6. Сообщение о восприятии.
Выскажите свое впечатление от того, что вы услышали, подчеркивая значимость сказанного. Например: «Я вижу, что эта тема очень важна для тебя, потому что…» Вы также можете рассказать об изменениях в собственном эмоциональном состоянии в результате беседы, например: «Мне очень больно это слышать, я понимаю, каково было тебе».7. Замечания о ходе беседы.
Если вы уже подходите к промежуточным выводам вашей беседы, обозначьте их. Скажите, например: «Вроде мы договорились по этому вопросу?» Вы также можете обозначить те моменты, которые остались вам непонятны.Все эти приемы объединяет одно – умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний эмоциональный процесс собеседника. Это главное и самое трудное условие активного слушания, но именно оно создает между вами и тем, кого вы слушаете, доверительный контакт, помогает пополнить ваш общий счет и укрепить отношения.
Возможно, у вас не получится использовать сразу все приемы, тогда выберите хотя бы два-три и практикуйтесь. Этому занятию и будет посвящено наше упражнение.
Я видел людей, которые жили, не слушая друг друга годами, но после применения этой техники они с удивлением узнавали, что их отношения могут быть комфортными и счастливыми. Кстати, в парной психотерапии это главная и практически единственная задача – добиться того, чтобы два человека, эмоциональный счет которых близок к банкротству, наконец услышали друг друга.
1. Эмпатия невозможна без внимательного слушания. Внимательное слушание для отношений как воздух для человека.
2. Люди чаще думают о формулировке ответа или о чем-то своем, вместо того, чтобы понимать собеседника.
3. Внимательное слушание равносильно пополнению эмоционального счета в банке.
4. Когда мы слушаем, признаем значимость эмоций и мыслей другого человека, оказываем поддержку, проявляем эмпатическое участие, переживаем совместные моменты радости, идем на уступки, делаем приятные вещи или просто говорим комплименты, мы пополняем этот счет.
5. В ситуациях, когда мы, осознанно или неосознанно, ведем себя эгоистично, не слушаем, игнорируем просьбы и потребности другого, требуем и обвиняем, подрываем доверие и провоцируем на негативные эмоции, мы снимаем деньги с этого счета.
6. Внимательному слушанию можно научиться, даже если вы от природы нечуткий человек. Для этого существуют специальные техники. Одна из наиболее эффективных – «техника активного слушания».
Упражнение. Активное слушание
40 минут.
Освоить технику активного слушания и увидеть, какое влияние она оказывает на собеседников в диалоге.
Активное слушание – не врожденная способность, а выработанный навык, который можно тренировать. Активно слушать означает не просто молчать в присутствии собеседника, не перебивая его, но и устремлять свое внимание на его идеи, переживания и эмоции.
Слушать активно означает участвовать в процессе того, как другой выражает свои мысли, помогать ему по ходу изложения уместными вопросами, замечаниями и своей невербальной коммуникацией: контактом глаз, кивками, позой, жестами, паузами и т. д.
Я предлагаю вам ознакомиться с примером внимательного слушания в Дополнении 1 и опробовать эту технику в разговоре с близким человеком.
Приемы активного слушания перечислены в главе, которую вы сейчас прочли.
1. Выберите человека для разговора, желательно из близкого круга.
2. Определите с ним роли «говорящий» и «слушатель»: кто будет говорить первым, а кто будет слушать.
3. Изучите пример активного слушания из Дополнения 1.
4. Выполните упражнение.
5. Поменяйтесь со своим собеседником ролями и проделайте упражнение еще раз.
6. Ответьте на вопросы для рефлексии.
Попросите близкого человека (мужа/жену, друга, т. д.) составить вам компанию при выполнении этого упражнения. Вы сможете не только потренироваться в активном слушании, но и узнать новое друг о друге, приоткрыть скрытую зону («окно Джохари») и наладить взаимопонимание в будущем.
В течение пяти минут «говорящий» рассказывает о какой-то проблеме, которая его волнует (она должна быть связана с другими людьми), а также о причинах ее возникновения. «Слушатель» участвует в разговоре, используя технику активного слушания, а также вопросы, как показано в Дополнении 1.
После пяти минут беседы сделайте паузу и попросите «говорящего» рассказать о том, что в вашем поведении помогало ему быть открытым и рассказывать о своей проблеме.
Теперь попросите «говорящего» еще пять минут рассказывать о своих сильных качествах, которые помогают ему устанавливать контакты с другими людьми. Продолжайте выполнять роль «слушающего», мягко направляя рассказ и помогая собеседнику раскрыться.