Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

деюсь, он вам понравится. И я также надеюсь, что он вызовет

у вас размышления и желание прилежно поработать над неко-

торыми из «ВАЖНЫХ мелочей», от которых чрезвычайно зависит

и успешное осуществление проекта, и удачная карьера, и удо-

влетворенность заказчика, и работа сотрудников, и прибыль-

ность коммерческой деятельности, и формирование таких до-

кументов, как Конституция США!Введение 25

ОСЛЕПЛЯЮЩАЯ ВСПЫШКА ОЧЕВИДНОСТИ

Увы, я  должен признаться в  том, что  начал это вступление со  лжи.

(Не слишком удачное начало.) Я сказал, что стал выдавать «секреты успе-

ха», как мы их первоначально назвали, 18 сентября 2004 г. Это верно

лишь в отношении секретов, потому что реально я начал писать книгу

примерно 9 августа 1966 г. Иначе говоря, это случилось 44 года, 1 месяц

и 26 дней тому назад.

9 августа в округе Сан-Бернардино, Калифорния, я сел на самолет

ВВС США, следующий рейсом С-141. Так началось мое путешествие в Да-

нанг (Республика Вьетнам) с промежуточной остановкой на острове Гуам.

Я входил в состав подразделения инженерного обеспечения ВМФ США, или, согласно нашей терминологии, военно-морского строительного ба-

тальона.

Это была моя первая настоящая работа.

(Помимо летней подработки, в том числе официантом в течение де-

вяти лет учебы в средней школе и колледже, и т. п.)

Эта книга носит личный характер — и на ее написание ушло целых

чертовых 44 года. Как в песне Пола Саймона (ему отдельное спасибо), «были происшествия и крушения», которые послужили поводом для на-

писания многих «секретов» в блоге. Но в основном это отражение впечат-

лений о службе в военно-морском строительном батальоне, Пентагоне, Белом доме, Административно-бюджетном управлении при президен-

те, учебе в Стэнфордском университете, о работе в McKinsey и моей

собственной компании, о 36 годах, посвященных исследованиям, пусть

и далеко не регулярным, а также об общении приблизительно с тремя

миллионами вдумчивых, любознательных людей, посетивших мои семи-

нары в 67 странах начиная примерно с 1980 г.

Я научился многому. Ну, может, это и не совсем так. Я многое по-

видал — и, видимо, попутно кое-чему научился. Например, мне дове-

лось встретить на своем пути великих лидеров — они могли руководить

фирмой, состоящей из двух человек, или фирмой с 200 000 работников, или правительственным учреждением, или начальной школой; и мне

довелось познакомиться с несколькими, я бы сказал, необыкновенными 26 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

личностями! (Люди обоего типа стимулируют процесс обучения. Так вы-

пьем же за здоровье как грешных, так и святых.)

По правде говоря, несмотря на техническое образование и немец-

кое происхождение, у меня не ахти какое прямолинейное мышление —поэтому «мой секрет» заключается в том, что я вгрызаюсь в то, что меня

чертовски зацепило, и делаю из этого то, что моя жена называет «Томовы

страсти», за год или два, а то и за 10 и даже 20 лет. Это не обязательно

должно вписываться в тесные рамки, подобно работе Майкла Портера, —на мой взгляд, это просто «нечто чертовски важное, на что люди имеют

глупость обращать мало (а то и вовсе не обращать) внимания».

Это нечто включает в себя: немецкие средние компании, так назы-

ваемые Mittelstand, которые занимают первое место в мире по экспорту; дизайн (!!); исполнение (я называю это «выполнение своего дела — “не-

достающие последние 98%”») («говорят», что я написал самую первую

диссертацию в  Стэнфорде по  реализации, в то  время как  большин-

ство студентов занимались созданием интеллектуального фундамен-

та для производных, — ой, это же введение — не надо цинизма, Том); женщин-лидеров (более того, гораздо более того) и возможность раз-

работки продуктов и услуг специально для удовлетворения несметных

женских потребностей (самый большой в мире и самый неосвоенный

рынок); блестящее обслуживание клиентов (я сам оказался в таком «про-

странстве» в одиночестве в середине 1980-х гг., хотите верьте, хотите нет: тогда «все» занимались качеством, а я — обслуживанием); безопасность

пациентов (борьба с «чудовищем в шкафу»); и всегда-всегда-всегда крае-

угольный камень в каждой капле моей работы «сотрудники во-первых, сотрудники во-вторых, сотрудники в-третьих, сотрудники ad infi nitum» 1

(кстати — вы действительно думаете, что Кену Льюису из Bank of America не по барабану, что будет с его сотрудниками? Ну, может, по барабану, а может, и до фени).

Я снова солгал — в начале этого отступления. «Это» началось не в Да-

нанге, а в Северна Парке, штат Мэриленд, где-то в 1946 г. — получается, что процесс создания книги длился «все эти» 63 года. Моя мама, уро-

женка штата Вирджиния, была ярой перфекционисткой в отношении

1 Ad infi nitum (лат.) — до бесконечности. — Прим. ред. Введение 27

манер. (Ну, вы знаете все эти южные штучки!) Я, естественно, кипел

от злости, но за последние 40 с лишним лет научился искусно поль-

зоваться арсеналом таких простых средств, как «спасибо», и «да, сэр», и «да, мэм», — и в свои 66 лет я продолжаю говорить «да, сэр / мэм»