Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Институт трудовых ресурсов Kronos Incorporated обнаружил, что «только часть сотрудников (20 %) чувствовала, что работодатель прислушивался к их потребностям в самом начале пандемии». Крис Маллен, исполнительный директор Института трудовых ресурсов, подчеркнул: «Поскольку организации по всему миру работают в условиях беспрецедентной паники, необходимо еще сильнее позаботиться о повышении квалификации и навыков их сотрудников. Однако вместо того чтобы предлагать дополнительные льготы, руководству нужно было вернуться к базовым потребностям своих работников: физической и психологической безопасности, стабильности работы и гибкости».

Маллен утверждает, что сейчас доверие сотрудников к своему руководству сильно возросло. В отличии от начала пандемии, 70 % сотрудников говорит, что компания сделала для них все возможное. «Если действительно ставить нужды сотрудника на первое место, – сказал Маллен, – то уровень доверия начнет расти так же, как и вовлеченность, а это может вывести бизнес на новый уровень».

Активное слушание также снижает стресс и дарит чувство умиротворения. Люди чувствуют себя услышанными и более уверенными в себе. Вот пример, как одна из крупнейших мировых компаний смогла распространить культуру активного слушания и эмпатии, чтобы справиться с одним из сложнейших моментов в своей истории.

Я разговаривала с Аланом Мэйем из Hewlett Packard Enterprise (HPE) во время второй волны COVID-19, примерно в середине октября 2020 года. В то время почти все 60 000 сотрудников компании работали удаленно. Мэй всегда считал ментальное здоровье и благополучие стратегическим приоритетом HPE, но тогда еще отчетливее понял, что пандемия только усилит эти потребности.

«Кризисы, как правило, просто усиливают уже сформировавшиеся тенденции, – объяснил Мэй. – Мы уже много лет активно занимаемся оздоровлением и улучшением психологического здоровья наших сотрудников. Из 60 000 человек только одна треть живет в США, а остальные работают из других стран, причем далеко не всегда из стран с западной моделью экономики, например из Индии, Сингапура, Китая…»

Мэй также подчеркнул, что необходимо «всегда помнить о важности ведущего менеджера. Необходимо регулярно звонить своим непосредственным подчиненным и интересоваться не рабочими вопросами, а их повседневной жизнью. Спрашивать, как у них дела и требуется ли им какая-либо помощь». Мэй сказал, что не ждет того, что руководители высшего звена окажутся экспертами в области ментального здоровья, но если в результате такого взаимодействия удастся выявить определенные проблемы, то будет гораздо проще оказать профессиональную помощь тому, кому она требуется.

Если проблема касается выгорания (хотя HPE и называют его «чрезмерной рабочей нагрузкой»), руководство старается быть более внимательным к сотрудникам тех областей, в которых уровень стресса может быть выше обычного. Мэй признает, что в 2020 году каждый испытывал на себе колоссальное давление, и все-таки были и те, кто подвергался стрессу сильнее остальных. Например, логисты, столкнувшиеся с трудностями с закупкой запчастей по всему миру, взаимодействием с внешними подрядчиками и цепочками поставок в реалиях закрытых границ.

Мэй и его команда лично связались с ними и выразили благодарность. Они также попросили работников дать обратную связь, как начальство могло бы помочь им сбалансировать нагрузку.

Он искренне убежден, что сотрудники HPE справились с кризисом лучше многих других, потому что благополучие – давний приоритет компании. Эта программа была введена не как ответ на пандемию, а еще за два года до этого. Инициатива под названием «Реальная жизнь» была направлена на обеспечение экологичных условий работы и супервизии, которые благотворно сказываются на благополучии коллектива. Мэй говорит: «Цель состояла в том, чтобы дать членам команды понять, что мы действительно хотим соответствовать их потребностям и ценностям, а не наоборот».

Итак, что это значит?

Как я уже говорила, они уже и так продемонстрировали свой прогрессивный подход в отношении декретного отпуска, а после запустили проект «Пятницы благополучия». Звучит довольно банально, но все же это не просто очередной выходной для поддержания уровня благополучия сотрудников. Руководители поощряли работников за то, что те как минимум половину рабочего дня раз в месяц занимались своим здоровьем (массаж, физиотерапия или сессия с психологом), проводили время с семьей, ходили в церковь и/или занимались волонтерством.