Эмоциональный интеллект: побеждай без манипуляций

Еще одна моя клиентка обратилась ко мне с запросом избавиться от злости на детей, которую она испытывала постоянно, хотя сама прекрасно понимала, что особых поводов для этого у нее нет. Злость – это сигнал о нарушении личных границ. Эта эмоция дает силы их отстаивать. В данном случае – от нападения собственных детей. И решением было бы отстоять свои границы, введя правила, которые запрещают детям делать то, что их нарушает. Но когда мы разобрали ситуации, вызывающие «злость», стало понятно, что дети не нарушают ее границы. Они разбрасывают вещи в своей комнате или громко играют на детской площадке. Ни то, ни другое не влияет на нее напрямую. Истинной эмоцией, которую она испытывала, было раздражение. А оно, в свою очередь, является маскировкой для внутреннего конфликта. В итоге мы выяснили, что из взрослой позиции клиентка хотела быть своим детям более заботливой и понимающей мамой, чем ее собственные родители. А из детской позиции она завидовала им, потому что они пользовались большей свободой, чем она сама в детстве. И триггерами становились те ситуации, с которыми были связаны табу в ее воспитании: ее называли неряхой, когда в комнате было не убрано, и стыдили, если она шумно играла. Она же девочка, а девочки себя так не ведут.

Таким образом, мы нашли истинную причину ее эмоции и продумали алгоритм поведения в ситуациях, которые запускали раздражение (отслеживать эмоцию по телесным ощущениям и сразу напоминать себе, что она сейчас взрослая, мама своих детей, а не маленькая обиженная девочка). Довольно быстро она перестала чувствовать раздражение и вместо криков, неработающих запретов и шантажа смогла в игровой форме вовлечь детей в процесс уборки. Разбросанные вещи и громкие крики на площадке ее больше не раздражали. Правильно поставленный «диагноз» помог найти верное решение.

Главная проблема, с которой сталкивается любой человек, далекий от психологии и теории ЭИ, пытаясь назвать свои эмоции, – это ограниченный словарь. Тех самых нескольких базовых эмоций банально не хватает для того, чтобы правильно описать всю гамму своих переживаний.

Существуют разные классификации и списки эмоций, но, по моему опыту, большинство из них – неполные и неточные, а помимо прочего – еще и непонятные. Как пользоваться списком эмоций для определения своего состояния, если вы не понимаете разницу между стыдом и виной или злостью и ревностью? Для этого нужны определения каждой эмоции.

А когда я изучила связь между эмоциями и энергетическим зарядом, который они несут, мне стало очевидно, что для точного понимания себя назвать свое состояние тоже недостаточно. Важно определить, на каком уровне находится ваша энергия.

Каждой эмоции присуще свое количество энергии. В базовых эмоциональных состояниях – радости, грусти, удивления и других – уровень нашей энергии – около 50 %. Это та самая золотая середина, находясь в которой мы не испытываем недостатка сил, но и не перевозбуждены. При этом вы можете испытывать разные эмоции, в том числе неприятные (отвращение, гнев, вина): смена эмоций – это нормально.

Когда вы испытываете эмоцию с очень высоким уровнем энергии (экстаз, ярость, паника), ваше тело работает с максимальной отдачей. Это не может длиться долго, так как такой режим мобилизации сил изнашивает организм. Поэтому за всплеском энергии, который сопровождает такие эмоции, обязательно последует резкий спад, когда вы будете чувствовать опустошение и бессилие. И в этом смысле совершенно неважно, испытываете вы сильную положительную эмоцию (экстаз) или сильную отрицательную (ярость): уровень энергии упадет в любом случае.

Так возникает эффект эмоциональных качелей, когда вы поочередно чувствуете то резкий подъем энергии, то резкий спад, то испытываете блаженство и готовы горы свернуть, то страдаете от апатии и не можете встать с кровати. Эмоциональные качели вредны и для психики, и для физического здоровья, и для вашей эффективности.

Высокий эмоциональный интеллект позволяет управлять уровнем своей энергии, когда это необходимо: например, войти в состояние азарта и злости, чтобы устроить разнос своим сотрудникам за провальные продажи и замотивировать их на выполнение плана. В базовом состоянии радости или грусти вам не хватит энергии на то, чтобы сделать это так же эффективно.

Я предлагаю вам изучить «Азбуку эмоций» – классификацию, которая объединяет в себе названия самых частых эмоций с количеством энергии, которую несет каждая из них. В Азбуке – 10 базовых эмоций, каждая из которых имеет свои оттенки.

Рисунок – Азбука эмоций[2]

Есть три способа определить свою эмоцию, пользуясь Азбукой.