CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Облегченная ИС: конвергенция организационных тенденций в ИС

Изо всех разрабатываемых сейчас тенденций, работа на основе процессов и стратегическое распределение ИТ-услуг являются важнейшими. Работа на основе процессов заключается в способе организации деятельности группы ИС вокруг процессов, которые она поддерживает, если это процессы ИС (в отличие от функций ИС) или бизнес-процессы в более широкой компании. Работа на основе процессов означает организацию людей, операций и технологий вокруг потока действий от начала до конца – в бизнесе или И С – вместо организации их вокруг функций, платформ или набора умений. Например, традиционный подход для выполнения заказа может содержать отдельные функции для ввода заказа, управления активами, поставками, биллингом, службы поддержки клиентов и обработки претензий. С другой стороны в работе на основе процессов одна команда управляет всем процессом от начала до конца – от приема заказа до обеспечения гарантии и биллинга. В результате весь процесс остается невидимым пользователям. Эта тенденция, по мнению опрошенных нами CIO, является самым главным вкладом в общую удовлетворенность пользователей.

Вторая важная тенденция это стратегическое распределение ИТ-услуг. Многие считают – совершенно напрасно – что стратегическое распределение означает только передачу на аутсорсинг части ИТ-услуг внешним организациям. Общепринятое мнение заключается в том, что главная причина аутсорсинга – это снижение издержек, но многие компании, которые отдавали услуги на аутсорсинг только по этой причине, заканчивают разочарованием и гораздо меньшей экономией, чем рассчитывалось изначально. Самые удачливые компании, которые распределяют ресурсы в соответствии со стратегией, знают, что это распределение отнюдь не ограничивается аутсорсингом. Они также осознают, что основная выгода от аутсорсинга состоит в снижении операционной нагрузки на сотрудников ИС, чтобы они могли сфокусироваться на более важных стратегических задачах. Аутсорсинг ИТ-активностей, которые поддерживают инфраструктуру (операции центра обработки данных и управления сетью) особенно популярен, также как аутсорсинг разработки, поддержки и интеграции приложений и систем.

Эти две особенности – работа на основе процессов и стратегическое распределение ИТ-услуг – являются частью своеобразного «мужания» процесса использования бизнесом ИТ-технологий. Вспомните эволюцию процесса производства. Продукты сегодня могут создаваться через последовательность целой серии процессов, часть из которых совершается в разных частях мира. Нечто похожее происходит и с ИТ.

Вместо того чтобы приходить в смятение от всех этих перемен, надо трезво осознать, что вы можете сделать, если вы собираетесь быть эффективным руководителем. Будущая конвергенция между работой на основе процессов, стратегическим планированием ИТ, резким снижением доли услуг, управляемых из центра и созданием специальных подразделений приведет к созданию более простой ИС-структуры, которую мы называем «Облегченная ИС» – более подвижная и гибкая ИС, более выстроенная и откликающаяся на запросы компании.

По сравнению с обычной ИС, облегченная ИС меньше размером и более остро сфокусирована, но при этом более эффективна. Большая часть обычной работы ИС либо отдается на аутсорсинг, либо передается в бизнес-подразделения, а ИС служит некоторым посредником между внутренними и внешними поставщиками услуг с одной стороны и пользователями с другой. Но более всего облегченная ИТ-группа будет концентрироваться на развитии бизнес-инноваций (рис. 7.1).

Как гибкая и небольшая ИС будет передавать часть своей традиционных обязанностей в бизнес-подразделения и внешним поставщикам услуг

Рис. 7.1. Форма облегченной ИС-организации