Что убьёт твой бизнес? 19 кризисов роста российских компаний и как их преодолеть

На запуск первого филиала, как вы помните, мы потратили 100 тысяч рублей. Второй офис обошелся в 1,5 миллиона. Но естественно, вложения финансами не ограничились…

Чтобы наладить работу нового филиала, я принял решение сам ехать в Красногорск. В Истре остались мои партнеры и опытная команда, которая к тому времени уже какое-то время успешно работала.

Когда вы находитесь в офисе, кажется, что все в порядке: сотрудники выполняют текущие задачи, общаются с клиентами, оформляют сделки, менеджмент организует работу, решает мелкие конфликты. Руководитель участвует в некоторых процессах, но со стороны кажется, будто его роль не очень велика. Шестеренки крутятся – механизм работает. Вы держите руку на пульсе организации, чувствуете, когда ритм сердца сбивается, порождая нездоровые процессы в ее жизнедеятельности, и можете вовремя подобрать лекарство… но в целом все работает автономно. Отсюда напрашивается вывод, что руководителю можно идти дальше, осваивать новые горизонты.

Однако, как только лидер покидает пост, начинается полнейшая вакханалия. И здесь таблеткой уже не отделаешься, нужно всадить мощный разряд дефибриллятора.

Как только я уехал из офиса, там сразу же начались проблемы.

«Обезглавленный офис» был похож на частный дом с участком, но без садовника.

Сейчас те, кто живет за городом, глубоко и тяжко вздохнут. Они скорее всего поймут меня. Когда вы живете в доме, то вроде бы глобально ничего не делаете. Мелкие починки, поддержание общего порядка – только и всего. В целом у вас все хорошо. Но стоит уехать на неделю, как на участке как по волшебству вырастает трава «по пояс», покосился забор, обвалился колодец, и ничего уже не работает – нет ни воды, ни света, ни самого участка… Ничего.

То же самое произошло у нас. Вроде как я уехал недалеко, в соседний город, но все то, что долго и кропотливо создавалось, начало неожиданно быстро разваливаться.

В моей компании на тот момент не было четкой регламентированной структуры – были руководители, личности, на которых все держалось, и я это более-менее контролировал. Как только ушел я, вместе со мной ушел и контроль.

Руководитель зачастую выполняет в компании роль номинального контролера. Ему не нужно по факту ходить и заглядывать через плечо менеджерам, курировать работу продавцов или помогать грузчикам и кладовщикам. Он может даже не смотреть в их сторону. Ему просто необходимо присутствовать. Это психологически влияет на работу коллектива, не дает сотрудникам расслабляться и вынуждает их сохранять стандартный рабочий ритм.

Тогда как отъезд или отпуск начальника автоматически создает эффект замедления. Коллектив становится не расторопным: менеджер чуть дольше задерживается на обеде, продавец выпивает пару лишних чашек кофе, даже уборщица может не спешить с мытьем полов и лениво махать тряпкой, прогуливаясь по коридору. Замедление нарастает как снежный ком и тянет за собой ряд неприятных мелочей, которые стопорят процесс. Незначительные поломки, отложенные согласования, недопонимания, которые не разрешаются сразу. Спустя какое-то время все это может привести к серьезным последствиям, которые весьма неприятно отразятся на работе фирмы.

Руководитель зачастую выполняет в компании роль номинального контролера. Ему не нужно по факту ходить и заглядывать через плечо менеджерам, курировать работу продавцов или помогать грузчикам и кладовщикам. Он может даже не смотреть в их сторону.

Так случилось и у нас.