Читаем Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства полностью

Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

19-летним продавцам магазинов 7-Eleven («С семи до одиннадцати») в бедных центральных районах города. (В этой книге вы увидите уйму

примеров любезности, внимательности и хороших манер — такое по-

ведение было сильной стороной и «конкурентным преимуществом»

Джорджа Вашингтона , а также помогало мне, хотя и в гораздо, гораздо, гораздо более скромной обстановке.) Мы называем «спасибо» и про-

чие подобные вещи «ВАЖНЫМИ мелочами» — и предлагаем их вашему

вниманию в огромном количестве.

В середине 1980-х гг. Мэнни Гарсиа, тогдашний главный франчайзи

сети Burger King, побывал на моем семинаре, проводимом в рамках

Организации молодых президентов. В конце семинара он сказал, что все

было здорово, что фактически это был лучший семинар в его жизни, но при этом добавил, что не узнал ничего нового. Он назвал услышанное

исключительно важной «ослепляющей вспышкой очевидности».

Мне это понравилось.

Мне это нравится.

Ну что ж, начнем, пожалуй! Вам предстоит ознакомиться с моим

опытом, который я накапливал на протяжении 63 лет. Отсчет ведется

от выговоров мамы Питерса (что-что, а это она умела!) начиная с четы-

рехлетнего возраста в далеком прошлом в небольшом городке Чесапик.

Затем были уроки, полученные от моих боссов и матросов, а также заказ-

чиков Корпуса морской пехоты США во время двух поездок во Вьетнам, и глубокие мысли тех 3 млн человек, с которыми я общался на своих

семинарах, — а их было тысячи три — в Сибири и Эстонии, Индии и Китае, Омахе и Омане или в Йорке, штат Пенсильвания.

Да, пора приступить к рассказу, который мне уже очень-очень-очень

давно не терпится выложить.

Да, и почти все в этом рассказе так же очевидно, как дважды два

и для вас, и для Мэнни Гарсиа.

В добрый путь!1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.«Мелочи»

1. И это все о туалетах!

Обычно я вылетаю на очередной семинар в Огромный Город, находящийся где бы то ни было, из аэропорта Логан. Автомо-

бильная дорога из Тинмута, Вермонт, в Бостон пролегает через

Гилл, Массачусетс. Этот городок находится как раз на полпути —на отметке 87 миль на моем одометре — и как нельзя лучше под-

ходит для передышки во время путешествия. При всем богат-

стве выбора я неизменно остаюсь верен привычке останавли-

ваться в ресторане для автомобилистов Wagon Wheel. По сути, он представляет собой малюсенькую дешевую закусочную. Еда, включая свежие кексы, которые лежат сантиметрах в 30 от меня, когда я подъезжаю (обычно с первыми лучами солнца), просто

первоклассная. Отношение к посетителям тоже первоклассное.

Но, откровенно говоря, мое справедливо заслуженное постоян-

ство — три-четыре раза в месяц — вызвано…

туалетом!

Он вылизан до блеска. (Подумать только! Несмотря на по-

стоянный наплыв народа, я никогда не видел даже крошечного

клочка бумаги на полу.) Свежие цветы — непременный атрибут

убранства. А самое потрясающее — это большая, охватывающая

несколько поколений коллекция семейных фотографий, кото-

рыми увешаны все стены; несмотря на мою вечную спешку, я не-

пременно задержусь на минутку, чтобы рассмотреть то или иное

фото, улыбнуться, например, местной компании за ужином, имевшим место годах этак в 30-х прошлого века.30 Эти ВАЖНЫЕ мелочи