Чувствуй и реагируй. Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

Это знаменательный момент в мировой экономике, момент уникальных изменений, которые стали возможны благодаря цифровым технологиям. Эти изменения представляют для всех нас как беспрецедентные угрозы, так и, если мы будем действовать, благоприятные возможности. И, как все изменения, происходящие вокруг нас в этот самый момент, большая часть истории остается неизвестной. Мы должны наблюдать за изменениями и реагировать на них как можно адекватнее. Некоторые из ответов уже получены в процессе работы. Мы сделали все возможное, чтобы описать их в данной книге, и надеемся, это станет для вас отправной точкой.

Существуют и другие ответы, требующие обнаружения, проверки и тестирования. Некоторые из тех, что вы оцениваете как правильные, будут работать, а некоторые – нет. Такова природа инноваций, и мы надеемся, что ясно дали понять, что процесс проб и ошибок – наша единственная разумная тактика и наш лучший проводник вперед.

В любом случае идет процесс трансформации. Нужно развиваться. Организации, которые нацелены на процветание, не должны стоять на месте, и процесс движения вперед требует инициативы лидеров. Трансформацию нужно направлять. Это не противоречит естественному, восходящему желанию меняться, исходящему от команд. Люди хотят работать по-новому. А тут самое время для грамотного лидерства. Пришло время отказаться от привычного комфорта и принять новые идеи и методы мира «почувствовать и отреагировать».

Изменения в меняющемся мире

Драйвером всех этих изменений являются цифровые технологии. Это новый материал, на котором строится весь ваш бизнес. Этот материал отличается от тех, к которым мы привыкли в XX веке, и он требует, чтобы новые бизнес-процессы обуздали эту силу и сложность. Использование старых командно-управленческих методов, унаследованных от физического производства, не только неэффективно, но и опасно. Эти методы игнорируют сложность, присущую цифровым сервисам, и неопределенность, которую они создают. Они порождают ложные ожидания. Они препятствуют обнаружению ценности, обучению тому, как ее использовать, и улучшению нашей возможности представить ее. Чтобы процветать в цифровую эпоху, мы должны отойти от командования и контроля и следовать методам «почувствовать и отреагировать». Наши конкуренты уже совершают этот переход. Крупные начальники уступают место маленьким игрокам, которые воспринимают эти методы как естественные.

Методы «почувствовать и отреагировать» основаны на непрерывном цикле обратной связи – непрерывном разговоре (в метафорическом и буквальном смыслах) между организациями и людьми, которых они обслуживают. Этот разговор помогает нам понять, что является ценностью для наших клиентов, а им помогает выразить то, что они ценят. Он позволяет нам пробовать что-то новое, смотреть, что работает, а что нет, и корректировать, пока мы не достигнем золотой середины: чего-то, что создает ценность как для наших клиентов, так и для нашего бизнеса. Такой способ работы, управления неопределенностью развивался параллельно во многих концепциях. На использование этих непрерывных процессов на основе обратной связи нацелены такие методы, как agile-метод, DevOps, дизайн-мышление и бережливый стартап. Эта совокупность методов является ключом к нашему будущему, и наша задача сейчас состоит в том, чтобы пристально отслеживать процессы в наших организациях и развивать их. Или подвергаться риску того, что этим займутся новички.

Управление компаниями по старым правилам

Изменения будут проникать все глубже. Как мы уже говорили, они затрагивают и каждый отдел, и организации в целом. Финансовый отдел должен пересмотреть способ бюджетирования. Отделу по управлению продукцией нужно пересмотреть планы-графики и планирование портфеля. А отдел маркетинга и продаж должен переходить от предсказуемых моделей, основанных на функциях, к моделям непрерывного создания ценности. «Модель этого года» – это пережиток прошлого.

Юридическим отделам и группам контроля качества необходимо работать с командами по реализации для поиска безопасных способов обеспечения непрерывного обучения. Другими словами, технологии – это не единственная их проблема. Ритм технологий меняет ритм бизнеса, и нам всем придется адаптироваться к этому.

Начало работы по-новому: принципы, инструменты, истории