Эффективные коммуникации

Если жесты предшествуют сознательной мысли, а мысль – словам, даже если всего на долю секунды, наше представление о подготовленности речи меняется. Когда речь репетируют традиционным образом, заучивая жесты один за другим, в конце концов выступающий использует их одновременно или даже чуть позже, чем произносит соответствующие слова. Даже если аудитория не воспринимает такую неестественную последовательность сознательно, врожденная способность считывать язык телодвижений подсказывает ей, что здесь что-то не так – говорящий неестественен.

«Репетиция» естественности

Если ни небрежная спонтанность, ни традиционные репетиции не ведут к убедительной коммуникации, как подготовиться к важной презентации? Вы должны поставить перед собой четыре цели: быть открытым, установить связь, говорить увлеченно и слушать. Почти во всех успешных презентациях эти цели достигаются.

Репетируйте свое выступление, держа их в голове. Попробуйте репетировать четырьмя разными способами, по очереди адаптируя мысли к каждой из целей, стараясь скорее чувствовать их, чем думать о них. Забудьте о репетиции конкретных жестов. Если вы сможете испытывать искренние чувства, тело будет говорить само, естественно и в подходящий момент. (Описанный здесь подход также может помочь отточить вербальную сторону, чтобы она соответствовала невербальной.) Во время выступления не упускайте из виду четыре цели.

Обратите внимание на парадокс. Этот метод предназначен для того, чтобы добиться естественности с помощью обдуманного процесса. Но естественность возникает из упомянутых четырех целей или намерений. Если вы сможете физически и эмоционально прочувствовать все четыре, то достигнете воспринимаемой и настоящей естественности, которая создает мощную связь со слушателями.

Что лежит в основе естественной речи

Создать связь нелегко. Позвольте дать вам советы по поводу каждого из четырех намерений.

Намерение быть открытым с аудиторией

Это первая и в некотором смысле самая важная вещь, на которой нужно сосредоточиться во время репетиции выступления, потому что, если вы будете выглядеть закрытым, слушателям будет казаться, что вы защищаетесь, как будто они вам угрожают. Тогда у вас немного шансов на успешную коммуникацию.

Как стать более открытым? Постарайтесь представить, что делаете презентацию человеку, в присутствии которого чувствуете себя совершенно расслабленно, – вашему супругу или супруге, близкому другу или ребенку. Обратите внимание на то, как выглядит эта внутренняя картина, но особенно – что вы чувствуете. В таком эмоциональном состоянии вам нужно быть во время выступления, если вы хотите добиться естественных отношений с аудиторией.

Если вам трудно создать мысленный образ, попробуйте реальный. Пригласите терпеливого друга и заставьте себя быть открытым с ним.

Такое состояние ведет к более естественному языку телодвижений, например улыбке и расслабленным плечам, и более непринужденному выражению мыслей и чувств. Обратите внимание на то, как выглядит ситуация и опять-таки что вы чувствуете. Не перемудрите: это упражнение похоже на тренировку взмаха клюшкой в гольфе или подачи в теннисе. Вы можете мысленно делать небольшие заметки, что делаете в тот или иной момент, но они не должны помешать вам распознать чувство, которое вы захотите вызвать позже.

Открытость многим кажется рискованной. Я работал с генеральным директором, страстно увлеченным своей работой, но публика не реагировала на него. Он понял, что в детстве научился не показывать эмоции в отношении вещей, которые значили для него больше всего. Нам понадобилось заменить этот опыт на радость от встречи с близким другом.

Давайте вернемся к собирательному образу Кэрол. Она работает над тем, чтобы чувствовать себя более открытой во время презентаций, и, когда она говорит, ее лицо озаряет широкая улыбка, а плечи расслабляются. Она понимает, что, сама того не желая, казалась слушателям слишком серьезной и отдаляла их от себя.

Изменение невербального поведения может влиять на вербальное сообщение. Я множество раз видел, как мои клиенты начинали говорить более свободно – и более естественно, – когда намерение быть более открытым вело к более непринужденному выражению их мыслей.

Намерение установить связь с аудиторией

Начав чувствовать себя более открытым и сохранив в памяти эти ощущения, вы готовы снова порепетировать, на этот раз сосредоточившись на аудитории. Подумайте о желании – и необходимости – заинтересовать своих слушателей. Представьте, что знакомый вам маленький ребенок не слушает вас. Вы хотите поймать его внимание любым способом. Вы не разрабатываете стратегию, вы просто делаете то, что кажется вам естественным и подходящим. Например, повышаете интенсивность или громкость голоса или подходите ближе к слушателю.