Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Мэй слышал истории о родителях с маленькими детьми, посещающих школу, о людях, выкроивших время для физических нагрузок. Около трети историй были посвящены волонтерству и актам альтруизма. Он привел другие мероприятия, которыми поделились на платформе социального сотрудничества, где коллеги описали участие в «тренировках в небольших группах, обеде на свежем воздухе с прекрасным видом и успокаивающей музыкой, выпечке с детьми, времяпровождении с домашними животными, походах в горы, педикюре для мамы и дочки, послеобеденной поездке на велосипеде с последующей йогой, а затем барбекю на открытом воздухе на закате», и это лишь некоторые из них.

И чтобы поддержать эту инициативу, были придуманы «пятницы без собраний», чтобы создать «свободное пространство» для сотрудников. В это время они могли спокойно подумать.

Когда мир накрыла пандемия, Мэй понял, что хотя он и не планировал, чтобы его сотрудники проходили проверку на стрессоустойчивость, он был благодарен, что они были готовы к этому. Они знали, что им оказывается поддержка, чтобы получить доступ к необходимым ресурсам. Все это стало очевидным благодаря их отзывам.

Он прислал мне данные HPE о работе сотрудников за июль 2020 года:

• 91 % был согласен с тем, что здоровье и благополучие сотрудников являются главным приоритетом для HPE.

• 92 % согласились, что их непосредственный руководитель проявил искреннюю заботу об их благополучии.

• 91 % подтвердили, что их непосредственный руководитель проявил гибкость, позволив им создать баланс между личной жизнью и работой.

Такие опросы доносят до руководителей важную информацию: «Вы делаете все правильно. Продолжайте в том же духе».

И что еще важно: не ждите, пока наступит кризис, чтобы понять, что благополучие сотрудников должно стоять в приоритете.

Меньше монологов. Больше диалогов

HPE учит нас тому, что коммуникация имеет первостепенное значение. Согласно опросу Института трудовых ресурсов, 32 % респондентов чувствуют потребность в живом общении (как до пандемии), а неспособность полностью удовлетворить эти условия волнует около 35 % руководителей высшего звена.

Фрэн Кацудас, исполнительный вице-президент и главный специалист по персоналу, политике и целям Cisco, согласна с тем, что эмпатия лежит в основе сильного лидерства и здоровой культуры. «Мы твердо верим, что эмпатия – это суперспособность, – поделилась она в апреле 2021 года после того, как уже год руководила компанией в сложнейших условиях пандемии. – Мы готовы усердно работать, чтобы помочь нашим руководителям и командам понять тех, кто придерживается иной точки зрения. Мы верим, что это поможет сделать нашу компанию лучше!»

Во время пандемии Cisco проявляла эмпатию таким образом:

• сделала общение более прозрачным;

• стала проводить больше супервизий на всех уровнях;

• организовывала собрания с целью обсудить сложные темы, включая ментальное здоровье, социальную справедливость, благополучие и безопасность в условиях COVID-19;

• предоставила сотрудникам более гибкий график работы;

• создала возможность обращаться к специалистам в области здравоохранения тем, кому это необходимо;

• запустила кампании, способствующие благополучию сотрудников, такие как:

– «День для себя». Специальный выходной в мае, который может взять любой желающий, чтобы сосредоточиться на психическом здоровье и благополучии.

– #Safetalk. Хорошо зарекомендовавшая себя программа, предоставляющая ресурсы для поддержки психологического здоровья.

– #Safespace. Пространство, объединяющее единомышленников. Они поддерживают друг друга и общаются на различные непростые темы: психическое здоровье, жестокое обращение с подчиненными, неврологические проблемы, смена пола и потеря ребенка.

Прекрасно понимая, что уникальные времена требуют уникальных решений, руководство Cisco признает, что основную часть работы еще только предстоит выполнить. Оно продолжает анализировать новые подходы к поддержанию высокого уровня ментального и физического здоровья работников, пребывающих в условиях хронического стресса, вызванного пандемией.

Вот несколько дополнительных советов, как проявлять эмпатию во время кризиса:

• Мгновенно делитесь информацией о планах компании, ее сомнениях и о том, как она собирается защищать своих сотрудников.

• Убедитесь, что весь персонал знает, где можно получить информацию, связанную с кризисом.

• Убедитесь, что сотрудники могут немедленно обратиться за психологической поддержкой.

• Сократите часы работы, предложите членам своей команды гибкий график или даже оплачиваемый отгул.

• Уведомите ведущих менеджеров, чтобы они начали супервизию удаленных сотрудников.

• Еще до наступления кризиса создайте страницу со ссылками на все доступные ресурсы, куда можно обратиться во время трудностей.