Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

стях и на рыбалке. (!!!)

(Если вы парень, то жена или близкая подруга могли бы воз-

наградить вас за то, что позволили ей помочь вам!)

Это не «большое дело».

Это… б-о-л-ь-ш-о-е д-е-л-о.

Оно имеет… с-т-р-а-т-е-г-и-ч-е-с-к-о-е значение.

Практикуйтесь.

Практикуйтесь.

Практикуйтесь.

Практикуйтесь.

БУДЬТЕ «МОЛЧАЛИВЫМ» ПАРТНЕРОМ

Говоря о главном герое книги Чарльза Маккэрри «Призраки Кристо-

фера» (Christopher’s Ghosts) Поле Кристофере, старшем офицере ЦРУ, автор пишет: «Он [Кристофер], будучи совсем молодым, усвоил, что если

молчать, то другой человек непременно заполнит паузу». В одном ме-

сте Маккэрри говорит, что во время разбора полета Кристофер имел

обыкновение молчать и не перебивал говорящего; г-н Кристофер счи-

тает, что «каждому есть что рассказать, надо лишь набраться терпения

и не мешать говорить».

Книга — чистая выдумка.

Идея — на вес золота. Умение слушать 405

114.  Воспримите рассказ

И лишь намного позже я разгадала папин секрет. Он заслужил

уважение проявлением уважения к другим. Он с одинаковым

вниманием выслушивал и разговаривал с учеником четвер-

того класса, который чистил обувь в Спринг-Велли, с еписко-

пом и с ректором колледжа. Он со всей серьезностью интере-

совался вашей личностью и потребностью высказаться.

Из книги «Уважение» (Respect)

профессора Гарвардского университета

Сары Лоуренс-Лайтфут

Замечательная (и сильная) истина.

У каждого есть что сказать!

Ваша работа-возможность… как консультанта, босса, члена

проектной группы и вообще кого бы то ни было… воспринять это!

«Воспринять это» означает, с одной стороны, получить ин-

формацию об этом, а с другой — понять это и, следовательно, понять — хоть чуть-чуть — самого говорящего.

Во время поездки в Лондон меня возил по городу парень, ко-

торый иногда возит Ричарда Брэнсона . Помимо всего прочего, Брэнсон известен как обладатель буквально… нескольких со-

тен записных книжек… в которые он методично записывает

все, что услышит от Клиентов Virgin и от чуть ли не от каждого

попавшего в его поле зрения.

Мой водитель подтвердил, что за сэром Р. водится такая при-

вычка, и добавил, что поездка с ним — это сплошной изматыва-

ющий разговор о мире глазами водителя. «Блин, он расспра-

шивал меня целых полтора часа без передыху, — сказал 406 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

парень с восхищением, — пока мы ползли из Гатвика». Когда

мы разговорились, водитель (тоже Ричард) признался: «Он об-

ставил все так, что  мне казалось, будто у  меня есть

кое-что важное для него».

Информация к размышлению / размышлениям:

у водителя / Ричарда II действительно было что сказать!

(Аксиома: У КАЖДОГО ЕСТЬ ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ, КОТО-

РОЙ ОН СТРАСТНО ХОЧЕТ ПОДЕЛИТЬСЯ!)

Водитель / Ричард II действительно важен как человек!

(Аксиома: ОБЩАЙТЕСЬ!)

Ричард I / Брэнсон , без сомнения, открыл для себя не одну ис-

тину, каковые аккуратно записал.

(Аксиома: ПРОСТО ЗАДАЙТЕ ВОПРОС! И ПРОДОЛЖАЙТЕ ЗА-

ДАВАТЬ ВОПРОСЫ!)

Ричард I нашел в лице Ричарда II товарища, источник инфор-

мации и задушевного друга до конца жизни!

(Аксиома: ПОСЛУШАЙТЕ РАССКАЗ, ЗАВЕДИТЕ ПРЕДАННОГО

ДРУГА.)

Ричард II / водитель расскажет о Ричарде I / Брэнсоне сотне, а то и тысяче других людей… и таким образом добровольно и бес-

платно распространит мифы, окружающие брендовую личность

Ричарда I / Брэнсона.

(Аксиома: ОБЩАЙТЕСЬ. ПРОСТО ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ. ВОС-

ПРИМИТЕ РАССКАЗ. ПОДРУЖИТЕСЬ. ВКЛЮЧИТЕ «ГЕНЕРАТОР ПО-

ВЫШЕННОГО ИНТЕРЕСА».)

А все только потому, что сэр Ричард вознамерился… Пооб-

щаться & ПОСЛУШАТЬ & Воспринять Рассказ!

Итак…

Общайтесь!

Воспримите рассказ!Умение слушать 407

[Помните: у каждого (без исключения) есть рассказ.]

Поэтому…

Практикуйтесь!

Практикуйтесь!

Практикуйтесь!

Практикуйтесь!

КИВАТЬ — НЕ НОСОМ КЛЕВАТЬ

Однажды (дело было в Хельсинки, насколько я помню) у меня брали

интервью через переводчика. Собеседница задавала вопросы вполне

доброжелательно, но пыталась копать очень глубоко. И ей это удава-

лось — нередко, уже ответив на вопрос, я поражался своей откровенности.

Чем же она меня сразила? Ее манеры были достаточно, хотя и не без-

гранично, приятны, так что эффект заключался не в этом. Ее оружием были

(как я потом догадался)… кивки. Постоянные. И… подробные записи. Она

кивала неприкрыто и непрерывно и так же открыто делала свои записи.

И мне это ужасно нравилось — что было вдвойне удивительно, по-

скольку, как я уже сказал, между нами был переводчик; и втройне удиви-

тельно, поскольку у меня это было, конечно же, далеко не первое и даже

не одно из первых 5000 интервью; кроме того, я получил исключительно

хорошее образование в области «крысиной психологии», за что отдель-

ное спасибо Б. Скиннеру.

Так что же, собственно, происходило? Своими кивками и записями, независимо от того, что я понимал ее намерения [«Она хочет, чтобы

я нечаянно сказал лишнее». «Кивает головой, как ненормальная»], она про-

являла уважение ко мне и к моим высказываниям; а тот факт, что она все

записывала, в частности, говорил мне, что мои мысли были настолько бле-

стящи, что их стоило увековечить. Неудивительно, что я раскрыл ей свои

самые заветные тайны — я утрирую, но, откровенно говоря, не слишком.