Эмоциональный интеллект: побеждай без манипуляций

Суть приема в том, что вы делаете вид, будто соглашаетесь с манипулятором, но при этом не даете никаких конкретных обещаний и не берете на себя обязательств. Особенно хорошо это работает, когда вы сталкиваетесь с несправедливой критикой или откровенной грубостью, прекратить которые другим способом довольно сложно. Манипулятор привык добиваться своего с помощью агрессивного натиска, и рациональные методы его только выведут из себя.

Используйте такие фразы:

«Какая неожиданная мысль! Надо будет ее обдумать»;

«Я подумаю над тем, как мне учесть это в работе»;

«Я подумаю, имеет ли это ко мне отношение»;

«Я сам(а) об этом часто думаю, но пока не пришла/пришел к определенному решению»;

«Может быть…»

Прием 5. Игнорирование подтекста

Во многом общение строится не на прямом смысле слов, а на скрытом подтексте, который мы читаем между строк. Считывая подтекст, мы делаем вывод об истинном смысле слов. Несоответствие прямого смысла и подтекста – один из манипулятивных приемов. Например, коллега в который раз обращается к вам за помощью, хотя вы уже не раз объясняли ему, как выполнить задание. Вы вежливо отказываете и объясняете, что сейчас у вас нет времени. Коллега язвительно отвечает: «Спасибо за помощь!»

Прямое значение слов – благодарность, но с учетом ситуации, мы безошибочно считываем подтекст – обиду коллеги на нежелание оказать помощь.

И вот тут можно проигнорировать подтекст и ответить только на прямое значение его фразы: «Да не за что», «Всегда рад(а) помочь» или что-то подобное. Вы как бы принимаете за чистую монету слова манипулятора и тем самым обескураживаете его – вряд ли он станет объяснять, что имел в виду совсем другое. Зато в следующий раз, скорее всего, не будет просто так тратить ваше время.

Прием 6. Приписывание манипулятору положительных намерений

Суть этого приема в том, чтобы найти, за что можно поблагодарить манипулятора, и сделать это. Это позволит как минимум снизить эмоциональный накал нападок манипулятора и перевести общение в более спокойное русло.

Например: «Ты совсем совесть потерял(а)!» – «Как приятно, что ты заботишься о моем моральном облике».

«Я чуть с ума не сошла, пока ждала тебя. Где тебя носило?» – «Я рад(а), что ты меня с нетерпением ждешь».

Прием 7. Испорченная пластинка

В ответ на нападение манипулятора нужно придумать фразу, которую можно повторять несколько раз без потери смысла в ответ на другие выпады. При этом важно повторять фразу без эмоций – сарказма, язвительности и т. п., с ровной интонацией. Так, как будто вы есть заевшая пластинка.

Например:

«Ты опять потратила кучу денег на свои процедуры!»

«Я не хочу сейчас обсуждать это, мне нужно работать».

«Все, что ты зарабатываешь, ты тратишь на процедуры!»

«Я не хочу сейчас обсуждать это, мне нужно работать».

«Прекрати на них ходить, они все равно не помогают!»

«Я не хочу сейчас обсуждать это, мне нужно работать».

Когда манипулятор увидит, что его нападки не производят никакого эффекта, он прекратит их – ничего другого ему не останется. При этом важно сохранять спокойствие и не менять интонацию: как только вы начнете вовлекаться эмоционально, это перестанет работать.

Прием 8. Подключение дополнительных обстоятельств.

Манипуляция срабатывает эффективно, когда все обстоятельства работают против жертвы: время, место, окружение, люди. Но если изменить хотя бы часть из них, то манипулятору будет уже сложнее влиять на вас.

Используйте обстоятельства, играющие вам на руку: меняйте место беседы, привлекайте к разговору других людей, берите тайм-аут, отвлекайте манипулятора и отвлекайтесь сами (можно включить телевизор, начать проверять почту на телефоне и т. п.) – делайте все, чтобы вывести манипулятора из его зоны комфорта. Тем самым вы сможете действовать более уверенно.

Прием 9. Критика

Если манипулятор – не ваш близкий человек и вы не боитесь за сохранность отношений с ним, дайте негативную оценку его действиям. Критикуйте его позицию, используйте сарказм. При этом важно сохранять внутреннюю уверенность в своей правоте и не бояться резких и даже оскорбительных выпадов со стороны манипулятора.

Прием 10. Зеркало

Отразите манипуляцию зеркально, предложите манипулятору встать на ваше место. Важно делать это шутливо, без злобы и надменности.

«Представь себе, что я приду домой и вместо «Привет» начну с порога орать на тебя. Тебе будет приятно?»

Этот прием хорошо работает, когда вы с собеседником в хороших отношениях и он способен почувствовать на себе ваши эмоции.

Прием 11. Вежливость

Когда вам пытаются навязать переход на личности, грубую манеру общения и разговор на повышенных тонах, безошибочный прием – это сохранение вежливого тона и уважения к манипулятору, отказ опускаться до его уровня.

Например:

«Тоже мне, эксперт нашелся! Да такие специалисты у нас улицы метут».