Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Каждый член организации может принимать участие в процессе сторителлинга, и это, по мнению исследователей Карла Э. Вейка и Ларри Д. Браунинга, «способствует демократичному стилю управления, где каждый чувствует себя равноправным членом команды. Получается, что руководитель и рядовой сотрудник могут понять, что разделяют одни и те же убеждения, а не оказываются в ловушке, возникающей из-за иерархии» (17).

В статье «Лидерство, основанное на сторителлинге – значение доверия и нарратива» авторы утверждают, что истории укрепляют доверие, создавая общий контекст и чувство равенства среди руководителей и сотрудников» (18).

В начале 2021 года у меня была возможность поговорить с сотрудниками Royal LePage, одной из ведущих мировых компаний по недвижимости. Штаб-квартира Royal LePage находится в Канаде, годовой оборот организации по всей стране составил 81 миллиард долларов.

Готовясь к мероприятию, я поговорила с несколькими сотрудниками о порядке выступлений. Мне сказали, что первым выступит Фил Сопер, генеральный директор, так что мне придется подождать. Думаю, никто и никогда не сможет точно сказать, сколько времени займет его выступление: оно может длиться тридцать минут, а может и час. Но никто не считал это проблемой, потому что его любили и ценили его слова.

Алисия Оманд, одна из сотрудниц, описала Сопера как харизматичного и бесстрашного лидера, человека, доступного для общения с сотрудниками, что особенно важно, когда вы переживаете не самый простой год в истории компании.

Я ждала своего выступления после такой теплой и воодушевляющей речи и улыбалась. Кто бы мог подумать, что отчет о прибыли, налогах и амортизации может быть таким захватывающим? Я поняла, почему люди так любили Сопера.

Хороший сторителлинг делает вас частью истории. Я вдруг почувствовала себя сотрудником компании, радующимся общим достижениям.

В целом качественное общение всегда имеет решающее значение для здоровой культуры. Но есть тонкая грань между чем-то слишком большим и чем-то слишком малым. Это зона Златовласки, также известная как зона, пригодная для жизни, и чтобы точно определить ее координаты, нужно все время тонко чувствовать реальность вокруг. А в моменты кризиса эта задача становится еще сложнее.

Например, в первые дни локдауна 2020 года руководство большинства компаний пыталось понять, какая стратегия общения была бы максимально эффективной. Где общения было слишком мало, а где оно было чересчур активным? Когда оно становилось слишком формальным, а когда излишне веселым?

Сопер сказал, что в тот момент они перешли от практики ежемесячной рассылки информационных писем к ежедневной. Иногда они устраивали видеоконференции восемь раз в неделю. Он понимал, что, возможно, это перебор, но также не хотел, чтобы кто-то из его команды чувствовал себя брошенным или недостаточно информированным.

Плюс он хотел связать людей между собой и придумал следующий план. Что, если рассказывать сотрудникам истории о том, как их коллеги справляются с трудностями?

Для примера он взял историю одной девушки с двумя детьми. Она постоянно тревожилась, что ее дети болеют или заболевают. «Во время наших разговоров она всегда испытывала беспокойство, – сказал Сопер. – Она была перфекционисткой, которая привыкла контролировать ситуацию, но получается, что своим поведением лишь добивалась обратного эффекта. Она была очень напряжена. И я убедил ее написать небольшую статью о трудностях, с которыми она столкнулась, по сути будучи матерью-одиночкой. Почему она продолжала чувствовать, что подводит своих коллег. Для нее это был способ сказать, что она не просто выполняет свою работу, но и борется с трудностями за ее пределами».

Она согласилась, и ее история стала переломным моментом для всей компании.

«Моментом катарсиса стало осознание, что все мы сумели ее поддержать. Все – ее друзья, семья, коллеги. Что мы пройдем через это вместе. И что она просто должна делать то, что делает. Да, это трудно принять перфекционисту. Было очевидно, что в собственных глазах она не соответствует личным стандартам. Но после того как она поделилась с нами своей тревогой, мне стало понятно, что в компании есть еще сотни людей, чувствующих то же самое. Им тоже нужно было показать, что их старания оцениваются по достоинству, что в конце тоннеля всегда есть свет».

В то же время в компании появилось понятие «ФИЛософская пятница». Соперу нравилось использовать свое имя – Фил – в названиях инициатив. Это было забавно. Я получаю гораздо больше удовольствия от бесед с руководителями, которые воспринимают себя не слишком серьезно. В любом случае свои еженедельные собрания он перевел в формат легкой беседы, на что вся команда отреагировала крайне позитивно.

На одной из первых встреч в рамках «ФИЛософской пятницы» Сопер побеседовал с одним из своих старших сотрудников Джоном и его другом, которые жили и работали в квартирке площадью 46 квадратных метров. Сопер хотел поделиться с другими, каково это – работать бок о бок в таком ограниченном пространстве.