Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

«Все дело в общении, – объяснил Сопер. – На самом деле было довольно интересно подтолкнуть их к разговору о том, что Джон настолько громкий, что его сосед едва мог сосредоточиться на своих мыслях». Позже они сказали, что тот разговор заменил им сеанс групповой терапии. Это помогло и тем, кто оказался в схожей ситуации. Мы любим слушать такие истории по той же причине, по которой любим смотреть фильмы или читать книги. Мы связываем их с ситуациями, с которыми столкнулись сами, ставим себя на место другого».

Я кивала и еще раз убеждалась про себя, что хорошее лидерство непосредственно связано с эмпатией.

Сопер добавил: «О, эта история закончилась не просто хорошо, а замечательно. Они переехали в квартиру площадью… более 150 квадратных метров».

Я вспоминала ту речь Сопера. Его историю о том, как они пережили тот год, полный испытаний. Провальная весна и прекрасное по финансовым показателям лето, осень и, что совсем нетипично, зима. Сопер говорит, что 2020 год в сфере недвижимости войдет в историю как год трех С: Собаки. Стартапы. Собственность.

Умение быть смешным – помогает.

* * *

Любой выдающийся лидер знает, что таковым его делает эмпатия. Если в основе каждого решения будет лежать этот принцип, мы сможем, насколько это возможно, предотвратить эмоциональное выгорание, потому что получим огромный просоциальный профит.

Эмпатичные лидеры строят доверительные отношения с членами своих команд, основанные на добропорядочности и связанные общими целями. Они дают людям чувство психологической безопасности во времена неопределенности, создают пространство, исцеляющее от горя и скорби, разжигают инклюзивные дискуссии, делая людей частью истории организации. А также практикуют активное слушание, чтобы предотвратить потенциальные проблемы в будущем.

А чем же НЕ является эмпатия? Мягким маргарином.

7. Позаботьтесь и о себе

Мы посвятили почти всю книгу стратегиям и тактикам поддержки сотрудников. Но ведь я такой же человек. И вы тоже.

Лидеры, как правило, черпают мотивацию и энергию из руководства, но это же может стать источником их истощения. Мы уже обсуждали эмоциональное выгорание, вызванное чрезмерным энтузиазмом, но не анализировали, что требуется, чтобы его не допустить. Исследования подтвердили, что если вы видите смысл в своей работе и ставите перед собой цели, то риск эмоционального выгорания заметно снижается. В идеале элемент страсти действительно должен присутствовать в работе.

Кроме эмпатии необходимым навыком лидера также является стойкость. Неунывающие руководители обладают высокой эмоциональной гибкостью и могут быстро корректировать свои планы. Они сохраняют спокойствие даже под давлением и умеют извлечь выгоду из кризиса. Они двигаются дальше. Они восстанавливаются. Они приходят в норму.

Повторюсь, психологическая устойчивость не может остановить системное выгорание. Стойкость – не лекарство от переутомления, плохой корпоративной гигиены, отсутствия справедливости или несоответствия ценностей. Для всего этого требуется другая стратегия.

Забота о себе не исправит сломанные организационные системы, но это то, что мы можем контролировать в этом неподконтрольном нам мире.

Чувство смысла

Чтобы предотвратить выгорание среди руководителей, очень важно найти смысл в нашей работе. На протяжении всей нашей карьеры он может как пропадать, так и проявляться сильнее обычного. Но если начальник постоянно чувствует себя потерянным, это резко снизит уровень нашего благополучия.

Итак, как найти смысл в своей работе и как это вдохновит людей, которыми мы руководим? Нужно выяснить, что именно нам нравится. И почему мы считаем лидерство своим призванием.

Найдите скрытые смыслы

Однажды меня пригласили в качестве гостя на радиопередачу. Ведущая попросила слушателей поделиться тем, какие поводы для радости они находили, вступая в осенний сезон пандемии. Очевидно, что 2020 год для большинства был непростым, поэтому рассказы людей о том, как они сохраняли позитивный настрой, могли помочь другим людям.

Одна из слушательниц, Дженнифер, рассказала, что именно работа помогла ей пережить последние несколько месяцев. Она работала на канадское правительство, курируя большой парк в крупном городе. Среди прочего в ее должностные обязанности входило собирать мусор, выкорчевывать засохшие кусты и так далее. Не всех привлечет такая работа. Но Дженнифер гордилась тем, что она делает и как благодаря ее усилиям функционирует парк. Ее начальница напоминала ей, что она делает важное дело, ведь люди не всегда могут встречаться в помещениях, но всегда могут сделать это в парке.

По телефону она рассказала, что пандемия побудила ее окружение исследовать места, куда они раньше и не заглядывали. Часть дня она проводила, приветствуя новых посетителей и общаясь с завсегдатаями. Ей было важно, чтобы парк – ее парк – выглядел наилучшим образом.

Если мы можем найти в повседневной рутине что-то более значимое, мы увидим, какие важные задачи выполняем.