Думай в других форматах

После представления всех участников мы начали сессию с некоторых иллюзий, головоломок и других разминочных упражнений, чтобы помочь ввести понятие сомнения и напомнить всем о важности выявления и оспаривания текущих форматов. Мы попросили группу попытаться описать деятельность компании, не используя очевидные ключевые слова. Мы попросили их представить себя в очень конкретной простой для наглядного представления обстановке, например, выступая с докладом о деятельности компании, но подчеркнули, что они не должны использовать такие слова, как «неопределенность» и «страхование». Во время этой разминки руководители описали Generali как: «Мы вкладываем много усилий в создание комфорта для людей на протяжении всей их жизни», «Мы предлагаем каждому человеку максимально возможную защиту», «Мы позволяем нашим клиентам смотреть в будущее с безмятежностью», «Мы предоставляем простое и непосредственное решение для людей, которые хотят жить более безопасно», «Мы защищаем мир и его имущество от опасностей будущего».

Эти фразы могут показаться скучными, но мы разминались, и было полезно понять, как сотрудники рассматривают компанию и клиентов на сегодняшний день. После дальнейшего обсуждения мы помогли тем же руководителям начать концентрироваться на шести повторяющихся темах: защита, повседневная жизнь, спокойствие, опасности, решения и будущее. Эти темы не связывали бы участников во время дивергенции, но они были полезны для стимулирования их творческих порывов и придания им уверенности в том, что они могут не только генерировать ряд идей на любую заданную тему, но и прийти к соглашению в отношении тех, которые кажутся самыми ценными, полезными и актуальными.

Далее мы перешли к этапу основных упражнений, разделив участников на четыре группы по десять человек, чтобы начать создание большого количества идей. Мы попросили руководителей в каждой группе встретиться в отдельных комнатах, где для начала перед ними была поставлена задача разработать мнимые заголовки для нескольких популярных изданий (от журнала астрологии и Elle до изданий, связанных с технологиями, таких как Wind и PC Expert). Мы попросили каждую группу сосредоточиться на одном из четырех различных ключевых вопросов, а именно – каким образом компания может использовать Интернет, чтобы: (1) расширить и улучшить продукты и услуги, которые она может продать; (2) привязать своих клиентов к этим онлайн-предложениям; (3) укрепить и улучшить свои отношения с торговыми агентами и брокерами и (4) повысить качество своих внутренних коммуникаций и отношений с сотрудниками компании.

Пока каждая группа думала об этих проблемах и о том, какие виды историй и заголовков были бы опубликованы в этих различных журналах, они начали генерировать все виды самых причудливых идей. Например, группа, сфокусированная на том, какие продукты могут быть проданы онлайн, представила статью в Sailing Monthly. Она рассказывала о виде страхования «платите, пока плывете», где премиальная ставка была бы определена в реальном времени в соответствии с погодными рисками и расстоянием, которое вы бы проехали, используя приложение, связанное с вашим мобильным телефоном и технологией GPS. Они представили историю об интернет-технологиях в журнале, рассказывающем о страховании аватаров в виртуальной реальности, и одну о страховых полисах, защищающих людей и организации в случаях нарушения авторских прав или клеветы онлайн. Группа также решила, что статья могла бы появиться в Automoto, журнале о французских автомобилях и мотоциклах, объявляющей о появлении полисов страхования автомобиля, которые вы можете приобрести во время покупки нового автомобиля, где стоимость премии будет включена в общую стоимость вашего автомобиля. В более причудливой форме другой участник этой группы представил очерк в Elle, объявляющий, что Generali будет страховать всех клиентов от риска показаться недостаточно модным. Клиенты смогут загрузить собственные фотографии на веб-сайт Generali и впоследствии получить совет от портного, коучинг по поводу их выбора стиля, и запросить выплаты, если они пострадали от модных неудач[83].

Пока четыре группы руководителей начали открываться различным новым возможностям, мы продолжали работать с ними, чтобы «переформулировать вопрос» более тщательным образом. Вместо того чтобы предложить им провести мозговой штурм на предмет того, «как должна выглядеть наша интернетная бизнес-модель?» или «как мы можем стать онлайн-лидером в страховом пространстве?», мы заставили их задуматься над гораздо более выразительными вопросами, применив повышенную индукцию и перспективное мышление. Например, мы попросили их подумать о следующем.

• Как мы могли бы способствовать тому, чтобы персональные компьютеры у всех в Европе включили сайт Generali.fr в список избранных?

• Как мы могли бы предложить новые страховые программы людям, которые только сейчас начинают свою рабочую деятельность?

• Как мы могли бы использовать Интернет, чтобы заставить наших клиентов делать работу, которую мы делаем за них?