Дар Мидаса

Миллионы предприятий мелкого бизнеса во всем мире терпят крах только потому, что не в состоянии конкурировать по цене с такими компаниями, как «Walmart» и «Home Depot», или с интернет-магазинами типа «Amazon», которые выросли до гигантских размеров благодаря всего лишь такой мелочи, как незначительное снижение цен.

Теперь, когда вы понимаете, почему отсутствие широты в мыслях и поступках не позволяет бизнесу развиваться, давайте в очередной раз взглянем на треугольник Б-И.

Весь треугольник состоит, казалось бы, из «мелких» элементов. Основу основ любого бизнеса составляет его миссия. Как только Сэм Уолтон понял, что миссия его компании заключается в том, чтобы снабжать покупателей товарами по минимальным ценам, он подчинил ее выполнению все остальные аспекты своего бизнеса.

Если же фирмы, находящиеся в квадранте С, пытаются снизить цены на свои товары или услуги, они зачастую терпят неудачу, так как другие аспекты их бизнеса при этом не меняются. Все остальные составляющие треугольника Б-И продолжают действовать в прежнем режиме, но долго так продолжаться не может. Компания, изначально ориентированная на высокие цены, при изменении ценовой политики погибнет, если соответственно не будут изменены все прочие аспекты ее деятельности.

Мелочь № 3. Доставка в течение суток

Компания «Federal Express», которая сегодня больше известна как «FedEx», ворвалась на рынок, заявив, что готова доставить любое почтовое отправление в течение суток. Эта «мелочь» оказалась решающей. Сегодня обороты «FedEx» составляют многие миллиарды долларов.

В настоящее время «FedEx» распространила свою деятельность на весь мир, поэтому гарантия доставки в течение суток выдерживается далеко не всегда, но миссия, заключающаяся в соблюдении максимально коротких сроков, сохранилась.

Мелочь № 4. Вы заслужили передышку

«McDonald’s» хорошо знает, каково это – быть родителями маленьких детей. Умение доставить радость детишкам – одна из тех мелочей, которые характерны для деятельности данной компании. Я ни разу не видел в «McDonald’s» грустных детей. Зато я видел множество довольных родителей, которые рады, когда веселятся их дети.

Слушая разглагольствования специалистов о вреде фастфуда для детей, я каждый раз думаю о том, что приверженцы здорового питания совершенно не понимают, в чем сила «McDonald’s». Ведь люди приходят в это заведение совсем не для того, чтобы поесть. Поход в «McDonald’s» имеет другую цель – порадовать детей и дать немного отдохнуть взрослым.

Еще раз взглянув на треугольник Б-И, вы можете сразу оценить блестящее построение глобальной системы «McDonald’s».

Когда посетитель переступает порог «McDonald’s» и заказывает гамбургер, картофель фри и кока-колу, он приводит в движение чрезвычайно эффективный механизм компании. Гамбургер, картофель и напиток (то есть элемент «продукция» в треугольнике Б-И) подаются ему в течение пяти минут, хотя исходные продукты для них могут поставляться из самых разных частей света. Если уж это не чудо, то я тогда не знаю, что считать чудом. Вдобавок ко всему быстрота и качество обслуживания совершенно одинаковы в любой части мира. Вот это и называется системным подходом.

Если вы хотите в полной мере прочувствовать, как должен действовать треугольник Б-И, просто зайдите в ближайший «McDonald’s» и посидите там один час. Представьте себе миллионы сотрудников, обеспечивающих глобальное функционирование системы, при котором посетитель всего за пять минут получает именно то, что ему требуется, дети радуются, а родители отдыхают. Один человек, работающий в квадранте С, сделать такого не в состоянии. Для этого нужны миллионы людей.

Меня такая система восхищает. Делая заказ, вы приводите в движение механизм, объединяющий в себе пшеничные поля в разных странах, пекарни, тонны картофеля, который необходимо очистить и нарезать, холодную пенящуюся кока-колу, стада скота, являющиеся источником мяса, из которого нужно приготовить гамбургеры. И все это должно быть наготове в любой точке мира, причем с совершенно одинаковым вкусом. А ведь надо еще поддерживать идеальную чистоту в заведении. «McDonald’s» служит ярким примером эффективно работающего глобального треугольника Б-И, нацеленного на удовлетворение потребностей клиентов. Здесь продумана каждая мелочь, потому что компания точно знает, чего хотят ее клиенты.

Дональд хорошо понимает, о чем я хочу сказать, приводя все эти примеры. В своем бизнесе он тоже продумывает все мелочи, имеющие колоссальное значение. Если человек останавливается в отеле Трампа, приобретает недвижимость, построенную Трампом, или играет в гольф на поле, сооруженном Трампом, на него как бы падает отблеск богатства и славы Трампа. Таков бренд Дональда. Таково обещание, которое он дает своим клиентам. Таковы мелочи, определяющие общую картину и имеющие громадное значение для клиентов. Дональд умеет обращать мелочи в поистине великие достижения.

Мелочь № 5. Просто и весело