Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

Любой негатив в наш адрес попадает прямиком в те участки мозга, которые отвечают за распознавание угрозы. Как вы помните, речь идет о нижних отделах мозга (рептильный и обезьяний), которые включают реакции «замри, бей, беги». Мы воспринимаем критику болезненно, потому что наш древний мозг считает ее атакой на наше собственное «Я», нашу безопасность и жизнь.

Поэтому, когда мы слышим упреки в свой адрес, у нас запускаются три возможных типа реакции:

• Мы понуро соглашаемся с тем, что нам говорят, и вяло пытаемся оправдаться – так работает реакция «замри».

• Мы преуменьшаем значимость проблемы, избегаем ее – в деле реакция «беги».

• Мы атакуем в ответ, выдвигая встречные претензии и обвинения, – в игру вступила реакция «бей».

Например, начальник раскритиковал ваш отчет. Вы пролили тонны пота, задерживались в офисе допоздна, а босс равнодушно сообщает, что диаграммы кривые, а цифры ошибочные. Ужасно, не правда ли? А если речь идет о личностных качествах, убеждениях или ценностях (таких, как ваша профессия, стиль одежды, выбор партнера, любимый спорт), то любая критика ранит еще сильнее.

Но что будет, если попробовать посмотреть на критику с учетом новых знаний о третьем квадранте Окна Джохари? С этого ракурса любая обратная связь, как похвала, так и порицание, становится для нас неограненным алмазом.

Если вы не геолог и не ювелир, то свежедобытый алмаз вас не впечатлит. Необработанный камень вовсе не кажется ценным и привлекательным: обычный серый булыжник, каких полно у нас под ногами. И только после долгой, кропотливой работы алмаз становится сверкающим бриллиантом. Так и неприятная для нас критика может содержать в себе ценную и важную информацию. Но эта информация глубоко скрыта, и, чтобы добраться до нее, нужно знать специальные техники огранки.

Как «огранить» обратную связь?

Обратная связь – обязательная часть процесса совершенствования себя и своих отношений. В ней всегда можно отыскать новую и полезную информацию, которая не видна вам, но видна человеку с другой точкой зрения. Существует несколько техник работы с обратной связью, которые помогут вам не поддаться автоматическим эмоциональным реакциям защиты и использовать себе во благо даже жесткую критику.

Начните с собеседника. Очень часто обратная связь содержит больше информации о том, кто ее дает, чем о том, кому она адресована. Поэтому не спешите воспринимать критику как личное оскорбление или атаку на ваше «Я», сначала очистите ее от примесей личности собеседника. Есть такая расхожая фраза: «Мнение о том, что картины Пикассо – дерьмо, мало говорят о Пикассо и много об авторе мнения».

После того как вы сделали скидку на личность говорящего, спросите себя: «А чему я могу научиться благодаря этой критике? Что я узнал нового? Как я могу использовать эту, отличную от моей, точку зрения?»

Даже если то, что вы услышали, это полная и безосновательная ерунда, такая обратная связь все равно полезна для вас, потому что с ее помощью вы можете лучше понять точку зрения другого человека, собрать информацию о нем и, если он для вас важен, можете изменить что-то в своем поведении. Либо выйти на открытый диалог, чтобы улучшить ваши взаимоотношения.

Разделяйте личность и поведение. Мы ассоциируем свое поведение со своей персоной. И ассоциируем поведение других с их личностями. Но на самом деле это две разные категории. Нужно обязательно разделять личность и результаты деятельности.

Например, человек обидел кого-то. Он мог это сделать вовсе не потому, что он жестокий и бессердечный. Просто мог сказать, не подумав. Если ему на это указать, он может осознать допущенную оплошность и извиниться. Это утверждение касается и профессиональной сферы.

Одна ошибка не делает вас или любого другого человека плохим специалистом. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Все хорошие специалисты стали настоящими профессионалами, потому что прошли через большее количество ошибок, чем их менее опытные коллеги.

Разделяйте себя и свое поведение. Тогда критика этого поведения не будет казаться такой уж болезненной.

Тренируйтесь сами давать обратную связь. Процесс обоюдный: вы подмечаете определенные качества в других, а они – в вас. Вы критикуете окружающих и одновременно учитесь принимать подобную критику в свой адрес. Если приходится давать кому-то однозначно негативную обратную связь, постарайтесь делать это с тактом и уважением.

Одна моя хорошая знакомая-руководитель как-то сказала: «Если я принимаю решение уволить сотрудника за то, что он плохо делает свою работу, то я знаю, что мое решение пойдет этому человеку на пользу. Потому что если ты плохо работаешь, значит, тебе не нравится то, чем ты занимаешься. Тебе не нравятся люди, с которыми ты работаешь. Получается, что ты каждый день мучаешься».