Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Как в семье, так и в командах и других сообществах, если существует какая-то сложность, большинство членов группы так или иначе влияют на то, чтобы проблема поддерживалась или ситуация развивалась определенным образом. Именно поэтому только совместные усилия членов команды помогут найти решение, удовлетворяющее всех.

Поэтому лидеру такой группы имеет смысл не только самому выработать системную точку зрения на поиск решений, но и останавливать членов сообщества, если они пытаются найти виноватого, и ориентировать их на поиск общего решения.

Бонус такой «привычки» – люди будут охотнее сообщать о возникающих у них проблемах и конфликтах с другими членами команды, поскольку они будут знать, что никто не собирается их в этом обвинять. А руководитель поможет урегулировать ситуацию и сделать функционирование всей группы в целом более эффективным. Таким образом проблемы и сложности будут быстрее выявляться и разрешаться.

Пояснять свои решения и делиться информацией

Очень часто руководители и лидеры или родители из лучших побуждений не делятся какой-то информацией. Объясняют они это тем, что не хотят зря тревожить людей и что нет смысла что-то сообщать, пока нет принятого решения. Но если существует напряженная ситуация:

• что-то происходит с самим руководителем;

• в топ-менеджменте компании идут сложные обсуждения будущих изменений;

• у кого-то из родителей есть риск потерять работу и он испытывает много страхов, связанных с финансовой безопасностью,

то тревога, которую испытывает руководитель или родитель, ощущается и членами команды или семьи тоже. На осознанном или бессознательном уровне они чувствуют, что что-то происходит, но не обладают информацией о том, что именно, отчего их беспокойство еще больше усиливается.

Также если происходят какие-то сложности, а руководитель пока не принял решение и молчит, то у сотрудников может сложиться впечатление что лидер вообще никак не решает эту задачу, ему все равно, что происходит в команде, или он настолько впал в уныние, что ничего и не собирается делать со сложившейся ситуацией.

Соответственно, если мы хотим поддерживать безопасную атмосферу в коллективе, то важно максимально ясно и в полном объеме делиться информацией о текущей ситуации, даже если эта информация на данный момент неполная или недостаточная. Для многих сотрудников и членов сообщества просто признание того факта, что ситуация сложная и у нее пока нет решения, как ни странно, дает облегчение.

В этом случае также уместно и сообщение о том, какие эмоции испытывает руководитель, в том числе и по поводу того, что у него пока нет идеи, каким образом решать возникшие сложности. Многим руководителям мешает это делать убежденность о том, что «руководитель должен быть сильным», что «он должен брать на себя всю ответственность и не перекладывать ее на плечи членов своей команды».

Так же и родители зачастую совсем не вовлекают детей в решение взрослых семейных проблем. И отчасти это верно. Действительно, не надо перекладывать ответственность «на младших». При этом лидеру лучше предоставить информацию о ситуации и о своих эмоциях по поводу нее, сохраняя ответственность за собой. Вы знаете, что именно вы отвечаете за эту ситуацию и рано или поздно примете решение и будете совершать какие-то действия. Но какие именно – сейчас вы пока не знаете. Подобная искренность обычно ценится остальными членами группы, и у них не возникает подозрения, что вы пытаетесь ими манипулировать, вовлекать их в собственные проблемы или переложить на них ответственность. Также обычно у них не возникает сомнений и в силе руководителя – наоборот, способность открыто и ясно говорить о трудностях обычно воспринимается как раз как признак силы (в отличие от попыток что-то скрыть).

Предлагать поддержку

Любой из нас будет чувствовать себя в большей безопасности, если будет знать, что в ситуации, когда он столкнется с какими-то сложностями, его поддержат и помогут, не обвиняя при этом в слабости или ущербности. Если мы видим, что кто-то из членов нашей группы испытывает затруднения, лучшее, что мы в этом случае можем сделать, – это предложить свою поддержку или вовлечь других людей в оказание помощи.

Важно, что мы предлагаем эту поддержку со внутренним намерением оказать человеку помощь не потому, что он не справляется. Он справляется. Но при этом ему трудно. Тогда ему будет легче принять эту поддержку. Это намерение может быть просто у нас в голове или мы можем сказать напрямую: «Я вижу, что ты справляешься, у тебя здорово получается. При этом у тебя уходит много сил и энергии на решение этих задач. Что я могу сделать, чтобы тебя поддержать? Как тебе помочь?»

Высказывать свое мнение безоценочно