Эпоха дополненной реальности

По мере того как в пользовательском опыте растет роль контекста, приложения теряют свою функциональность. Будь то умные часы и очки, смартфон или еще какая-то форма интерфейса, встроенная в окружающий мир, лучший способ и лучший инструмент для выстраивания отношений с клиентом и для получения прибыли – это мелкие целевые блоки клиентского опыта. Где сегодня программы или технологии встроены в жизнь потребителя? Великолепный пример – Uber. Команда Uber изучила проблемы перевозок и встроила приложение в жизнь пользователя совершенно не так, как предлагают свои поездки таксомоторные компании. Эта фирма разработала не приложение, а весь клиентский опыт целиком. Чтобы это сделать, она полностью переформатировала способы подбора водителя, распределения автомобилей (без радио), заказа такси, оплаты поездки и многое, многое другое. Она даже позволяет авторизовавшимся водителям взять машину в аренду или открыть банковский счет.

До появления Uber совокупный объем рынка такси в Сан-Франциско составлял 150 млн долларов в год. В начале 2015 года генеральный директор компании Трэвис Каланик объявил о его росте до 650 млн, при этом 500 млн дохода приходилось на Uber[152]. Выстроив не приложение, а клиентский опыт, Uber вовлекла в бизнес огромное количество тех, кто никогда не пошел бы работать таксистом. Она не создала лучшего такси и не обслуживала отдельный маршрут, а с «пустого места» выстроила весь клиентский опыт в целом. Как это сказалось на обычных таксомоторных компаниях? Газета San Francisco Examiner написала 6 января 2016 года, что местная Yellow Cab Со-Ор объявила о своем банкротстве.

Искушение дополнять продукт все новыми возможностями и функциями очень велико. Посмотрите на Facebook и его мессенджер – и на то, как мессенджер недавно отпочковался от Facebook. Шаг для многих неоднозначный, но тем самым было признано, что обмен мгновенными сообщениями и интерактивное чтение ленты – настолько разные действия, что они не должны конкурировать. Интерактив становится отдельным, самостоятельным опытом, встроенным в нашу повседневную жизнь, а не опцией в мобильном приложении. Попробую проиллюстрировать это еще на одном примере.

В XX веке люди смотрели любимые телепрограммы на конкретном канале в определенное время. Чтобы увидеть что-то во второй раз, до появления видеомагнитофонов (VCR) приходилось ждать повторного показа. Наши дети сегодня действуют совершенно иначе. Они выбирают, что смотреть, и тут же смотрят это на YouTube или Netflix. Между каналом PewDiePie на YouTube и сериалом «Карточный домик»[153] на Netflix практически нет разницы. Некоторые исследования даже показывают, что потребление информации в выбранный потребителем момент времени уже опередило телевидение по предпочтительности для пользователей[154].

Пусть на вашем айфоне еще стоят такие приложения, как игры или книги, которые вы читаете, но частью вашего персонального информационного мира, выстроенного специально для вас, неизбежно станут сведения, привязанные к поведению и контексту. Сегодня это направление ограничивается только контекстуализацией, пропускной способностью канала, возможностями прогнозирования и анализом местоположения пользователя. Совместите эти способности, – и то, что было приложениями, окажется просто откликами на ваши потребности.

От процессора на чипе к компьютерам везде

В 1997 году компания Intel представила публике ASCI Red, первый суперкомпьютер производительностью более 1 терафлопса. Система использовала 9298 чипов Pentium II, размещенных в 72 системных блоках. Недавно Nvidia[155] объявила о выпуске Tegra X1, своего первого терафлопсного процессора для мобильных устройств[156]. Мы говорим о процессоре, который умещается в смартфоне, машине[157], планшете или умных часах и может выполнять 1 000 000 000 000 инструкций или вычислений в секунду – как и тот суперкомпьютер 1997 года.