Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Из-за нехватки данных подобные предыдущие исследования строились на таких субъективных результатах, как эффективность работы менеджеров. Де Неве и его команда выяснили, что гораздо правильнее будет ориентироваться на работников кол-центров, регулярно измеряя определенное число объективных количественных показателей.

В исследовании принимало участие 1800 сотрудников отдела продаж, распределенных по 11 кол-центрам. В течение полугода ученые отслеживали их еженедельный уровень счастья. Затем они сопоставили информацию, насколько работники ощущают себя счастливыми, с данными о поведении на рабочем месте и результатах работы. Команда также хотела учесть погодные условия, чтобы определить, повлияло ли это на показатели продаж.

Их основной целью было отследить количество еженедельных сделок, заключенных каждым конкретным сотрудником. Чтобы узнать показатель производительности, Де Неве и его команда засекали продолжительность звонков, конверсию и какой процент запланированных задач выполнял каждый сотрудник.

Сначала они обнаружили, что существует причинно-следственная связь между уровнями счастья и производительностью, что, соответственно, увеличивает продажи. В отличие от спокойного счастливый работник продает на 6 % больше. А вот плохой настрой сказывается негативно и уменьшает показатель продаж на 7 %.

То есть разница между продажами счастливого и несчастного сотрудника будет составлять аж 13 %! Переложите эту цифру на масштаб компании и увидите, насколько сильно вырастет прибыль.

Затем другое исследование показало, что увеличение показателя счастья всего лишь на один пункт (по пятибалльной шкале) привело к увеличению еженедельных продаж на 24 %. Плюс счастливые люди легче справлялись с многозадачностью, их скорость и эффективность работы повысилась (2).

Кстати, выяснилось, что плохая погода негативно влияла на показатели продаж. И не только продаж. Например, по результатам анализа 207 000 судебных дел, изменение температуры сильно сказалось на вынесенных решениях, особенно в крупных делах (3). Хорошая погода также влияет на работу фондовых рынков и результаты футбольных матчей (4).

Де Неве и его команда нашли дополнительные доказательства в поддержку предыдущих исследований о том, что счастье оказывает положительное влияние на такие процессы, как мотивация, когнитивная гибкость, ведение переговоров и принятие верных решений в трудных ситуациях. Кроме того, было подтверждено, что переход на удаленную работу повысил уровень счастья сотрудников кол-центра. Хорошая новость в реалиях 2020 года!

В нашем интервью Де Неве поделился, почему для большого числа людей так важно быть вовлеченным в свою работу и понимать истинный смысл того, что делаешь: «Ваша работа придает вам чувство идентичности, помогает создать социальные связи, нормирует ваш день. Эти вещи действительно важны».

Де Неве работал с необычайно большим объемом данных – Всемирным опросом Gallup, включавшим в себя 18 миллионов сотрудников – и на их основе выдвинул предложения, каким образом лидеры могут внедрить более эффективную стратегию благополучия:

• Сделайте приоритетом совершенствование управленческих навыков, в частности эмпатии.

• Подчеркивайте положительный вклад каждого члена команды. Например, используя программы взаимного признания, типа Bravo, которой в настоящий момент пользуется LinkedIn. Это специальное программное обеспечение, помогающее людям выражать признательность тем, кто не ограничивается выполнением служебного долга, а всегда готов прийти на помощь своим коллегам.

• Расширяйте компенсационный пакет. Де Неве привел такой пример: «Когда часть компенсационного пакета состоит из распределения прибыли групповых, а не индивидуальных бонусов, это объединяет людей».

• Ставьте жизнь выше работы. Это может выражаться в предоставлении гибкого графика или переходе на четырехдневную рабочую неделю. Де Неве привел несколько примеров, когда эти простые советы оказали положительное влияние на результаты компании. Одной из таких организаций стала Microsoft Japan.

Энтузиазм Де Неве невозможно не заметить. И это обнадеживает, особенно тех, кто посвятил свою карьеру изучению экономики счастья: «Чем сильнее мы углубляемся в исследования, тем больше обнаруживаем интереснейших инсайтов о том, как счастье влияет на производительность. Это, пожалуй, лучшее доказательство на сегодняшний день».

Счастливые, здоровые и высокоэффективные лидеры

Исследования доказывают, что благополучие не только приносит положительные эмоции, но и имеет благоприятные последствия. Люди с более высоким уровнем счастья:

• лучше выполняют свою работу;

• состоят в более глубоких отношениях;

• более склонны к сотрудничеству;

• обладают лучшим иммунитетом;

• находятся в лучшей физической форме;

• дольше живут;

• меньше подвержены риску сердечно-сосудистых заболеваний;

• реже сталкиваются с проблемами со сном;

• реже испытывают эмоциональное выгорание;

• умеют лучше себя контролировать;

• легче принимают решения в ответственный момент;

• более общительны;