Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

• Получилось ли у вас назвать эмоцию и угадать ее причину с первого раза? Или потребовалось несколько попыток?

• Какой была реакция вашего собеседника? Опишите ее подробнее.

Лайфхаки

Итак, попробуйте как можно чаще делать следующее:

1. В разговоре принимайте точку зрения другого человека и помните, что для него в данный момент она является правдой.

2. Слушая, не выносите оценок. Ловите свой мозг на желании навесить ярлычок «хорошо» или «плохо», «правильно» – «не правильно». (Привет медитации! ☺)

3. Спрашивайте других о том, как они себя чувствуют, и поддерживайте во время ответа зрительный контакт.

4. Используйте собственное чутье, чтобы распознать чувства окружающих. Старайтесь быть более чувствительным и понимающим в отношении других людей.

5. Избегайте таких слов и выражений, как «ты должен», «тебе стоит», «почему бы тебе не», «ты не должен», «воздержись от…» и т. д.

6. Развивайте свою способность слушать и слышать другого человека. Давайте ему возможность высказать то, что он хочет. Не прерывайте собеседника, не оценивайте его слова, не пытайтесь решить проблему.

7. Уберите свой мобильный телефон и подстройтесь под человека, с которым сейчас общаетесь. Во время беседы постоянно проверяйте себя: о чем вы думаете и что чувствуете. Внимательны ли вы к тому, что вам говорит собеседник, или вы его не слушаете и переключились на собственные мысли и чувства.

8. Учитесь ценить то, что все люди разные!

9. Пробуйте проявлять эмпатию в ответ на агрессию в свой адрес.

Глава 21. Активное слушание Внимательный ли вы слушатель?

Как вы думаете, сколько слов в минуту мы произносим, разговаривая с другими людьми? В среднем 150 слов. А с какой скоростью мы можем думать и вести внутренний диалог? Около 400–600 слов в минуту.

Чувствуете разницу? Очевидно, что у нашего суетливого ума остается уйма времени, чтобы участвовать в беседе и параллельно думать о своем.

Например, вы звоните родителям, чтобы проявить заботу и узнать их новости. Слушаете рассказ мамы, а ваш ум тем временем перескакивает на мысли о насущных делах: «Что приготовить сегодня на ужин? Когда лучше уйти с работы, чтобы успеть в магазин и в химчистку? А еще было бы неплохо вечером посмотреть кино. Что выбрать: комедию или триллер?»

То же самое и на работе. Сидите на совещании, слушаете квартальный отчет коллеги, а мысли блуждают где-то далеко: «Менять резину сейчас или лучше подождать? Почему я ни разу не общался с этим коллегой на корпоративе? Интересно, кто станет новым директором по маркетингу?»

Я надеюсь, что вы уже начали практиковать медитацию и понимаете, о чем я говорю. Нам сложно концентрироваться на своем дыхании и не позволять уму перескакивать на сторонние мысли, даже когда нас никто не отвлекает. В общении между людьми это блуждание усугубляется.

Из-за того что мысли быстрее речи, у нас всегда есть время думать о своем, пока другой человек говорит. Что мы при этом теряем? Мы лишаемся контакта с этим человеком, не слушаем его, не понимаем, что ему нужно, упускаем возможность узнать его вкусы, потребности, ценности.

Всегда ли вы точно знаете, что подарить близкому человеку на день рождения?

А ведь если бы мы всегда были на 100 % внимательны, общаясь с женой, мужем, родителями, друзьями, то мы бы слышали напрямую или прочитывали между строк, что именно им нравится, какие у них интересы, мечты.

Вот несколько барьеров, которые мешают нам внимательно слушать собеседника. Используете ли вы какие-то из них?

1. Репетиция ответа. Очень часто, когда человек говорит с нами о важном для него вопросе, наши мысли заняты тем, как лучше ему ответить или что сказать, когда он закончит говорить. Вы киваете и поддакиваете, как бы показывая, что слушаете, а на самом деле ищете возможность самому начать говорить.

2. Неуместные вопросы. Они уводят говорящего в сторону от того, что он пытается сказать. Вместо того чтобы действительно стремиться услышать другого человека, вы обращаете внимание на факторы, не имеющие отношения к сути беседы.

3. Выборочное слушание. Вы улавливаете только некоторые из произносимых слов, притворяясь, что слушаете. Используете различные высказывания-клише, например: «Я тебя слышу» или «Я тебя понимаю», хотя это совсем не так.

Узнали свои привычки? Если так, то нужно понимать, к чему они приводят в долгосрочной перспективе. И почему из-за простого нежелания слушать друг друга могут разрушиться даже самые перспективные и важные отношения.

Эмоциональный счет в банке

Внимательное слушание – это навык, который можно развивать, даже если вы не считаете себя от природы чутким человеком. Без этого навыка не получится проявлять эмпатию, а значит, будет очень сложно выстраивать здоровые отношения с другими людьми. Ведь в отношениях внимание важно, как воздух.