Думай как стоик. Философия, которая позволит вернуть контроль над собственным разумом

Я наблюдал, как идея захватывала членов моей команды одного за другим. Она отзывалась в них. Теперь пришло время приступить к работе.

В течение двух дней мы связались со всеми нашими клиентами.

– До июня каждый выставленный счет, будет сокращен вдвое, – сказали мы им. – Мы знаем, что сейчас все сложно и, вероятно, в ближайшие недели и месяцы станет еще сложнее. Вот почему хотим упростить, удешевить и сделать возможным наше дальнейшее сотрудничество до того момента, пока дела не наладятся. Ведь тогда наши услуги вам понадобятся больше, чем когда-либо. Мы хотим остаться рядом с вами.

Вы, наверное, спрашиваете себя, каким же образом мы надеялись продлить жизнь компании, сокращая по меньшей мере вдвое собственный доход. Ответ был таков: в то же время мы потихоньку сокращали наши расходы на ту же сумму. Каждый член исполнительной команды пошел на невероятно смелый и самоотверженный поступок, согласившись на значительное сокращение заработной платы, чтобы компенсировать потерю дохода, вызванную снижением цен.

Но мы не остановились на достигнутом. Мы знали, что наши клиенты, если они хотят остаться в бизнесе, не могут просто сидеть и ждать, пока туризм волшебным образом вернется. Им нужно было делать что-то еще, и делать быстро. Вот почему одновременно с объявлением о снижении цен мы также запустили ряд новых услуг для поддержки наших клиентов. Среди услуг было «Экстренное планирование в ограниченной среде», где наша исполнительная команда проводила с клиентами глубокий анализ их финансов, чтобы помочь наметить путь через эту бурю. Кадровая поддержка фокусировалась на помощи людям в нашей отрасли, которые были отправлены в неоплачиваемый отпуск или уволены из-за кризиса. Мы также помогали клиентам перепрофилировать свои дома из отпускной недвижимости в жилье для сотрудников служб экстренного реагирования.

Мы рассмотрели набор навыков, которым располагали, и насущные потребности наших клиентов, а затем начали предлагать помощь каждым способом, который мог оказаться полезным.

И это окупилось. Правда заключалась в том, что наша стратегия была лишь шансом. Мы понятия не имели, возобновится ли туризм к июню. Было вполне возможно, что продержавшись до июня, мы бы обнаружили, что туризм сократился настолько, что клиенты не смогут позволить себе сотрудничество с нами даже за половину от нашей обычной цены, не говоря уже о полной стоимости. Но это был риск, на который мы готовы были пойти, и считали, что он оправдан. Если к лету туризм не возобновится, маловероятно, что большинство компаний в нашей отрасли вообще выживут. Однако если бы это все же случилось, мы хотели иметь возможность выполнить наши обязательства перед клиентами.

Итак, за неделю до Дня поминовения, когда губернатор Флориды снова разрешил отпускную аренду, мы были рядом с нашими клиентами, чтобы убедиться, что они справятся с потоком новых бронирований и извлекут из них максимальную прибыль.

В течение года все больше и больше наших клиентов расширялись вместе с нами, а не смотрели, как исчезает их бизнес. Нам приходило все больше и больше писем, в которых клиенты признавались, что страшились этого года, как самого кризисного, а на самом деле он принес им рекордные прибыли. И они приписывали этот результат нашей работе и нашим усилиям. Как один из клиентов сказал мне лично: «Многие поставщики обратились к нам с девизом “Мы будем держаться вместе”, но вы были единственным, кто правда помогал нам действиями». Таким образом, мы смогли взглянуть на кризис через новую призму. Это было сложно.

Были времена, когда жизнь казалась адом. Но до сих пор проблемы, с которыми мы сталкивались, в конечном итоге сделали нас сильнее как команду и как компанию. Кризис сделал нас лучше.

Полировка камня

Задолго до того, как люди узнали, что такое вирус, философ-стоик Эпиктет сказал:

Наблюдая за различными вещами, которые происходят вокруг, приучи себя размышлять и искать внутри себя, каким качеством ты обладаешь, чтобы противостоять тому или иному. Ты видишь красивого парня или красивую девушку? Найди в себе умеренность. Ты страдаешь? Найди стойкость. Тебя оскорбляют? Найди терпение. Упражняясь таким образом, ты больше не будешь игрушкой своих представлений.