Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Например, проведение специальных мероприятий: праздников, лекций, собраний, обучающих тренингов, направленных на поддержку разнообразия в школах и корпоративных офисах значительно повышает настроение и мотивацию людей, даже не относящихся к рассовым, этническим и другим меньшинствам.

Исследователи из Plasticity Labs, Университета Уилфрида Лорье и Школьного совета округа Ватерлоо объединились, чтобы трижды собрать промежуточные результаты, а затем проанализировать, чем закончился эксперимент. Третий этап исследования, более масштабный, был посвящен школьному управлению. Его результаты сопоставили с данными школьного совета, и в итоге был составлен отчет, отражающий полную картину.

Из этой программы мы извлекли несколько важных уроков. Одним из них была «близость к цели», описанная Уайтсайдом в его статье, в которой рассматриваются плюсы и минусы вовлеченности. Однако когда речь идет о персонале с высоким уровнем стремления достижения цели, она рассматривается как полумера.

Примечательно, что в этой группе показатели вовлеченности были высокими почти по всем аспектам. Целеустремленные люди остаются вовлеченными, несмотря на риск эмоционального выгорания. Да, необходимо поддерживать интерес работников, но я считаю, что нам нужно руководствоваться иной шкалой определения, когда (при высоком уровне вовлеченности) энтузиазм является уместным, а когда – маниакальным.

Эти важные данные были получены в результате многолетнего психологического исследовательского проекта, прошедшего экспертную оценку. Это подтвердило внутреннее ощущение, которое в течение долгих лет испытывали многие из тех, кто работал в области повышения качества организационной культуры.

Также мы обнаружили, что благополучие прямо зависит от уровня школьной культуры: доверия, отношений со сверстниками, общения и наличия обратной связи. Если мы еще раз рассмотрим первопричины эмоционального выгорания и предпримем определенные действия, то сможем снизить риск его появления.

Разумный энтузиазм, однако, является главной движущей силой благополучия. Как и пациенты для медицинских работников, школьники являются движущей силой для сотрудников сферы образования.

Из исследования мы узнали, что группы, далекие от непосредственного взаимодействия со студентами (сфера IT, бухгалтерия и т. д.), не имели высоких показателей вовлеченности, хотя испытывали те же самые проблемы на рабочем месте. Поскольку их «близость к цели» была значительно ниже, она бледнела по сравнению с уровнем вовлеченности и успешности преподавательского состава школ.

А в школах, где персонал не мог участвовать ни в одном из мероприятий, оценки были в среднем на четырнадцать баллов ниже по шкалам «понимание», «общение» и «обратная связь». Уайтсайд утверждал, что благодаря обучению студентов таким важным качествам, как благодарность, эмпатия и оптимизм, возникает эффект бумеранга. Сами сотрудники развивают свои сильные стороны, что в будущем приводит к организации здоровых культур.

Об этом свидетельствует работа врача и медицинского социолога Николаса Христакиса и политолога Джеймса Фаулера, посвященная социальному влиянию счастья. В ходе нее в течение нескольких десятилетий изучались взаимоотношения между пятью тысячами человек в рамках эпохального Фремингемского исследования сердца.

Интересный факт: счастье распространяется, как заразная болезнь. Ученые обнаружили, что счастье (благополучие) легко передается через социальные сети членов семьи, друзей и соседей. Осознание того, что кто-то в данный момент испытывает счастье, повышает шансы на то, что вы и сами вскоре начнете испытывать это чувство, на 15,3 %. А если этим кем-то является ваш друг, который живет неподалеку от вас, то процент возрастает аж до 42! Правда, если тот же самый друг живет в радиусе 5 км от вас, то процент падает до 22. Если ваши соседи по дому счастливы, то и вы станете счастливее с вероятностью 34 %, другие же соседи не оказывают на вас никакого влияния, даже если живут в том же квартале (41).

Это не первое доказательство, что эмоции могут распространяться подобно вирусу. Например, улыбающиеся официанты получают гораздо больше чаевых. Получается, что очные занятия более предпочтительны для некоторых студентов, особенно в связи с тем, что домашнее и онлайн-обучение в период изоляции далось не так-то просто и учащимся, и преподавателям. Но, с другой стороны, такие ментальные проблемы, как депрессия, чувства одиночества и тревоги и суицидальные мысли, обладают теми же свойствами. Было проведено исследование, которое доказало, что проживание в одной комнате с сокурсником, пребывающим в подавленном состоянии, усиливает депрессию у его соседей (42).

Важнейший вывод, который мы можем сделать из этого, заключается в том, что мы можем преодолеть барьер, возникающий между студентами и специалистами в области образования, благодаря внедрению общего языка, поддерживающего доверительные отношения. Возможно, если бы Энн чувствовала неформальную поддержку со стороны своего руководства, то не подверглась бы риску эмоционального выгорания.