Думай в других форматах

В этом упражнении мы попросим вас посмотреть на вещи с другой точки зрения, принять совершенно иную перспективу.

Например, когда мы проводим семинары по дивергенции, мы часто просим лидеров придумать яркую фразу, чтобы описать будущее своей организации или какой-либо другой аспект ее управления или проводимых операций, взглянув на это свежим необычным взглядом (например, с точки зрения уставшего безработного музыканта, отставной вдовы, генерального директора Red Bull или окулиста на отдыхе).

Цель состоит в том, чтобы сместить свой ракурс радикальным и провокационным способом. Это может быть особенно полезно для стимулирования интересных новых идей об общей концепции организации. Вы можете рассмотреть такие вопросы, как: «Как бы детектив в Куала-Лумпуре описал наш бизнес?» или: «Что бы, по словам владелицы виноградника в Тоскане, ей понравилось больше всего в вашей продукции?»

Вы также можете сформулировать вопросы, предназначенные привести к более конкретным идеям, которые заполняют большой формат. Например, если бы вы руководили мебельной компанией и разработали новый формат, сосредоточенный на концепции «Очарование и восторг», вы могли бы спросить: «Какие продукты могла бы производить наша организация, чтобы обрадовать родителя-одиночку с тремя детьми и двумя работами?»

Иногда это упражнение является потрясающей отправной точкой для разработки гипотезы будущего, что, в свою очередь, может помочь вам создать новые сценарии. Вы можете задать такие вопросы, как: «Какие социальные и технологические изменения, по словам пятнадцатилетнего чудака-математика из Кореи, будут оспаривать наш бизнес в течение ближайших пяти-десяти лет?» или: «Что, по словам девятнадцатилетнего сироты из истерзанного войной Конго, нам нужно будет сделать по-другому в последующие несколько лет?»

Потратьте немного времени, чтобы описать вашу организацию, используя одну фразу, произнеся ее голосом энергичного и полного энтузиазма семилетнего ребенка. Теперь опишите ее голосом девяностопятилетнего физика, которому бы сказали, что ему остается жить только сорок восемь часов. Или вы можете это сделать с точки зрения людей различных профессий – бухгалтера, журналиста-следователя, графического дизайнера – или поместить себя или свою организацию в другие ситуации или условия (уличная ярмарка, футбольный матч в средней школе, джаз-клуб).

Иногда мы просим людей принять точку зрения своих клиентов или других специфических типов людей, чтобы решить определенный вопрос или проблему. Недавно мы провели сессию дивергенции в известном европейском банке, руководители которого хотели придумать новые идеи о том, как они могли бы использовать мобильные телефоны и другие коммуникационные технологии для повышения качества продуктов и услуг, предоставляемых компанией. После того как эксперт по мегатрендам представил ряд соответствующих тенденций, относящихся к банковской отрасли и мы провели с участниками разминку по дивергенции, мы попросили одного участника принять точку зрения матриархата семьи, состоящей из десяти человек четырех поколений, живущих под одной крышей. Мы попросили другого участника представить, что она была матерью семейства в Нидерландах, которая находится в числе двух процентов тех, кто пользуется радио в их доме. Вопрос, который мы сформулировали для этих участников, был следующим: «Как мы можем заставить этих разных людей пользоваться услугами нашего банка десять раз в день в 2030 году?»

Будучи менеджером в Ultragames, вы можете ориентироваться на центральный вопрос («Как мы можем сделать Ultragames компанией развлечений из одного источника для семьи?»), рассмотрев его с точки зрения трех-четырех гипотетических семей и начав копать глубже, чтобы понять, как они могли бы воспринимать компанию. Например, вы могли бы подумать, как бы вы ответили на этот вопрос, если бы у вас была «нуклеарная семья» среднего класса из пригорода с двумя детьми в раннем подростковом возрасте – или вы были бы матерью-одиночкой с тремя маленькими детьми, которая получает помощь от своей большой семьи. Какие виды продукции и услуг может желать каждая из этих семей? Какие особенности и акции привлекли бы их к Ultragames и ее предложениям? Вы могли бы рассмотреть те же вопросы с точки зрения очень зажиточной семьи с работающим на дому отцом и одним пятилетним ребенком.

И почему бы не рассмотреть, как общительный, с хорошим чувством юмора семидесятилетний экс-защитник NFL может ответить на те же вопросы. Захочет ли он сидеть в одиночестве в удобном месте и играть в ваши спортивные игры? Или он – душа компании, и мечтает развлекаться наряду с группами других веселых сверстников, которым нравится следить и разговаривать о профессиональном спорте?