E-mail-маркетинг

17. Способы оплаты. В интернет-бизнесе это важный пункт. Если в обычном магазине у вас всего два способа рассчитаться – наличными или кредитной картой, в Сети их великое множество, от передачи наличных курьеру до многочисленных платежных систем и интернет-банков (WebMoney, E-Gold, Moneybookers, PayPal и т. д.). Суть в том, что чем больше вы предоставите человеку вариантов оплаты, тем легче ему будет заплатить за товар (услугу). Особенно остро этот вопрос стоит при работе с иностранными покупателями и партнерами, а также в странах СНГ. К счастью, сегодня не нужно подключать вручную все платежные системы: достаточно подключить к сайту один агрегатор платежей, а он автоматически подключит к вашему сайту или интернет-магазину большинство доступных видов платежей. Правда, возьмет за это небольшой процент за свои услуги. Многие интернет-магазины в рассылке и на сайте указывают маленькие логотипы популярных платежных сервисов.

18. Гарантия. Когда речь заходит об интернет-коммерции, уровень подозрительности покупателя резко повышается. Как доставят товар? Что, если меня обманут? Что будет, если товар не доставят? Сегодня действительно много случаев мошенничества онлайн, поэтому ваша гарантия – один из необходимых элементов продающего текста. По закону любой товар можно вернуть в течение 14 дней, но большинство онлайн-предпринимателей стараются умалчивать об этом пункте. Хотя доказано, что обозначение условий гарантии серьезно увеличивает продажи.

Вы можете сказать, что при таком подходе количество возвратов увеличится. Скорее всего, да. Но стоит учесть, на сколько вырастут продажи. Ведь с надежной гарантией у вас будут чаще покупать, а значит, полученная прибыль компенсирует хлопоты с возвратами.

С товарами понятно, а как насчет услуг? Некоторые продвинутые интернет-предприниматели дают гарантию 110 % возврата денег. Мне знакома одна крупная фирма, которая занимается SEO-оптимизацией и предлагает за один-три месяца вывести сайт клиентов в верхние строчки Google и Яндекса по определенным запросам. В случае неудачи она возвращает клиенту 110 % от стоимости услуг. Они обещают не просто вывести сайт в топ выдачи, а даже доплатить заказчику 10 % от стоимости услуги в случае, если им это не удастся сделать в оговоренный срок. После такой гарантии вопросы о профессионализме или надежности фирмы отпадают. Срабатывает «психологический крючок»: раз они гарантируют, значит, знают, что делают.

19. P.S. Постскриптум родился во времена рукописного письма, когда к уже законченному посланию автор дописывал важные мысли или сведения. С тех пор данный элемент любого текста является самым читаемым. Поэтому к созданию постскриптума нужно приложить не меньше усилий, чем к заголовку текста. Многие сначала читают постскриптум, а потом переходят к основному тексту. В постскриптуме вы можете еще раз отразить выгоды от получения товара, подытожить свои мысли или привести еще один убедительный отзыв. Кстати, можно использовать до трех постскриптумов в одном письме. И будьте уверены – каждый из них прочтут.

Это лишь некоторые приемы, которые помогут вам начать продавать в рассылке прямо сейчас. Чтобы рассказать обо всех тонкостях, не хватит и двух книг. Просто сделайте хорошее предложение вашим подписчикам, покажите ценность товара (услуги), ограничьте по времени и поставьте внятный призыв к действию, тогда вас будут не просто читать, а начнут покупать. Однако, чтобы научиться продавать в текстах по-настоящему, советую углубиться в копирайтинг. Благо сегодня существует масса курсов, книг и тренингов о том, как продавать с помощью текста.

Вы можете сказать, что сегодня никто не читает большие тексты и письма, но это не совсем так. Люди не читают то, что им неинтересно (простите за двойное отрицание, но это так). В довесок приведу цитату из Михаила Жванецкого: «Нам только кажется, что современная молодежь не читает. Они очень много пишут и очень много читают. Они только книг не читают. А все остальное – читают. Бесконечно! Это особая СМС-грамматика, СМС-мышление, СМС-переписка. Совершенно особая! Поэтому писатели, которые пишут сейчас, должны писать: А – коротко и Б – интересно».

Повышаем читабельность

Технологии продающего текста, безусловно, важны, но призываю вас не забывать о важнейшем параметре рассылки и любого текста – читабельности. Какое бы классное предложение ни было в вашем тексте, если читать его неудобно, все усилия напрасны. Поэтому давайте поговорим о том, как сделать ваши письма максимально понятными для читателей.