Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Когда человек обладает навыками эмпатии, он пытается снизить уровень неопределенности. Активное слушание и сопереживание во время кризиса в некоторой мере помогает избавиться от страхов. Наши действия словно говорят собеседнику: «Я вас услышал. Я стараюсь понять ваши потребности и сделать все возможное, чтобы отреагировать правильно».

Приоритет физической и психологической безопасности

Юджини Фаннинг, вице-президент по персоналу SquareFoot, высокотехнологичной компании по коммерческой недвижимости, расположенной на Манхэттене, рассказала, что во время пандемии именно доверие помогло снизить уровень эмоционального выгорания. «Мы наняли около 10 % лучших специалистов в своей области и тратим много времени и денег на обучение сотрудников, так что должны быть уверены, что они хорошо справляются со своей работой. И мы хотим ориентироваться на результат, а не спорить по Zoom в 16.59 в среду, достигают ли сотрудники своих целей и делают ли они то, что должны».

Вот почему Фаннинг и ее сотрудники отказались от стандартного рабочего графика. «Важно, чтобы вся команда поддерживала и понимала друг друга. И чтобы снизить психологическое давление, необходимо найти баланс между работой и личной жизнью. Поэтому мы проводим больше индивидуальных встреч, чтобы убедиться, что политика благополучия работает для всех сотрудников».

В SquareFoot всегда считали, что работа в офисе и совместное пребывание в одном пространстве идет на пользу корпоративной культуре. Поэтому им было необходимо тонко чувствовать и реагировать на изменения, связанные с тревогой и неуверенностью, когда большей части команды пришлось перейти на удаленку. Во-первых, они открыли свои офисы для всех, кто просто скучал по живому общению и неэффективно работал из дома. Чтобы все чувствовали себя в безопасности, они ежедневно проверяли каждого на наличие симптомов простуды, а также проводили видеотренинги для подготовки персонала к изменениям. «Нам просто нужно было продолжать слушать и реагировать», – сказала Фаннинг.

Дэнни Гронер, директор по маркетингу SquareFoot, поделился, что когда дело доходит до возвращения в офис, хорошо иметь возможность выбора. «В коридорах и кабинетах люди общаются друг с другом, как в старые добрые времена. И я снова убеждаюсь в силе этих случайных взаимодействий».

Вот примеры того, как руководство проявляет эмпатию. Активное слушание является основой успеха, а гибкость – правилом, а не исключением.

Желание предоставить сотрудникам чувство свободы не означает, что вы должны отказаться от своих и корпоративных целей. Поставьте некие временные рамки, которые при необходимости могут быть пересмотрены. Но уже этим вы покажете, что физическая и психологическая безопасность являются для вас приоритетом.

Если в здании происходит возгорание, мы начинаем эвакуацию. Здесь примерно то же самое. Важно не заставлять никого находиться в пространстве, где ему некомфортно.

Хронический стресс может быть столь же вреден для нашего организма, как отравление угарным газом, вызывающим респираторные заболевания, инсульты и сердечные приступы (8).

В 2020 году мы оперативно приняли меры по безопасности, чтобы максимально защитить сотрудников от нового заболевания. Почему же мы не предусмотрели такие же меры защиты психологического здоровья? Разве хронический стресс и эмоциональное выгорание не так же опасны?

Эми Эдмондсон, профессор Гарвардской школы бизнеса и эксперт по психологической безопасности на работе, пишет: «Психологическая безопасность возникает в такой атмосфере, в которой людям комфортно существовать и выражать себя» (9). Чтобы развивать культуру психологической безопасности, нам нужно посмотреть на ситуацию шире.

Допустим кто-то что-то испортил, и вы сильно разозлились. Да, у каждого из нас есть право на разочарование, но разве оно приносит кому-то пользу? Более конструктивно сосредоточиться на том, чтобы вернуться в прежнее русло. Эдмондсон говорит, что конструктивная беседа могла бы звучать так: «Спасибо за ваше мнение. Какая помощь вам потребуется? Что мы можем сделать, чтобы все снова стало работать? В конце концов, ведь это именно то, к чему мы и стремимся» (10).

Если такой вид общения станет нормой, сотрудники начнут чувствовать себя комфортнее и безопаснее и смогут поднимать такие темы, как психическое здоровье.

Повторюсь, как физическая, так и психическая безопасность должны быть приоритетом на рабочем месте.

Эмпатия укрепляет доверие

Когда мы предоставляем людям чувство контроля над своим ментальным здоровьем, то профилактика эмоционального выгорания становится совместной работой. Мы не говорим, что знаем обо всех нуждах сотрудника – и это важный момент. Нам нужно отказаться от потребности все контролировать или управлять ситуацией на микроуровне, тем более во время кризиса. Пусть у сотрудников будет свобода действий, чтобы управлять своими эмоциональными переживаниями на работе.

Что такое свобода действий?