящие именно вам способы общения и теперь знаете, как идентифицировать стиль общения других. А мы, тем временем, двигаемся к одной из самых интересных областей общения – ложь.

Глава 6 Выявляем лжецов

Один из самых ценных навыков чтения людей – умение распознавать ложь. Признайтесь, вы всегда хотели иметь возможность узнать, когда кто-то вам врет. Что за великолепный навык это мог бы быть!

Я много лет работал в продажах, и мы часто сталкивались с другими компаниями, пытаясь получить контракты и договориться о сделке. Я должен подчеркнуть, что не все так роскошно, как это может звучать, однако это было невероятной возможностью улучшить себя и прокачать свои навыки общения.