Чувствуй и реагируй. Как создавать продукты, нужные людям именно сейчас

Это, безусловно, относится к Томасу Эдисону с его известной лабораторией в Менло-Парк, штат Нью-Джерси. Эдисон вместе со своими сотрудниками часто задерживался в лаборатории для проведения экспериментов. В эти поздние вечерние часы Эдисон, как известно, устраивал то, что он называл «полуночным обедом» – созывал своих сотрудников на ужин, рассказывал истории, даже пел и музицировал вместе с остальными. Эти сессии помогали каждому из них перешагнуть через рабочее распределение ролей, а также узнать друг друга как людей[91]. Такое сближение создает основу доверия, которое служит опорой, когда, например, инженер и менеджер по продукции вступают в конфликт по поводу какой-либо функции.

Иногда мы забываем о важности социальных связей, но они обязательно возникают, когда речь идет о творческих коллективах. В недавней статье о создании продуктивных дизайн-студий дизайнеры Рис Ньюман и Люк Джонсон изложили пятнадцать правил для хорошей дизайн-студии, и многие из них касаются создания хороших социальных связей в команде. Например, говорите «доброе утро» и «хорошего вечера» – и это уже начало строительства доброжелательной социальной культуры. Больше смейтесь, чтобы снизить конфликтность и сблизить людей. Обедайте вместе, чтобы ослабить напряжение. Будьте чутки и человечны. Общайтесь лично, вдохновляя к доверию и открытости. Рассказывайте о личном, делитесь семейными историями, раскройте свои интересы – и вы будете видеть друг друга более человечными. Это отличные приемы, которые подойдут для любой команды, не только для дизайн-студий, поскольку они создают атмосферу, в которой возможно сотрудничество[92].

Принятие изменений означает принятие культурных изменений

Как вы меняете культуру? Это вопрос, на который нет простых ответов, а также тема нескончаемых дебатов для менеджеров, консультантов и экспертов. Мнений множество. «Культура – это общение», – заявляет эксперт. Другой считает: «Культура – это то, что вы делаете, а не то, что вы говорите». А третий утверждает: «Культура – это то, чем вы занимаетесь, когда рядом нет генерального директора». В какой-то степени все они правы – эти идеи не конфликтуют между собой, а отражают различные части одного целого. Формирование культуры, как и многое из того, о чем мы говорим в этой книге, полно неопределенности.

Итак, с чего вы начинаете? Мы думаем, что важным первым шагом является принятие идеи о том, что культура, как и все остальное, находится в постоянном состоянии изменений. Шани Хилтон, заместитель главного редактора BuzzFeed, сказала журналисту: «Мы все еще находимся в состоянии поиска. Мы в стадии изменений, мы привыкли к этому, и мы согласны с этим. Чем крупнее мы становимся, тем сложнее заставить людей понять, что мы не должны делать что-либо так, как мы делали это последние полгода»[93].

А Джон Бортвик, венчурный капиталист и предприниматель, который управляет компанией Betaworks, инновационным инкубатором в Нью-Йорке, выразился следующим образом: «Каждое изменение, каждое нововведение считается новой нормой, новым устойчивым состоянием, когда на самом деле новая норма – это состояние постоянных инноваций»[94].

Изменение культуры, безусловно, происходит вследствие появления новых реалий. Этот ориентированный на действия взгляд на формирование культуры исходит из идеи о том, что культура – это то, что вы делаете. История Maxdome показывает, что, воодушевляя людей делать что-то новое, вы можете сформировать новые представления и новые точки зрения, и уже с этих новых позиций вы можете добавлять новые элементы в культуру. Чтобы мотивировать людей делать что-то новое (и то, что вы хотите), нужно грамотное лидерство.

Иначе говоря, необходимо инициировать культурные изменения. Принятие изменений в качестве культурной ценности начинается на самых высоких уровнях организации – с проявлений прозрачности и сдержанности на уровне управления и топ-менеджеров. Это влияет на то, как мы строим наше общение с сотрудниками, и отражается в том, как мы выстраиваем отношения в организации. Вот, к примеру, видение Дина Баке, главного редактора New York Times, планов на будущее отделов новостей: