Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

1. Когнитивная эмпатия – «я знаю, что ты чувствуешь, я осознаю это рациональным умом». Люди с развитой когнитивной эмпатией обычно очень хорошие собеседники и переговорщики, потому что они могут поставить себя на место собеседника, оценить, как тот воспринимает ситуацию, и использовать полученную информацию для наиболее эффективного общения. Такие люди способны получать то, что нужно, не погружаясь при этом в эмоции другого человека. Для достижения цели они могут заставить собеседника испытывать боль и дискомфорт или, наоборот, радость и вдохновение.

2. Эмоциональная эмпатия – «я знаю, что ты чувствуешь, и чувствую это вместе с тобой». Люди с развитой эмоциональной эмпатией могут по-настоящему сопереживать другому человеку, радоваться вместе с ним и разделять его эмоции. Этот вид эмпатии критически важен для установления глубоких личных взаимоотношений – дома и в семье, на работе и с друзьями.

3. Альтруистическая (сострадательная) эмпатия – «я чувствую то, что ты чувствуешь, и хочу помочь тебе, пусть даже в ущерб самому себе». Люди с развитой альтруистической эмпатией часто готовы посвящать жизнь эмоциям и потребностям окружающих, вместо того чтобы удовлетворять собственные нужды. Немногие люди достигают такого уровня развития.

Зачем развивать эмпатию?

Описывая эмпатию, выдающийся эксперт в урегулировании конфликтов и ведении сложных переговоров (например, о выкупе заложников у террористов) Маршал Розенберг в своей книге «Язык ненасильственного общения» приводит цитату китайского философа Чжуан Цзы, который говорит, что истинная эмпатия требует умения слушать всем своим существом.

Вот эта цитата: «Слушать ушами – одно, слушать разумом – другое. Но умение слушать духом не зависит ни от каких органов восприятия, оно не ограничено ушами или разумом. Следовательно, оно требует очистить восприятие. Когда восприятие очищено, тогда приходит умение слушать всем своим существом. Только тогда возникает прямое постижение того, что все это время было перед тобой, что ты не мог ни услышать ушами, ни понять разумом». То есть для проявления эмпатии необходима ничем не замутненная внимательность.

Если главными словами первых двух блоков эмоционального интеллекта были «осознание» и «выбор», то для следующих двух блоков – это «внимательность» и «эмпатия». Они лежат в основе межличностных компетенций эмоционального интеллекта. Где вам пригодятся навыки эмпатии? Я назову лишь пять сфер, хотя их гораздо больше.

Работа. В одной ИТ-компании проводилось исследование, показавшее, что среди 60 сотрудников, менеджеры которых научились проявлять эмпатию и делали это на протяжении всего двух недель, существенно вырос уровень взаимопонимания, а климат стал более здоровым. Сотрудники стали реже отпрашиваться и говорили, что чувствуют себя более счастливыми, даже в сложных ситуациях.

Личная жизнь. В личных отношениях проявление эмпатии – это одно из самых важных условий для преодоления трудностей и конфликтов. Системное отсутствие эмпатического подхода со стороны одного из супругов по отношению к другому приводит к неминуемым проблемам и даже разводам.

Защита от негатива. Если вы научитесь в ответ на необоснованную, на ваш взгляд, агрессию со стороны близкого человека, коллеги или кого-то постороннего не «бить в ответ», а спрашивать: «Все ли у тебя в порядке?», вам будет проще переживать негатив. Чувство человеческого соединения рано или поздно победит спонтанное, импульсивное желание проявлять негатив в ответ.

Установление связей. Люди, у которых есть проблемы с эмпатией, имеют тенденцию быть эгоистичными и во всех случаях отстаивать только свою точку зрения. Это может давать им краткосрочное преимущество, но в долгосрочной перспективе им грозит остаться в одиночестве. Как правило, это люди с пониженной самооценкой и самоуважением, причем их самооценка постоянно опускается еще ниже из-за неспособности устанавливать связи.

Спокойствие. Важным компонентом для развития эмпатии является понимание того, что ни один нормальный человек на Земле не будет осознанно причинять себе вред. Все наши поступки направлены на удовлетворение каких-то наших потребностей по дороге к финальной цели – обретению счастья и гармонии.

Если вам в магазине нахамила продавщица, вы можете более спокойно отреагировать на грубость, осознав, что это способ данной женщины двигаться к своему счастью. Для нее резкость с покупателями – не более чем удовлетворение какой-то (возможно, неосознанной) потребности.

Да, за время ее личной «игры в тетрис» у нее сформировались определенные мыслительные и поведенческие привычки, которые могут ей мешать, а не помогать. По себе вы уже знаете, что этих мыслительных привычек очень много. Но намерение у любого человека все равно одно – быть счастливым. Стоит ли лишать другого человека его права на счастье?

Итак, подытожу. Осознание того, что

• каждый человек хочет счастья;