Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

После второй части слушания «говорящий» должен замолчать и позволить «слушателю» рассказать о том, что тот понял из этих двух историй. Пока «слушающий» пересказывает, «говорящий» может лишь кивать, демонстрируя свое согласие или несогласие со сказанным. Если «говорящий» не согласен со «слушателем», тот должен исправиться. По окончании «говорящий» должен указать «слушающему» на то, что было упущено или искажено.

Шаг 6. Смена ролей

Поменяйтесь ролями: теперь «говорящий» должен активно слушать, а вам предстоит рассказывать о проблеме и своих сильных качествах.

Рекомендации

1. Полезно проделать это упражнение хотя бы в одну сторону с теми из близких, с кем у вас часто возникает недопонимание. Упражнение позволяет понять собственные ошибки, которые обычно приводят к неправильному восприятию информации или ее искажению.

2. Выполняя упражнение, оцените, как часто вы используете приемы активного слушания в своей речи. Оцените по шкале от одного до десяти, насколько у вас получается вести разговор именно таким образом, как показано в примере. Начните практиковать технику активного слушания в повседневных ситуациях.

Дополнение 1

Пример активного слушания взят из книги Ю. Б. Гиппенрейтер «Общаться с ребенком – Как?».

Ситуация: уже поздно, но дочь не ложится спать и шумит.

МАМА: Машенька, уже поздно, все ребята спят.

ДОЧЬ: Целый день одна и одна, не хочу больше!

МАМА: Ты же целый день с ребятами в саду играешь… (Вспоминает активное слушание.) Ты чувствуешь себя одинокой…

ДОЧЬ: Да, ребят много, а маму в сад не пускают.

МАМА: Ты скучаешь без меня.

ДОЧЬ: Скучаю, а Саша Петров дерется.

МАМА: Ты на него сердита.

ДОЧЬ: Он мою игру поломал!

МАМА: И ты расстроилась…

ДОЧЬ: Нет, я его толкнула, чтоб не ломал, а он меня кубиком по спине.

МАМА: Было больно… (Пауза.) ДОЧЬ: Больно, а тебя нет!

МАМА: Ты хотела, чтобы мама тебя пожалела.

ДОЧЬ: Я хотела с тобой пойти…

МАМА: Пойти… (Пауза.) ДОЧЬ: Ты же обещала нас с Игорьком в зоопарк сводить, я все жду-жду, а ты не ведешь!

Вопросы для рефлексии

• Какая роль была для вас более сложной: «говорящего» или «слушателя»? Почему?

• О чем вам было трудно говорить самому? Что помогало вам и вашему собеседнику быть открытыми?

• Какие эмоции вы испытали после разговора?

• Какое влияние оказывали приемы и техники активного слушания на ваше состояние?

Лайфхаки

1. Прочитайте еще раз пример общения матери с дочерью из Дополнения 1. Подумайте, как часто вы используете такой подход, общаясь с людьми. Пробуйте это делать чаще.

2. Выберите один, два или несколько приемов активного слушания и начните осознанно их использовать в общении.

3. Слушая другого человека, мысленно фиксируйте следующие моменты: каковы в этой истории факты? каковы в этой истории эмоции? что в истории является не фактом, а мнением рассказчика? что вы можете сказать об убеждениях и ценностях этого человека? что в этой истории осталось «за кадром», являясь при этом очень важным?

4. Следите за своей невербальной коммуникацией в процессе общения:

– Время от времени кивайте. Смотрите в лицо собеседнику, ступни разверните в сторону собеседника.

– Ваш взгляд должен быть мягким. Вы можете перемещать взгляд от одной черты лица к другой, время от времени смотрите в глаза собеседнику, но не пяльтесь на него. Абсолютно точно не нужно смотреть в экран компьютера или заглядывать в гаджеты.

– Избегайте жестов, которые говорят о том, что вы торопитесь. Не барабаньте пальцами по столу и не притопывайте.

Глава 22. Невербальная коммуникация Невербальные сигналы: о чем говорит человек без слов?

Вы сталкивались с ситуацией, когда вы заходите домой (или в офис), а в воздухе витает напряжение? Родственники или коллеги говорят, что все в порядке, а вы видите, что это не так. Как вы это поняли? По невербальным сигналам.

Невербальные сигналы – это сигналы, которые передаются через позу, движение тела, жесты, мимику, интонации. Подсознательно мы больше склонны доверять именно таким сигналам, потому что язык тела не врет.