Читаем Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других полностью

Когда вы задерживаете дыхание под водой, даже минута без воздуха может показаться вечностью. Так и в отношениях. Если вы не слушаете своих родителей, детей, супругов, коллег по работе, друзей, клиентов, для них это равносильно перекрытию доступа кислорода. Некоторые люди даже на физическом уровне могут ощущать удушье, понимая, насколько они незначимы для вас. Захотят ли они после этого услышать вас и закрыть ваши потребности, когда вам это будет необходимо?

Мне очень нравится символическое сравнение, которое предложил Стивен Кови: «Наше внимательное слушание равносильно пополнению эмоционального счета в банке»[24].

Что это за счет такой? Этот счет возникает между двумя людьми, связанными какими-либо отношениями. Он отдельный для каждого из тех, с кем вы общаетесь, – отдельный для мамы, для папы, для бухгалтера из вашей фирмы и для бармена в любимом баре, для мужа или жены, для каждого из друзей. Любое взаимодействие с конкретным человеком может добавлять или убавлять накопления на вашем с ним «эмоциональном счете».

Когда мы слушаем, признаем значимость эмоций и мыслей другого человека, оказываем поддержку, проявляем эмпатическое участие, переживаем совместные моменты радости, идем на уступки, делаем приятные вещи или просто говорим комплименты, мы пополняем этот счет.

В ситуациях, когда мы, осознанно или неосознанно, ведем себя эгоистично, не слушаем, игнорируем просьбы и потребности, требуем и обвиняем, подрываем доверие и провоцируем на негативные эмоции, мы снимаем деньги с этого счета.

Мне нравится эта метафора, потому что она позволяет увидеть, что отношения между людьми – не какая-то эфемерная связь, а вполне конкретный актив, в который мы можем инвестировать эмоции или расходовать то, что вложили ранее. Если однажды баланс будет исчерпан, неважно, по вашей вине или по вине другой стороны, это приведет к банкротству и разрыву отношений.

Наверняка вы уже представили себе людей, с которыми у вас огромный совместный счет. И тех, с кем вы близки к банкротству или уже обанкротились, закончив отношения. А возможно, вы представили и тех, с кем давно не пополняли счет или хотели бы пополнять его чаще: родителей, детей, партнеров по бизнесу, важных клиентов или просто добрых друзей, с которыми вы давно не общались. Давайте разберемся, как правильно создавать накопления в эмоциональной валюте.

Техника активного слушания

Существует специальная техника, которая позволяет освоить внимательное слушание каждому, кто этого хочет. Она так и называется «техника активного слушания». Вы можете применять ее как в личном общении с давно знакомыми людьми, так и в переговорах, чтобы расположить к себе малознакомого человека.

Чаще всего активное слушание используется профессионалами, чьей работой является помощь другим людям: психологами, врачами, консультантами. Но эта техника работает всегда, когда вам нужно по-настоящему понять другого человека, его потребности, мотивы, мысли и пожелания. Эта техника – наилучший инструмент для накопления средств на эмоциональном счете. А когда он значителен, вы гораздо лучше можете взаимодействовать с окружающими и при необходимости влиять на других. Более того, очень часто мы не можем узнать о том, что думает другой человек, например коллега, пока не дадим ему «долю», возможность изложить свои мысли.

Вот приемы активного слушания. Если овладеть ими, ваш навык внимательного слушания существенно возрастет, а эмоциональный счет начнет стремительно расти!

1. Пауза. Не нужно недооценивать силу осознанных пауз в разговоре. Если собеседник вдруг замолчал, не стремитесь заполнить эту пустоту своими репликами. Дайте человеку немного времени собраться с мыслями.

2. Уточнение. По ходу разговора попросите человека уточнить мысль, которая показалась вам важной. В рядовом разговоре мы часто додумываем за собеседника мелкие недосказанности и не обращаем внимания на неточности. Но когда вы обсуждаете эмоционально значимую тему, часть болезненных вопросов ваш собеседник может затронуть вскользь. Остановитесь на этом моменте и попросите пояснить.

Если ваши отношения еще не настолько близки, чтобы делиться эмоциями, – уточняйте факты. Исследования показывают, что, если вы зададите всего три уточняющих вопроса, это существенно повысит симпатию человека к вам!

3. Пересказ (парафраз). Закончив обсуждение, кратко, своими словами повторите то, что вам рассказал собеседник. Выделите акценты и покажите, что внимательно слушали. Благодаря такой обратной связи он увидит, что был понят или сможет пояснить свои слова, если вы что-то неверно истолковали.

4. Повтор (эхо). Медленно проговорите мысль, которую произнес собеседник. Используйте слова «То есть ты считаешь…», возвращая собеседнику сказанное.

5. Развитие мысли. Попробуйте в какой-то момент подхватить и развить основную мысль собеседника. Только не уходите при этом от темы. Обозначьте словами эмоции, которые он испытывает.

Перейти на страницу:

Все книги серии Сам себе психолог

Мудрость Востока и Запада. Психология равновесия
Мудрость Востока и Запада. Психология равновесия

В мире не так мало умных людей. Но по-настоящему мудрых — единицы. Их мысли и слова представляют особую, ни с чем не сравнимую ценность для всех нас.Это книга-разговор. Диалог двух замечательных представителей Востока и Запада — Его Святейшества Далай-ламы и выдающегося американского психолога Пола Экмана.Правда и ложь, деструктивные эмоции, трудные люди, разум и чувства, искусство счастья и финансовый успех, прощение и ответственность, исцеляющий гнев, природа сочувствия и применение медитации — круг обсуждаемых тем максимально широк. На каждый вопрос дан интересный и полезный ответ.Прочтите эту книгу, чтобы понять то, что не понимали прежде. Только общение с наимудрейшими обогащает!

Пол Экман , Тензин Гьяцо

Документальная литература / Прочая документальная литература / Документальное
Разблокируй свой мозг и начни жить!
Разблокируй свой мозг и начни жить!

Станислав Мюллер – практикующий психолог, доктор педагогических наук, руководитель центра «Город талантов», главный редактор журнала «УСПЕХ для всех», создатель уникальной авторской методики развития голографической памяти.«Даже в наихудшей судьбе есть возможности для счастливых перемен», – говорил Эразм Роттердамский. Но как найти эти счастливые возможности? Для этого нужно разблокировать свой разум и перенаправить свое мышление с создания проблем на их решение!Перед вами – принципиально новая технология «перезагрузки» памяти и мышления, способная кардинально изменить всю вашу жизнь! С ее помощью вы сможете:– снять «стресс рождения», связанные с ним страхи и блоки;– раскрыть свои творческие способности;– активизировать интуицию;– решить любые проблемы наиболее простым и эффективным способом;– реально влиять на события будущего!Будьте готовы к чудесам! Вы имеете дело с эффективной программой, кардинально отличающейся от всего того, с чем вам доводилось сталкиваться до сих пор. В это не обязательно верить, достаточно просто попробовать – и получить результат. Создайте личный информационный треугольник судьбы – и возьмите свою жизнь в собственные руки!Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Станислав Мюллер

Самосовершенствование / Психология / Эзотерика / Образование и наука

Похожие книги

10 шагов на пути к управлению своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, страха и депрессии благодаря исцелению личности человека
10 шагов на пути к управлению своей эмоциональной жизнью. Преодоление тревоги, страха и депрессии благодаря исцелению личности человека

Ева А. Вуд – доктор медицинских наук. Двадцать лет своей жизни она посвятила лечению людей от психических недомоганий. Ее метод привлек внимание и вызвал одобрение как со стороны авторитетных представителей системы здравоохранения, так и со стороны представителей духовенства.По мнению автора, каждый способен излечиться самостоятельно, обрести естественное состояние гармонии и хорошее самочувствие. Знания, которыми доктор Вуд делится в этой книге, позволят не только определить, но и разрешить ваши проблемы.Следуя советам автора, вы оцените свою нынешнюю ситуацию и узнаете, что можете сделать для ее изменения к лучшему. Вы поймете, в чем именно ваша проблема: пойдет ли вам на пользу медикаментозное лечение, психотерапия, комплиментарная или альтернативная медицина? Вы научитесь избавляться от негативных мыслей и предубеждений, принимать решения, которые не противоречат вашей природе, и вырабатывать поведенческие стратегии для поддержания своей внутренней способности к исцелению.

Ева А. Вуд

Карьера, кадры