Думай и не ошибайся! Как избежать ловушек сознания

Конечно, это практически удваивает объем подготовительной работы и затрат. Поручать сразу двум командам оценку каждого решения экономически нецелесообразно. Более того, организация противостояния «синих» и «красных» неминуемо приведет к некоторой напряженности. Поэтому привлечение команды «красных» оправдано лишь для принятия решений, сопряженных со значительными рисками. Именно поэтому такой подход возник в среде военных и спецслужб, где неверная оценка ситуации может иметь трагические последствия.

Разновидность этой техники, в которой главная задача «красных» – предугадать ответные действия противника, называется военной игрой. Некоторые компании проводят военные игры, чтобы проанализировать возможные действия конкурентов и таким образом избежать ловушки недооценки, которую мы обсудили в четвертой главе (в нее попало руководство Procter&Gamble во время обернувшегося поражением соперничества с Clorox).

Назначение «красных» помогает в борьбе с искажениями личной заинтересованности. Уоррен Баффет рекомендует один из вариантов этой техники для изучения предложений по приобретению бизнесов, особенно если предполагается обмен акциями, который значительно усложняет оценку. По его словам: «Когда совет директоров слушает консультанта [обычно это инвестиционный банкир], мне кажется, есть только один способ получить рациональное и сбалансированное обсуждение. Нужно нанять второго консультанта, задача которого будет доказать, что от предложения нужно отказаться. При этом его гонорар должен быть привязан к отказу от сделки».

Баффет резюмирует в своем типичном стиле: «Не спрашивайте парикмахера, нужно ли вам подстричься». И предлагает решение: спросите двух парикмахеров, пора ли вам обновить прическу, только второму скажите, что готовы заплатить, лишь бы не садиться в кресло!

Техника 20: Обращаемся к мудрости толпы

И последний, но не менее важный способ узнать разнообразные мнения, к которому компании прибегают слишком редко: опросить сотрудников. Еще в 1907 году экономист-статистик Фрэнсис Гальтон продемонстрировал феномен «мудрости толпы». Он обнаружил, что средняя оценка группы была более точной, чем у подавляющего большинства отдельных членов группы: на разных людей действуют разные искажения, и поэтому их ошибки не коррелируют, они компенсируют друг друга. Таким образом, глас народа может быть весьма разумным.

Даже среднеарифметическое значение оценок, данных разбирающейся в обсуждаемом вопросе «толпой», может быть весьма близко к истине. Многие исследователи предлагали различные методы развития этой идеи – от подбора более «правильной» толпы до сложных алгоритмов обработки полученных данных. Один из таких методов – создание рынка предсказаний. Вместо того чтобы просто давать оценки, участники рынка предсказаний торгуют активами, стоимость которых зависит от ценности будущих событий. Предположим, вы пытаетесь понять, будет ли конкурент строить новый завод. На рынке предсказаний в этом случае появятся активы, держатели которых получают один доллар, если конкурент к определенной дате объявляет о строительстве завода, и ничего не получают, если такого заявления не делается. В каждый конкретный момент времени равновесная рыночная цена будет отражать совокупную степень оценки вероятности будущего события. Если за один актив дают 70 центов, это значит, что трейдеры коллективно оценивают шансы на постройку завода в 70 процентов. По мере поступления новой информации трейдеры будут ее анализировать: если конкурент опубликует квартальный отчет с неубедительными цифрами, некоторые участники рынка решат, что расширение теперь менее вероятно, и начнут продавать активы – их цена снизится. Обновленная равновесная цена будет отражать новую совокупную оценку вероятности.

Некоторые компании используют метод «мудрости толпы» для получения надежных прогнозов перед запуском новых продуктов. Вполне ожидаемо, что сотрудники отдела продаж понимают рынок лучше всех, поэтому их средневзвешенная оценка может быть вполне надежным показателем.