Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

Я предпочитаю извлекать из этого пользу. Когда я вижу какую-то эмоцию на лице другого человека, я могу предположить, какая его потребность не удовлетворена. Я могу понять, что скрывается под водой, в нижней части его персонального айсберга, даже если он сам этого еще не понял. Это крайне важно в работе коуча, психолога, консультанта, продавца, педагога и во многих других профессиях.

Итак, слова – это верхушка айсберга. Эмоции и другие невербальные сигналы находятся где-то посередине, частично над водой, а частично под ней. Но самое интересное скрывается в глубине – это намерения человека, с которым мы общаемся, его мотивы, убеждения, ценности, потребности, мыслительные привычки. Весь его жизненный опыт, который все это сформировал.

Мой друг однажды предложил такую аналогию: «Представь, что двое играют в тетрис на разных компьютерах. Что происходит? Они не только раскладывают летящие фигурки по-разному, но и делают это с разной скоростью. У них и фигурки-то летят неодинаковые». А под фигурками он понимал семью, родителей, детский опыт, учебу в школе и университете.

Скрытая часть айсберга у каждого человека своя. Это опыт, о котором почти никто не знает. Но мы почему-то по умолчанию предполагаем, что этот опыт такой же или похожий на наш. Судим по себе и допускаем главную ошибку: ожидаем от других людей определенного поведения, которое будет нам понятно.

Вот ваш знакомый, например, оказался в сложной ситуации, не знает, как поступить, и спрашивает вашего совета. Вы смотрите на происходящее с точки зрения вашего тетриса и четко понимаете, что вот эту длинную «палку» нужно поставить в правый угол, тогда сотрется сразу несколько линий. Это ваше видение решения проблемы.

И вы искренне не понимаете, почему он этого не делает и не собирается предпринять ничего, даже отдаленно похожего на предложенную вами стратегию. Дело в том, что у него совершенно другой тетрис. И он не может эту «палку» поставить так, как вам бы того хотелось. В его картине мира для нее нет места. Вот с такими людьми, у которых «совершенно другой тетрис», нам ежедневно приходится о чем-то договариваться.

Чтобы делать это более эффективно, нам необходимы два навыка: навык внимательно слушать других людей и навык не давать при этом никаких оценок тому, что вы услышали. Внимательно слушая, мы лучше понимаем эмоции собеседника, его потребности, мотивы, убеждения, ценности.

В упражнении к этой главе я предлагаю вам оценить: 1)насколько внимательно вы умеете слушать; 2) достаточно ли развит у вас главный навык, необходимый для распознавания эмоций других людей, или над ним нужно еще поработать.

Главное:

1. Без понимания себя очень сложно понять других: собственные убеждения и привычные паттерны проявления эмоций будут мешать.

2. Чем лучше вы понимаете других, тем проще вам выстраивать коммуникацию. А именно она является инструментом удовлетворения ваших потребностей.

3. В любой коммуникации присутствуют эмоции, большую часть которых мы стремимся скрыть, ведь нас этому учат с детства.

4. Если вы не замечаете эмоциональную информацию, которая содержится в коммуникации, вы не можете до конца понять, что вам хотят сообщить.

5. Слова – верхушка айсберга понимания. Эмоции и другие невербальные сигналы находятся где-то посередине, частично над водой, а частично под ней. В глубине скрыты намерения, мотивы, убеждения, ценности, потребности и весь жизненный опыт.

6. Даже на уровне верхушки айсберга – слов – в коммуникацию закрадываются ошибки восприятия. Они возникают потому, что мы по-разному кодируем информацию и присваиваем различный смысл одним и тем же словам.

7. Для того чтобы понимать эмоции других, нам нужны два навыка – умение внимательно слушать и способность не давать оценки тому, что мы слышим.

Упражнение. Оценка навыка внимательного слушания

Длительность

20 минут.

Цель

Оценить свои способности внимательно слушать других людей и наметить точки роста, чтобы развивать этот навык в будущем.

Вводная

Выполняя предыдущие упражнения, мы учились быть внимательными к себе, изучали приемы, позволяющие отслеживать свои эмоции. Мы стремились овладеть техникой управления эмоциональным процессом, вовремя распознавая свои триггеры и потребности. Теперь пришло время научиться тому же самому, но в отношении других людей.

Эта задача, с одной стороны, проще, а с другой – сложнее. Проще потому, что вас не захлестывают эмоции: вы наблюдаете за ними со стороны, можете быть объективным и рациональным зрителем. Сложнее потому, что вы не управляете эмоциями других людей. Вы не сможете подключить рациональное мышление за другого человека и обдумать эмоцию.