Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению

И последний момент, о котором необходимо помнить, имея дело с агрессорами – не зависимо от того, какой стратегией вы пользуетесь, важно оставаться спокойным и уравновешенным и не позволять агрессивному человеку залезть к себе под кожу.

Если же им удалось это сделать и все сказанное ими вы приняли на свой счет, ваш разум могут затуманить чувства и эмоции, и надежда на конструктивный диалог испарится. Сохраняйте спокойствие и делайте все, что в ваших силах. Никто не может просить большего.

Пассивно-агрессивный стиль общения

Этот стиль, пожалуй, самый неприятный для всех сторон. Это тонкая комбинация двух предыдущих стилей, позволяющая человеку выглядеть пассивно, но с намеком на агрессивность под слоем пассивности.

Мы все знаем кого-то, кто в какой-то момент жизни был пассивно-агрессивным, возможно, он казался нам невероятно саркастичным в своей манере общения. Недавно я сам стал свидетелем, как одна моя коллега вела себя пассивно-агрессивно по отношению к другому, которому достался контракт.

Завидующая коллега сказала что-то вроде «Да боже мой, этот проект просто невероятен, они проделали такую замечательную работу».

На бумаге это звучит невинно. Однако, сочетание этих слов с ее тоном было явно агрессивным, хоть она и пыталась сохранить серьезное лицо.

Какие признаки могут быть у этого стиля общения? Будьте осторожны с этими моментами:

– Бормочут себе под нос вместо того, чтобы обсудить проблему с человеком;

– Их слова и действия не соответствуют друг другу;

– Отрицают наличие проблемы, хотя их телодвижения выражают несогласие или нежелание;

– Игра в молчанку, сарказм;

– Распространение слухов или обсуждение других за их спиной;

– Используют фразы вроде «Я не против, но кому-то это может не понравиться.

Проблема в том, что пассивно-агрессивные люди защищаются. Эти люди часто чувствуют себя беспомощными и застрявшими в ситуации. Возвращаясь к случаю с коллегой, ей действительно не понравилось, что проект достался не ей, но она ничего не могла с этим сделать. Таким образом, она прибегла к пассивно-агрессивному общению, потому что чувствовала, что у нее нет другого выбора. Как и в агрессивном стиле, ее захлестнули эмоции. Не беспокойтесь, я уверен, что мы все иногда находимся в таком же состоянии, и возможно, еще будем. Нужно просто смотреть на признаки и действовать продуктивно.

Как общаться с пассивно-агрессивным человеком

Как и в случае с другими негативными стилями общения, трудно иметь дело с пассивной агрессией, преимущественно, потому что человек таким образом обороняется и страдает из-за отсутствия контроля в конкретной ситуации. Лучшее, что можно сделать, – оставаться уверенным (следующий стиль общения).

Это значит, что вы должны оставаться собой. Вы высказываете свое мнение и мысли, сохраняя уважение к другим людям в процессе взаимодействия. То есть, вы остаетесь четным и открытым, и признаете тот факт, что тушить пожар при помощи огня – гиблое дело. Используйте это взаимодействие как возможность попрактиковать терпение и сочувствие.

Самая важная вещь, которую нужно помнить, – сохраняйте спокойствие, не позволяйте их словам ранить вас и не принимайте все близко к сердцу. Как только вы начинаете огрызаться в ответ и позволяете эмоциям взять верх, игра окончена, ситуация будет только ухудшаться.

Конечно, если кто-то ведет себя пассивно-агрессивно на регулярной основе, то в конечном итоге вам придется обозначить свои границы и сократить количество времени, которое вы проводите с этим человеком, просто чтобы сохранить ваш рассудок!

Ассертивный стиль общения

Среди всех стилей, ассертивный, возможно, самый лучший и эффективный. Уверенность – способ передачи о том, что вы хотите сделать, не причиняя при этом (надеюсь) вреда чьим-то чувствам. Вы можете говорить то, что хотите сказать, делиться своими взглядами и мнениями, но у вас также хватает уважения и сочувствия выслушать других и принять их слова.

Это не так важно, если у вас те же цели и мышление, что и у других людей. В такой ситуации все, что вам нужно сделать, это согласиться друг с другом. Все просто. Уверенность появляется, когда вы хотите открытых отношений с человеком, что позволяет вам обоим выражать свои мысли, идеи, чувства, желания и потребности, не вызывая при этом ненужных трений. Цель в том, чтобы достичь баланса.

Как этого добиться?

Основной способ быть более уверенным в разговоре, на самом деле, довольно прост. Вам просто надо чаще использовать местоимение «я» в своей речи. Вопреки тому, что вы могли подумать, это не является признаком эгоизма, а просто подтверждает ваши чувства, не возлагая вину на других людей. Слова вроде «я чувствую себя разочарованным» или «я чувствую себя беспомощным» позволяют другим людям понять вас и дает им возможность адаптироваться и сопереживать ситуации. Это позволяет вам брать ситуацию в свои руки, а также располагает других людей поделиться чувствами.

Вот некоторые ключевые признаки или способы стать более уверенным в себе: