Читаем Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других полностью

6. Сообщение о восприятии. Выскажите свое впечатление от того, что вы услышали, подчеркивая значимость сказанного. Например: «Я вижу, что эта тема очень важна для тебя, потому что…» Вы также можете рассказать об изменениях в собственном эмоциональном состоянии в результате беседы, например: «Мне очень больно это слышать, я понимаю, каково было тебе».

7. Замечания о ходе беседы. Если вы уже подходите к промежуточным выводам вашей беседы, обозначьте их. Скажите, например: «Вроде мы договорились по этому вопросу?» Вы также можете обозначить те моменты, которые остались вам непонятны.

Все эти приемы объединяет одно – умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний эмоциональный процесс собеседника. Это главное и самое трудное условие активного слушания, но именно оно создает между вами и тем, кого вы слушаете, доверительный контакт, помогает пополнить ваш общий счет и укрепить отношения.

Возможно, у вас не получится использовать сразу все приемы, тогда выберите хотя бы два-три и практикуйтесь. Этому занятию и будет посвящено наше упражнение.

Я видел людей, которые жили, не слушая друг друга годами, но после применения этой техники они с удивлением узнавали, что их отношения могут быть комфортными и счастливыми. Кстати, в парной психотерапии это главная и практически единственная задача – добиться того, чтобы два человека, эмоциональный счет которых близок к банкротству, наконец услышали друг друга.

Главное:

1. Эмпатия невозможна без внимательного слушания. Внимательное слушание для отношений как воздух для человека.

2. Люди чаще думают о формулировке ответа или о чем-то своем, вместо того, чтобы понимать собеседника.

3. Внимательное слушание равносильно пополнению эмоционального счета в банке.

4. Когда мы слушаем, признаем значимость эмоций и мыслей другого человека, оказываем поддержку, проявляем эмпатическое участие, переживаем совместные моменты радости, идем на уступки, делаем приятные вещи или просто говорим комплименты, мы пополняем этот счет.

5. В ситуациях, когда мы, осознанно или неосознанно, ведем себя эгоистично, не слушаем, игнорируем просьбы и потребности другого, требуем и обвиняем, подрываем доверие и провоцируем на негативные эмоции, мы снимаем деньги с этого счета.

6. Внимательному слушанию можно научиться, даже если вы от природы нечуткий человек. Для этого существуют специальные техники. Одна из наиболее эффективных – «техника активного слушания».

Упражнение. Активное слушание

Длительность

40 минут.

Цель

Освоить технику активного слушания и увидеть, какое влияние она оказывает на собеседников в диалоге.

Вводная

Активное слушание – не врожденная способность, а выработанный навык, который можно тренировать. Активно слушать означает не просто молчать в присутствии собеседника, не перебивая его, но и устремлять свое внимание на его идеи, переживания и эмоции.

Слушать активно означает участвовать в процессе того, как другой выражает свои мысли, помогать ему по ходу изложения уместными вопросами, замечаниями и своей невербальной коммуникацией: контактом глаз, кивками, позой, жестами, паузами и т. д.

Я предлагаю вам ознакомиться с примером внимательного слушания в Дополнении 1 и опробовать эту технику в разговоре с близким человеком.

Приемы активного слушания перечислены в главе, которую вы сейчас прочли.

Инструкция

1. Выберите человека для разговора, желательно из близкого круга.

2. Определите с ним роли «говорящий» и «слушатель»: кто будет говорить первым, а кто будет слушать.

3. Изучите пример активного слушания из Дополнения 1.

4. Выполните упражнение.

5. Поменяйтесь со своим собеседником ролями и проделайте упражнение еще раз.

6. Ответьте на вопросы для рефлексии.

Описание

Шаг 1. Подготовка.

Попросите близкого человека (мужа/жену, друга, т. д.) составить вам компанию при выполнении этого упражнения. Вы сможете не только потренироваться в активном слушании, но и узнать новое друг о друге, приоткрыть скрытую зону («окно Джохари») и наладить взаимопонимание в будущем.


Шаг 2. Слушание.

В течение пяти минут «говорящий» рассказывает о какой-то проблеме, которая его волнует (она должна быть связана с другими людьми), а также о причинах ее возникновения. «Слушатель» участвует в разговоре, используя технику активного слушания, а также вопросы, как показано в Дополнении 1.


Шаг 3. Пауза.

После пяти минут беседы сделайте паузу и попросите «говорящего» рассказать о том, что в вашем поведении помогало ему быть открытым и рассказывать о своей проблеме.


Шаг 4. Вторая часть слушания.

Теперь попросите «говорящего» еще пять минут рассказывать о своих сильных качествах, которые помогают ему устанавливать контакты с другими людьми. Продолжайте выполнять роль «слушающего», мягко направляя рассказ и помогая собеседнику раскрыться.


Шаг 5. Пересказ.

Перейти на страницу:

Все книги серии Сам себе психолог

Мудрость Востока и Запада. Психология равновесия
Мудрость Востока и Запада. Психология равновесия

В мире не так мало умных людей. Но по-настоящему мудрых — единицы. Их мысли и слова представляют особую, ни с чем не сравнимую ценность для всех нас.Это книга-разговор. Диалог двух замечательных представителей Востока и Запада — Его Святейшества Далай-ламы и выдающегося американского психолога Пола Экмана.Правда и ложь, деструктивные эмоции, трудные люди, разум и чувства, искусство счастья и финансовый успех, прощение и ответственность, исцеляющий гнев, природа сочувствия и применение медитации — круг обсуждаемых тем максимально широк. На каждый вопрос дан интересный и полезный ответ.Прочтите эту книгу, чтобы понять то, что не понимали прежде. Только общение с наимудрейшими обогащает!

Пол Экман , Тензин Гьяцо

Документальная литература / Прочая документальная литература / Документальное
Разблокируй свой мозг и начни жить!
Разблокируй свой мозг и начни жить!

Станислав Мюллер – практикующий психолог, доктор педагогических наук, руководитель центра «Город талантов», главный редактор журнала «УСПЕХ для всех», создатель уникальной авторской методики развития голографической памяти.«Даже в наихудшей судьбе есть возможности для счастливых перемен», – говорил Эразм Роттердамский. Но как найти эти счастливые возможности? Для этого нужно разблокировать свой разум и перенаправить свое мышление с создания проблем на их решение!Перед вами – принципиально новая технология «перезагрузки» памяти и мышления, способная кардинально изменить всю вашу жизнь! С ее помощью вы сможете:– снять «стресс рождения», связанные с ним страхи и блоки;– раскрыть свои творческие способности;– активизировать интуицию;– решить любые проблемы наиболее простым и эффективным способом;– реально влиять на события будущего!Будьте готовы к чудесам! Вы имеете дело с эффективной программой, кардинально отличающейся от всего того, с чем вам доводилось сталкиваться до сих пор. В это не обязательно верить, достаточно просто попробовать – и получить результат. Создайте личный информационный треугольник судьбы – и возьмите свою жизнь в собственные руки!Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Станислав Мюллер

Самосовершенствование / Психология / Эзотерика / Образование и наука

Похожие книги

10 шагов на пути к управлению своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, страха и депрессии благодаря исцелению личности человека
10 шагов на пути к управлению своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, страха и депрессии благодаря исцелению личности человека

Ева А. Вуд – доктор медицинских наук. Двадцать лет своей жизни она посвятила лечению людей от психических недомоганий. Ее метод привлек внимание и вызвал одобрение как со стороны авторитетных представителей системы здравоохранения, так и со стороны представителей духовенства.По мнению автора, каждый способен излечиться самостоятельно, обрести естественное состояние гармонии и хорошее самочувствие. Знания, которыми доктор Вуд делится в этой книге, позволят не только определить, но и разрешить ваши проблемы.Следуя советам автора, вы оцените свою нынешнюю ситуацию и узнаете, что можете сделать для ее изменения к лучшему. Вы поймете, в чем именно ваша проблема: пойдет ли вам на пользу медикаментозное лечение, психотерапия, комплиментарная или альтернативная медицина? Вы научитесь избавляться от негативных мыслей и предубеждений, принимать решения, которые не противоречат вашей природе, и вырабатывать поведенческие стратегии для поддержания своей внутренней способности к исцелению.

Ева А. Вуд

Карьера, кадры