Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Например, мы достаточно много работаем с командами, внедряющими программы безопасности на производстве, и знаем, что когда впервые вводится правило, согласно которому все инциденты не скрываются, а оглашаются, – это сложный эмоциональный момент для всех.

Мы знаем истории, когда прекрасные инициативы «а теперь у нас будут факап-разборы, чтобы мы все могли учиться на наших ошибках» разбивались о «вы бы видели, какое было лицо у моего руководителя, когда он услышал, как я «накосячил».

Скептический участник:Вы хотите сказать, что у руководителя все время должно быть «лицо кирпичом», что бы он ни услышал? Но это нереально!

Конечно, нереально. У вас как у лидера не должно быть все время невозмутимое лицо. При этом вам важно уметь сохранять внутреннюю устойчивость, чтобы «младшие» (сотрудники или дети) могли чувствовать в вас опору (это тоже крайне важно для ощущения безопасности). Но вы тоже живой человек. И если в какой-то момент вы растерялись, об этом можно честно сказать.

Скептический участник:Я бы испугался, если бы рассказал своему руководителю о своей ошибке, а он мне в ответ: «Я даже и не знаю, что делать!» Какая уж тут безопасность…

Действительно, важно, как это сказать.

Давайте вместе подумаем, как это можно сделать, сохраняя устойчивость и не перекладывая ответственность.

Сравните:

«О боже мой! Вот это новость! Я ума не приложу, что с этим делать! Я в полной растерянности! Какой ужас!»

и

«Ого! Вот это новость! Я даже растерялся немного. Думаю, мне нужно какое-то время, чтобы подумать, что тут можно сделать (что тебе посоветовать)».

A – принятие / принадлежность (accepted)

«A» в модели CARE означает потребность в том, чтобы принадлежать к какой-то группе (или чувствовать связь с другим человеком) и быть принятым в этих отношениях. Ее очень просто пояснить от обратного. Когда эта потребность у нас однозначно не удовлетворена, мы чувствуем себя изгоями в группе. Это ситуации травли, отвержения, когда один из членов сообщества категорически им не принят.

К сожалению, такие ситуации нередки в различных коллективах, и руководитель должен понимать, что люди очень чувствительны к малейшим признакам отвержения в сообществе. Поскольку все мы являемся социальными животными, для нас очень важно, чтобы мы были приняты группой, причем не только своей.

Достаточно широко известен такой социальный эксперимент. Трое человек играют в мяч. Из них два знали настоящие правила эксперимента, а один нет. Играя в мяч, двое передавали его только друг другу и никогда не пасовали третьему участнику. В результате эксперимента выяснилось, что человек, оказываясь в ситуации отвержения даже с людьми, которых он видит первый раз жизни, испытывает множество сильных чувств. В том числе, когда мы чувствуем себя не принятыми группой, у нас активируются участки мозга, отвечающие за физическую боль.

Существует также легенда, что в одном из первобытных племен была такая форма смертной казни, когда за какие-то проступки все племя переставало замечать одного соплеменника. Его не переставали кормить, не изгоняли физически, но с ним никто не разговаривал и не взаимодействовал. Через какое-то время человек сам умирал от невозможности выдержать это отвержение.

И даже если у нас классная команда и мы никого не травим, иногда могут возникать ситуации, в которых человек хуже чувствует принадлежность к группе. Давайте поговорим о том, что делать, чтобы эта потребность хорошо удовлетворялась.

Для начала посмотрим, что она означает.

Здесь / в этих отношениях…

• Несмотря на различные роли, мы общаемся друг с другом на равных.

• Членам группы интересно узнавать друг друга лучше.

• Чье-то мнение услышат, даже если оно непопулярное.

• Люди чувствуют себя значимыми, ценными, нужными.

• Ко всем относятся с уважением.

• Можно быть собой и не нужно играть никакую роль.

• Люди готовы искать пути достижения сотрудничества и максимального общего выигрыша.

• Люди хотят проводить время друг с другом и общаться.

• Человека принимают, даже зная его недостатки.