Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

Кроме того, если вы участвуете в конфликтной беседе или в обсуждении темы, которая является очень важной для вашего собеседника, вам нужно будет стараться не подхватить негативные эмоции. Возражения, негативные оценки, обвинения, упреки, жалобы, оправдания легко могут спровоцировать вас и заразить чужими эмоциями. Выполните это упражнение, чтобы оценить свой навык в настоящий момент.

Инструкция

1. Возьмите чистый лист бумаги.

2. Постарайтесь правдиво ответить на вопросы упражнения.

3. Ответьте на вопросы для рефлексии, чтобы наметить точки роста.

Описание

Шаг 1. Самодиагностика.

Что вы можете сказать о своих навыках слушания:

• Когда люди разговаривают с вами, как вы показываете, что слушаете? Как ведет себя ваше тело? Устанавливаете ли вы зрительный контакт, демонстрируете ли выражение внимательности? Поза тела при этом открытая или закрытая?

• Как ведет себя ваш ум? Пытаетесь ли вы поставить себя на место другого, ощутить его чувства и предположить, о чем он думает?

• Легко ли вас отвлечь от разговора электронными гаджетами (телефоном, планшетом и т. д.)?

• Когда вы говорите с другими, пытаетесь ли перевести слова другого человека на более понятный вам язык? Перефразируете ли непонятные места для уточнения?

• Насколько часто во время разговора вы оцениваете то, что говорит собеседник, с точки зрения правильности и приемлемости?

• Что вы замечаете в других людях, когда они говорят с вами? Замечаете ли выражение эмоций на лицах собеседников? Замечаете ли, что говорит их язык тела? Можете ли вы определить эмоциональное состояние собеседника?

Шаг 2. Обратная связь.

Что другие люди могут сказать о ваших навыках слушания?

Например: «Они замечают, что я всегда смотрю на них, когда говорю, и понимают, что я действительно интересуюсь тем, что мне говорят» или «У них создается впечатление, что я всего лишь жду, пока они закончат говорить, чтобы поделиться собственными мыслями». Вы можете задать этот вопрос человеку, которому доверяете, чтобы лучше оценить качество своего слушания.

Шаг 3. Пример других.

Знаете ли вы кого-то, кто демонстрирует хорошие навыки слушания и понимания чувств других людей? Если да, то постарайтесь вспомнить:

• Как этот человек демонстрирует свою чувствительность и осведомленность о чувствах других людей?

• Какими словами он пользуется?

• Посредством каких жестов или другой невербальной коммуникации показывает свою заинтересованность?

• Какие действия он совершает?

Рекомендации

1. При выполнении этого упражнения делайте паузу после каждого вопроса. Дайте себе возможность обдумать вопрос, подключив Систему 2 для этой задачи.

2. Попробуйте дополнить упражнение, определив, кого из близких, друзей и коллег вам легко слушать, а кого сложно и по какой причине. Например, тяжело выслушивать коллегу, потому что вам скучно и ваши интересы не совпадают. Сложно слушать подругу, потому что в разговоре она выплескивает слишком много негативных эмоций, и т. д.

Вопросы для рефлексии

1. На сколько баллов по десятибалльной шкале вы сейчас можете оценить свой навык внимательного слушания?

2. Что вы можете предпринять, чтобы развивать этот навык?

3. Кого из близких и знакомых вы можете взять за образец, чтобы учиться на его примере?

4. В каких ситуациях внимательное слушание принесет максимальную пользу именно для вас? На работе, дома, с ребенком, с коллегами, с супругом и т. д.?

Лайфхаки

1. Перенесите практику медитации на ваше общение. Ответьте себе на вопросы: «Когда я слушаю – отвлекаюсь ли я на свои мысли? Когда я слушаю, выношу ли я автоматически какую-то оценку тому, что слышу?»

2. Следите за тем, насколько вы отвлекаетесь в процессе слушания другого на свои мысли, смартфон или что-то иное.

3. Всегда пытайтесь понять нижнюю часть айсберга человека, исходя из того, что он говорит. Какие у него убеждения, ценности, мыслительные привычки и т. д. При этом не бросайтесь делать выводы, а лучше уточните: «Правильно ли я понимаю, что…»

4. Всегда следите за невербальной коммуникацией человека, с которым общаетесь. Пусть это станет автоматической привычкой.

Глава 20. Эмпатия Эмпатия и ЕЕ виды

Продолжаем разбирать третью группу компетенций эмоционального интеллекта: понимание чувств и эмоций других. Эти навыки часто объединяют под термином «эмпатия». Но в действительности эмпатия – понятие гораздо более сложное.

Возьмем пример карьериста, который ради достижения своей цели идет по головам, используя чувства и эмоции других. Означает ли это, что он совсем не понимает того вреда, который причиняет? Вовсе нет. Наоборот, его способность играть на чувствах других людей, сохраняя при этом здравый рассудок, позволяет ему получать конкурентное преимущество.

Описанные примеры – это тоже эмпатия. Точнее, один из ее видов. Эмпатия, если говорить о ней не в бытовом плане, а с точки зрения эмоционального интеллекта, бывает трех видов.