Эмоциональный интеллект. Эмоциональная валидация, умение слушать, эмпатия и искусство налаживать гармоничные отношения

Нерешительность, неуверенность – это нормально. Но не уклоняйтесь от активного, зрелого участия во взаимоотношениях. Попросите, чтобы вам дали время все обдумать или принять решение – но не пренебрегайте своими обязанностями или правом решать. Займите определенную позицию и придерживайтесь ее. Будьте честны, если пытаетесь избежать конфликта или разногласий, стараясь быть своим в доску. Если так, то, возможно, вам придется вслух заявить о своем желании или просто принять тот факт, что разногласия все же порой возникают. Ищите компромисс. Не бойтесь выдвигать идеи или предложения.

Не говорите: «Ну, на самом деле…»

К настоящему моменту вы должны уже понимать, что это выражение в действительности является попыткой представить свою реальность и свое видение как единственно правильные, чтобы вы могли поправлять и поучать всех остальных. Чуточку высокомерно, не правда ли?

«Я платил за нас обоих последние четыре раза, поэтому я…»

«Ну, на самом деле всего три раза.

«А… ладно».

Использование выражения «на самом деле» в подобном контексте – признак того, что вы смотрите на разговор как на миссию по поиску фактов и состязание с целью установить, кто тут самый правый (а зачастую и самый умный). Тогда готовьтесь получить в ответ оборону и сопротивление. В приведенном диалоге суть вопроса целиком игнорируется, а человек сосредоточивается на подробности, которая по большому счету неважна. Но это ведь не ток-шоу, и здесь не присуждают очки.

Вместо этого прислушивайтесь к эмоциональному содержанию и старайтесь не «поправлять» людей, если речь идет о деталях, не подпадающих под определение «объективная информация». Плохая идея – пытаться указывать людям, что они на самом деле думают и чувствуют, или исходить из того, что вы имеете некое право поучать их относительно их личной позиции. Особенно вопиющий случай – это когда ваш собеседник обладает опытом или видением, которых вы вообще не в состоянии понять, либо если у него к вам имеются законные претензии.

Вместо этого скажите: «Я смотрю на это по-другому».

Дело не в фактах. Не нужно радостно набрасываться на мелкие ошибки других. Как говорится, вы чего больше хотите: быть правым или счастливым? Иногда и в самом деле нужно делать выбор! Если факты не важны, просто отложите их в сторону.

Не говорите: «Что ж, ты имеешь право на собственное мнение».

Ах, как же щедро и любезно с вашей стороны позволять другому человеку иметь собственное мнение! Вы же царь Вселенной – нижайший вам за это поклон! Но шутки в сторону. Такое высказывание и ему подобные («Делай как знаешь» или «Ну, если ты хочешь в это верить…») – все равно что признание чистого золота фальшивым. И вы вовсе не проявляете толерантности – как раз наоборот.

Вместо этого… не говорите ничего!

Не нужно говорить человеку, что вы уважаете его мнение. Продемонстрируйте это. А самый лучший способ это сделать – слушать.

Проверьте свои предположения

Вы можете изо всех сил пытаться признать, что реальность другого человека имеет равное право на существование, и делать все возможное, чтобы заглянуть в эту реальность и понять ее. И все же картина покрывается густым туманом, когда мы начинаем беседу, опираясь на непроверенные предположения, – особенно если мы даже не понимаем, что таковые у нас есть.

Мы можем исходить из самых добрых намерений, искренне стараясь понять человека и наладить с ним взаимосвязь. Однако мы в этом излишне полагаемся на собственные интерпретации и ментальные модели, вместо того чтобы слушать и воспринимать то, что находится прямо перед нами. Начиная делать предположения и строить теории по поводу намерений и эмоций других людей, мы вступаем на опасную территорию, порой даже не осознавая этого. Ведь так легко самим заполнять пробелы, строить догадки по поводу того, что собеседник имел в виду, или исходить из того, что его понимание совпадает с нашим.

Мы можем даже не осознавать, что принялись делать преждевременные выводы, пока непонимание грубо не встанет у нас на пути. Требуются смирение, терпение и очень открытый ум, чтобы уяснить: другие люди обитают в совершенно иных мирах, где образ мышления и существования может быть целиком чуждым для нас. Не только надменность и желание все контролировать заставляет предполагать, что мы знаем окружающих лучше, чем на самом деле, – мы можем совершить ошибку как раз от искреннего желания понять. На самом деле мы способны только истолковывать поступки других, опираясь на собственные ценности и прошлый опыт, но порой, делая это, мы переходим черту.