Давай займемся карьерой. Чтобы работодатели тебя ценили, хотели, хвалили

Не употребляйте ее с людьми выше вас по иерархии (кроме форс-мажоров), со своим руководителем или долгосрочным клиентом. И еще эта фраза не работает, если ваш визави стрессоустойчив и склонен к анализу.

«Сейчас разберемся»

…говорит собеседник, слегка склоняя голову, и мы преисполняемся уверенности в том, что ситуация у него под контролем. Именно так воздействует на психику эта крайне полезная фраза, которую необходимо включить в свой тезаурус каждому успешному профессионалу. Она транслирует ощущение силы и спокойствия, дарит надежду на то, что все будет хорошо и любая проблема разрешима. А человек, ее произносящий, моментально приобретает статус хозяина положения или важной персоны, от которой зависит развитие ситуации.

Когда применять

Фразу должны выучить все, кто принимает жалобы от недовольных клиентов и разрешает спорные ситуации. «Вам задержали доставку дивана? Сейчас разберемся. Скажите, пожалуйста, какой у вас был номер заказа?»

Эти слова можно смело произносить в ответ на претензии коллеги, особенно если он явно взвинчен или чем-то недоволен. Неважно, справедливы ли его претензии. Включите в свой ответ «Сейчас разберемся», и вы одним ударом убьете двух зайцев: покажете, что серьезно восприняли слова собеседника, и придадите ему уверенности в скором разрешении вопроса. «Понятно. Сейчас разберемся. Я найду данные по этой сделке и перезвоню тебе, хорошо?»

«Сейчас разберемся» подойдет для ситуации конфликта между вашими подчиненными, когда вы не хотите делать скоропалительных и несправедливых выводов. «Так, присаживайтесь оба. Сейчас разберемся. Владимир, сначала слушаем твою версию».

Со своим руководителем измените эту фразу на «Я разберусь». Он уверен, что быть хозяином положения из вас двоих – его прерогатива. Не подвергайте сомнению эту убежденность. Совсем другое дело – сказать ему «Я разберусь». «Хорошо, Иван Иванович. Я разберусь с этим вопросом и сообщу вам результаты». Так вы ненавязчиво подчеркнете, что обладаете достаточными полномочиями и компетентностью, чтобы справляться с возникающими проблемами.

Вредные фразы

Это слова-табу, которые снижают статус и авторитет специалиста, поэтому амбициозному профессионалу лучше навсегда их забыть.

«Извините, пожалуйста»

Профессионал в здравом уме произносит это выражение, только если совершил по отношению к другому человеку какое-то неблаговидное действие. Например, наступил на ногу в переполненном коридоре или неправильно написал его фамилию в договоре. В подобных случаях и рассыпайтесь в извинениях, пока собеседник сам вас не остановит. В любых других – фраза «Извините, пожалуйста» работает против вас.

Уходя корнями в словарь русской интеллигенции, она, однако, сигнализирует собеседнику не столько о наличии у говорящего хороших манер, сколько о его неуверенности в себе, потому что звучит, как правило, в просящей и подчиненной интонации.

Никогда не начинайте общение с этой фразы! Стоит ее произнести, очно или по телефону («Извините, пожалуйста, это компания “АВС”? Извините, где я могу увидеть Ивана Ивановича?»), как собеседник подсознательно начинает пренебрежительно к вам относиться.

Действительно, за что вы извиняетесь в самом начале разговора?! Так ведут себя лишь неуверенные и слабые люди, переполненные чувством вины перед всем белым светом. Именно так может подумать о вас собеседник. А ведь первое впечатление – самое устойчивое.

Чем заменить?

Заменяется эта вредная фраза простыми выражениями – «Добрый день», «Здравствуйте», «Подскажите, пожалуйста» и т. д., которые звучат не менее вежливо, зато более уверенно.

«Не могли бы вы / могу ли я» и их производные

Это сводные сестры фразы «Извините, пожалуйста» и принадлежат к тому же семейству неуверенно-виноватых выражений. Обычно сопровождаются восходящей интонацией и «просительным» поднятием бровей: «Не могли бы вы отправить этот факс?», «Могу я поговорить с вашим менеджером?»

Взрослому человеку не пристало просить разрешения у другого взрослого человека, если только он не в армии. Причем чаще всего с такими фразами профессионалы обращаются к операторам на телефоне, администраторам ресепшена и менеджерам по работе с клиентами, то есть к тем, чья задача – обслуживать, а не давать позволения или определять возможности.

Эти фразы искусственно снижают ваш статус по отношению к собеседнику. Употребляя их, вы непроизвольно наделяете его правом решать за вас обоих… или просто вам отказать.

Чем заменить?

Используйте выражения, говорящие о ваших намерениях. А собеседника попросите помочь или поинтересуйтесь, как вам лучше эти намерения реализовать: «Я бы хотела отправить факс. Где это можно сделать?», «Мне нужно поговорить с вашим менеджером. Позовите его, пожалуйста».

«(Ну) не могу же я»