Дизайн для души, бизнес для денег. Ответы на самые распространенные вопросы о запуске и ведении дизайнерского бизнеса

На заре своего индивидуального предпринимательства прописывать все детали сотрудничества я считал делом слишком хлопотным. Я просто старался как можно доходчивее разъяснить все своим клиентам и не желал взваливать на себя бумажную работу и постановку подписей.

Но затем неминуемо настал черед проектов, когда от меня ждали, что я сделаю нечто большее, чем было оговорено в самом начале. Подобные ситуации возникали, потому что условия договора не были прописаны, не были обозначены конкретные, заверенные подписью услуги.

В одном случае мой клиент без конца требовал переделать работу заново. Я получал эти приказы ежедневно несколько недель подряд, пока не стало очевидным, что нет ни единого способа удовлетворить этого заказчика. Вдобавок всю мою прибыль с этого проекта съело время, которое я потратил на него.

Этого можно было избежать, задай я набор определенных ограничений по проекту – что-нибудь, под чем клиент поставил бы свою подпись с самого начала. Пусть даже проект собьется с курса, у вас на руках будет документ, который обезопасит вас.

Pear Deli и дамоклов меч

Дизайнеру из Орегона Вону Глитчке урок по заключению договора дался очень тяжело. (Имена в нижеследующей истории изменены.)

В 2007-м он работал по субподряду с небольшой креативной фирмой, расположенной в Нью-Йорке. Когда бы им ни потребовался логотип, пиктограмма, иллюстрация или еще что-нибудь, они обращались с этим к Вону. Он работал над различными проектами с творческим директором фирмы Ирвином почти год, пока Ирвин не оставил агентство и не устроился на новую работу творческим директором в нью-йоркском отделении сети бакалейных магазинов под названием Pear Deli.

«В конце 2008-го Ирвин решил заказать мне 45 пиктограмм для обозначения продуктов, которые предполагалось использовать для оформления вывесок во всех магазина Pear Deli, – рассказывает Вон. – Я выслал смету, и Ирвин дал добро. Поскольку я уже работал с ним раньше, то не потребовал с него расписку и не побеспокоился о договоре. Все было согласовано по почте или устно по телефону».

Вон подготовил серию иллюстраций, выслал окончательные версии и выставил счет. Это было в октябре. В январе 2009-го он получил письмо, в котором Ирвин просил Вона сделать еще две картинки, чтобы дополнить серию. Вон согласился и ответил Ирвину, что с финальными изображениями он вышлет на них счет. Ирвин не возражал.

«Спустя еще месяц я обнаружил, что первоначальный счет просрочен уже на 90 дней, – вспоминает Вон, – так что отправил Ирвину письмо, однако ответа так и не дождался. Несколько недель спустя я отправил следующее. Снова безответное. В тот момент я был занят другим проектом, и оплаты не последовало и через месяц. Я решил позвонить в Pear Dali и поговорить с Ирвином напрямик».

Но оказалось, что Ирвин больше не работает в компании. Вон сказал, что хочет обсудить задолженность, и его переключили на кого-то другого. Тот человек ответил ему, что не было никакого счета, и потребовал, чтобы он написал ему лично, что Вон и сделал.

«В ту неделю ответа так и не последовало, – рассказывает Вон, – поэтому я отправил еще одно, и снова безуспешно. Я позвонил в Pear Deli и оставил сообщение о задолженности – снова ничего. Прошел еще месяц, и мне удалось поговорить еще с кем-то из Pear Deli. Мне сказали, что нигде не зафиксировано, что я выполнял для них какую бы то ни было работу, и отказались обработать мой счет».

В течение следующих нескольких дней Вон разыскал Ирвина и попросил его позвонить в Pear Deli и прояснить ситуацию, чтобы Вону оплатили выполненную им работу, которая в общей сложности стоила более $4000. Ирвин сообщил Вону контакты владельца в Pear Deli, но повторные попытки по электронной почте и по телефону снова не увенчались успехом. На тот момент шел уже восьмой месяц с того дня, как Вон выставил первый счет, так что он пребывал в расстройстве. Он продолжал получать уклончивые ответы и решил отправить счет в агентство по сбору платежей, чтобы хоть как-то компенсировать проделанную работу.

«Выяснилось, что по некоторым нью-йоркским законам я не могу взыскать выплату, находясь в другом штате, и что я должен обратиться в агентство по сбору платежей в Нью-Йорке, чтобы оно представляло мои интересы, –рассказывает Вон. – Одно из них находилось вниз по улице от головного офиса Pear Deli, там согласились взяться за мое дело».

Прошло еще два месяца, и агентство не сумело добиться от Pear Deliпогашения долга. В агентстве сказали, что единственный способ получить деньги – подать иск в местный суд. Это стоило $95, и в этом агентство могло поспособствовать. Вон согласился, и заявление было подано. На дворе стоял сентябрь 2009-го.