Динозавр, который выжил. Как справиться с любым кризисом

«Колхоз где-то в глубинке, выбирают нового председателя. Приезжает первый секретарь райкома, открывает собрание, говорит: «А сейчас слово предоставляется Ивану Иванычу Порфирьеву, будущему председателю колхоза». Тот выходит и говорит: «Ну что, колхозники, работать с вами буду ипатьевским методом» (все, наверное, слышали про Стаханова, а был еще такой известный бригадир Ипатьев, который тоже перевыполнял нормы труда). Дед Кузьмич руку тянет и спрашивает: «А это что за метод такой, ипатьевский?» – «Что-что? Ипать вас буду!»

Но шутки-шутками, а этот метод работает. Можно сколько угодно мотивировать сотрудников, но если вы не будете в определенные моменты жестким, если не будете все держать под контролем и следить за тем, чтобы ваши указания выполнялись, рано или поздно команда расслабится и люди начнут относится к своей работе спустя рукава.

Но не стоит впадать и в другую крайность: превращаться в такого злобного начальника, который уверен, что знает все лучше всех и относится к сотрудникам с пренебрежением. Вы должны быть строгим, но обязательно справедливым руководителем, который не стоит где-то сверху, а находится рядом со своей командой.

Например, в случае аврала, который в нашей стране в любом бизнесе бывает регулярно. Может поступить очень выгодный заказ, который надо сделать за три дня, могут резко измениться обстоятельства. За два дня до открытия «Подсолнухов» у нас еще был полный разгром. Приехал мой приятель, увидел все это и говорит: «Как же ты через два дня же открывать будешь, у тебя же нет ничего?» Я ему отвечаю, что пускай приезжает на открытие и все сам увидит. Сто человек, две бессонные ночи у всех, включая меня – и прекрасно открылись через два дня.

Для чего я вам эту историю рассказал? Для того, чтобы вы понимали: лидер должен, особенно в трудные моменты, работать вместе со всеми, а не сидеть где-то там в офисе, раздавая указания, или вообще отдыхать дома. Только тогда вы получите настоящее уважение своих сотрудников. Кстати, есть такой уникальный миллиардер-инфоцыган Игорь Рыбаков. Вот он говорит, что предприниматель – тот, кто ничего не делает своими руками. Я с этим не согласен. Мне очень часто приходилось и приходится работать своими руками. Более того, я люблю работать своими руками. Приезжаю в усадьбу Гребнево, беру лопату, раздаю лопаты своей охране – и пошли борщевик уничтожать.

Чтобы закрыть сразу тему авралов: не бойтесь во время таких экстренных ситуаций полностью менять регламент. Например, материалы купить за наличный расчет, если не успеваете заказать заранее. И конечно, обязательно дайте премию всем, кто работал сверхурочно, – люди сделали работу, надо наградить.

Возвращаясь к тому, каким должен быть лидер, скажу еще раз – не ставьте себя выше своих сотрудников, руководите, но будьте открытым для команды. Лидер должен быть доступным, должна быть обратная связь. Есть предприниматели, которые совсем теряют связь с сотрудниками, превращаются в таких небожителей, вся связь с людьми только через доверенных лиц, «запишитесь на прием» и все в таком духе. Что они получают в итоге? Искаженную картину того, что происходит в их предприятии. У меня каждый арендатор если не по телефону, то в соцсетях всегда может со мной связаться. Я всегда в зоне доступа, всегда держу руку на пульсе. Если вы легко и свободно общаетесь со своими сотрудниками, то всегда будете в курсе того, что на самом деле происходит в компании. Поверьте, порой поговорив с уборщицей, вы сможете получить столько полезной информации, сколько даже самая крутая служба безопасности вам не даст.

Обязательно советуйтесь со своим подчиненными. Некоторые начальники считают незачем, мол, они главные, сами все решают, зачем им с кем-то советоваться? Не могу с этим согласиться – для чего вам команда профессионалов, как не для того, чтобы пользоваться их знанием и опытом? Надо обязательно советоваться, выслушивать мнение своих сотрудников и учитывать его при принятии решений, иначе пострадает дело.

Может ли руководитель менять свое мнение? Министр, у которого я был заместителем, считал, что начальник не должен менять свое мнение ни в коем случае. Раз решил – значит, так и будет. Я считаю, что это неправильно. Изменилась ситуация, а сейчас она меняется очень часто, и вы поменяли свое мнение – это нормально. Или получили новую информацию, которая в корне меняет ситуацию. В конце концов, начальник тоже может совершать ошибки.

Что делает лидер, если ошибся? Слабый – ищет виноватых. Сильный – признает вину. Если вы признаете свою ошибку, поверьте, люди будут только больше вас уважать, потому что для того, чтобы признать свою ответственность, нужны смелость и сила духа.